---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Примеры настройки процессов
  - property: og:title
    content: Группировать обращения по темам
  - property: article:tag
    content: Базовая инструкция
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/support-process-group.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-group.md
  - href: ru/support-process-group.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Группировать обращения по темам

Часто требуется группировать обращения по признакам: по типу проблемы, по продукту и так далее. Такая группировка поможет назначать исполнителями задач сотрудников с нужной специализацией, собирать и анализировать статистику по типам обращений.

Чтобы группировать задачи по темам, используйте компоненты:

1. В очереди службы поддержки [создайте компоненты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/components.md), соответствующие типам обращений.

    Для каждого компонента можно назначить ответственного сотрудника и включить опцию **Назначать исполнителем по умолчанию**, чтобы для новых задач с компонентом автоматически назначать этого сотрудника исполнителем.

1. Если требуется ограничить изменение или просмотр задач с определенными компонентами, [настройте для компонентов права доступа](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#access-components). 

1. Чтобы автоматически назначать исполнителя при добавлении компонента в существующую задачу, [настройте триггер](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/trigger-examples.md#assign_ticket).

1. Используйте компоненты в фильтрах, чтобы искать задачи с определенной темой и настраивать [дашборды со статистикой](#dashboards).