---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Примеры настройки процессов
  - property: og:title
    content: Создать очередь для службы поддержки
  - property: article:tag
    content: Базовая инструкция
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/support-process-create-queue.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-create-queue.md
  - href: ru/support-process-create-queue.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Создать очередь для службы поддержки


1. Если ваша организация еще не работает в Трекере, [подключите сервис](https://yandex.ru/support/tracker/ru/enable-tracker.md).

1. [Добавьте в Трекер пользователей](https://yandex.ru/support/tracker/ru/add-users.md).


1. [Создайте очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue.md) с помощью шаблона «Поддержка». 

    В [шаблоне](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md) настроены базовые типы задач, которые удобно использовать для работы с обращениями.

1. Добавьте сотрудников службы поддержки в [команду очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-team.md).

1. Если требуется, настройте [права доступа к очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md). Например, определенным пользователям можно запретить создавать или просматривать задачи в очереди.