---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Примеры настройки процессов
  - property: og:title
    content: Как настроить Трекер для службы поддержки
  - property: article:tag
    content: Навигация
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/support-process.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process.md
  - href: ru/support-process.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Как настроить Трекер для службы поддержки

Рассмотрим пример, как организовать в Трекере работу службы поддержки.

Работать с обращениями пользователей в Трекере удобно, потому что в этом случае служба поддержки может более тесно взаимодействовать с другими подразделениями, которые используют Трекер. Например, призывать в комментарии разработчиков для решения сложных вопросов, создавать связи с задачами, от которых зависит решение обращений, и так далее.

Для службы поддержки создадим в Трекере отдельную [очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/queue-intro.md), в которой будут создаваться задачи по обращениям пользователей. В этой очереди настроим дополнительные возможности, которые позволят эффективно работать с обращениями:

- [Принимать обращения от пользователей, у которых нет доступа к Трекеру](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-mail-forms.md).
- [Вести переписку с пользователями со страницы задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-send-mail.md).
- [Группировать обращения по темам](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-group.md).
- [Отслеживать время обработки обращений](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-sla.md).
- [Собирать статистику по обращениям](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-dashboards.md).
- [Настроить интеграцию со сторонними системами](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-integration.md).