---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Примеры настройки процессов
  - property: og:title
    content: Принимать обращения по почте и через форму
  - property: article:tag
    content: Базовая инструкция
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/support-process-mail-forms.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-mail-forms.md
  - href: ru/support-process-mail-forms.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Принимать обращения по почте и через форму

Чтобы обработать обращения пользователей в Трекере, из них нужно создать задачи. Большинство пользователей привыкло отправлять обращения по почте или через сайт. К тому же у пользователей, которые не являются сотрудниками вашей организации, нет доступа к Трекеру.

Поэтому рекомендуем настроить прием обращений по почте или через форму, созданную в сервисе [Яндекс Формы](https://forms.yandex.ru/cloud/admin).

## Принимать обращения по почте {#mail}

Чтобы принимать обращения пользователей по почте, [настройте почтовый ящик для очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-other-service.md#get-mail), в которой будут создаваться задачи по обращениям пользователей. Из всех писем, которые поступят на этот адрес, будут автоматически создаваться задачи в Трекере.

Если задача создана из письма, вы можете отвечать пользователю со страницы задачи, например, запросить дополнительную информацию или сообщить о решении проблемы. Ответы пользователей, отправленные на адрес очереди, попадут в комментарии к задаче.

## Принимать обращения через форму {#form}

Принимать обращения через форму удобно, если нужно получить от пользователя определенные данные. В форме можно задать список вопросов, указать, какие из них обязательны, и сохранить ответы на вопросы в параметрах задачи в Трекере.

1. Перейдите в сервис [Яндекс Формы](https://forms.yandex.ru/cloud/admin) и создайте новую форму.

1. Добавьте на страницу вопросы, чтобы пользователь мог сообщить информацию, которая нужна для регистрации обращения.

1. Настройте для формы [интеграцию с Трекером](https://yandex.ru/support/forms/create-task.html):

    1. Укажите очередь и другие параметры задачи.

    1. В поле **Описание задачи** добавьте ответы на вопросы формы.

    1. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, добавьте поле задачи, нажмите **Переменные** → **Ответ на вопрос** и выберите вопрос.

    1. Сохраните параметры интеграции.

1. [Опубликуйте](https://yandex.ru/support/forms/publish.html#section_link) форму — встройте ее в сайт или открывайте по ссылке.

Подробно пример настройки триггера, который после создания задачи через форму будет оправлять пользователю письмо с информацией о регистрации обращения, описан в разделе [Отправлять уведомление о создании задачи через форму](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/trigger-examples.md#notify_form).