--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.2 - property: og:type content: article - property: article:section content: Примеры настройки процессов - property: og:title content: Собирать статистику по обращениям - property: article:tag content: Техническая инструкция alternate: - https://yandex.ru/support/tracker/en/support-process-dashboards.md - https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-dashboards.md - href: ru/support-process-dashboards.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Собирать статистику по обращениям Руководителям и сотрудникам службы поддержки для работы нужна различная информация о текущих задачах и статистика по решенным обращениям. В Трекере вы можете просматривать полезную информацию и статистику на дашборде. Для этого [создайте дашборд](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-dashboard.md#section_cv2_ck3_pz) и добавьте на него [виджеты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/widgets.md) — списки задач, таблицы и графики, которые строятся автоматически по заданным фильтрам. Например, руководитель может добавить на свой дашборд список обращений без исполнителя и статистику открытых и решенных обращений за определенный период. Сотруднику службы поддержки будет полезен список задач, в которых он назначен исполнителем, и список задач без исполнителя, которые нужно взять в работу. Рассмотрим примеры виджетов для службы поддержки: ### Список моих задач {#widget-my-tickets} На личный дашборд сотрудника службы поддержки добавьте виджет со списком задач, в которых он назначен исполнителем: 1. На странице дашборда нажмите ![](_assets/svg/settings-360.svg) → **Редактировать**. 1. Добавьте виджет типа **Задачи**. 1. В поле **Источник задач** выберите **Язык запросов** и введите [текст запроса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md#query-format): ``` Queue: "<название_очереди>" AND Assignee: me() AND Resolution: empty() ``` Этот запрос найдет в заданной очереди незакрытые задачи, в которых вы назначены исполнителем. 1. Чтобы отобразить в списке задач [таймер правил SLA](#sla), в поле **Столбцы** добавьте параметр **SLA**. ![](_assets/support-widget-my-tickets.png =600x){.border-yes} 1. Сохраните виджет. ### Список задач без исполнителя {#widget-no-assignee} Чтобы сотрудники службы поддержки могли быстро найти обращения, у которых нет исполнителя, и взять их в работу, добавьте на дашборд список таких задач: 1. На странице дашборда нажмите ![](_assets/svg/settings-360.svg) → **Редактировать**. 1. Добавьте виджет типа **Задачи**. 1. В поле **Источник задач** выберите **Язык запросов** и введите [текст запроса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md#query-format): ``` Queue: "<название_очереди>" AND Assignee: empty() ``` Этот запрос найдет в заданной очереди задачи, у которых нет исполнителя. 1. Чтобы отобразить в списке задач [таймер правил SLA](#sla), в поле **Столбцы** добавьте параметр **SLA**. ![](_assets/support-widget-no-assignee.png =600x){.border-yes} 1. Сохраните виджет. ### Таблица с количеством задач по исполнителям {#widget-worker-tasks} Чтобы получить статистику о том, какое количество задач было назначено на сотрудников за последние 30 дней, добавьте на дашборд виджет с таблицей: 1. На странице дашборда нажмите ![](_assets/svg/settings-360.svg) → **Редактировать**. 1. Добавьте виджет типа **Сводная таблица**. 1. В поле **Источник задач** выберите **Язык запросов** и введите [текст запроса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md#query-format): ``` Queue: "<название_очереди>" AND Created: >= today() - 30d ``` Этот запрос найдет в заданной очереди все задачи, созданные за последние 30 дней. 1. В поле **Столбцы** выберите **Статус**, а в поле **Строки** выберите **Исполнитель**. Тогда в ячейках таблицы будет отображаться количество задач с определенным статусом у каждого исполнителя. 1. Чтобы отображать в таблице сумму по столбцам и строкам, включите опцию **Показать сумму**. ![](_assets/support-widget-worker-tasks.png =600x){.border-yes} 1. Сохраните виджет. ### Статистика открытых и решенных обращений {#widget-created-resolved} Чтобы наблюдать за динамикой создания и решения обращений, добавьте на дашборд график: 1. На странице дашборда нажмите ![](_assets/svg/settings-360.svg) → **Редактировать**. 1. Добавьте виджет типа **График «Создано/Решено»**. 1. В поле **Источник задач** выберите **Язык запросов** и введите [текст запроса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md#query-format): ``` Queue: "<название_очереди>" ``` Этот запрос найдет все задачи в заданной очереди. 1. В поле **Группировка** выберите **По дням** и укажите количество дней, которое будет отображаться на графике. 1. Чтобы отображать на графике общее количество созданных и решенных обращений, включите опцию **Показывать итог**. ![](_assets/support-widget-created-resolved.png =600x){.border-yes} 1. Сохраните виджет. ### Статистика обращений по темам {#widget-components} Если вы используете компоненты для [группировки задач по темам](#group), вы можете построить диаграмму количества задач с разными компонентами: 1. На странице дашборда нажмите ![](_assets/svg/settings-360.svg) → **Редактировать**. 1. Добавьте виджет типа **Статистика по задачам**. 1. В поле **Источник задач** выберите **Язык запросов** и введите [текст запроса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md#query-format): ``` Queue: "<название_очереди>" ``` Этот запрос найдет все задачи в заданной очереди. 1. В поле **Ключевой параметр** выберите **Компоненты**. ![](_assets/support-widget-components.png =600x){.border-yes} 1. Сохраните виджет.