Пользователь, который последним внес изменения в задачу.
Исполнитель
Пользователь, который будет работать над задачей.
Исправить в версиях
Версия продукта, к которой относится задача. Список доступных версий определяется настройками очереди.
Ключ
Уникальный идентификатор задачи в рамках очереди. Создается автоматически.
Комментариев без сообщения
Количество комментариев к задаче, созданных в сервисе Трекер.
Комментариев с сообщением
Количество комментариев к задаче, созданных через почту.
Компоненты
Метки, с помощью которых можно размечать и сортировать задачи внутри очереди.
Список доступных компонентов определяется настройками очереди.
Наблюдатели
Список пользователей, подписанных на задачу. По умолчанию они имеют доступ на чтение и редактирование, получают уведомления о любых изменениях в задаче.
Команды и отделы, подписанные на задачу. По умолчанию они имеют доступ к задаче на чтение и редактирование, получают уведомления о любых ее изменениях.
Список всех адресов электронной почты, которые пользователь указал в поле Кому при отправке письма.
Копия
Адрес электронной почты, который пользователь указал в поле Копия при отправке письма.
От
Адрес электронной почты отправителя письма.
Создано по письму на адрес
Адрес электронной почты, на который было отправлено письмо для создания задачи.
SLA
SLA
Таймер, который отсчитывает время для обработки задач очереди. Например, можно задать время, за которое исполнитель должен отреагировать на новую задачу. Подробнее читайте в разделе SLA.
Локальные поля
Если нужно добавить в задачи новый параметр, которого нет среди существующих в Трекере полей, вы можете добавить локальные поля в вашу очередь.
Локальное поле можно использовать только в задачах той очереди, к которой оно привязано. Преимущество локальных полей в том, что владелец очереди может управлять такими полями без риска повлиять на процессы работы в других очередях. Пользователи, которые работают в других очередях, не будут видеть это поле в своих задачах.
Подробнее о создании и использовании локальных полей читайте в разделе Локальные поля задач.
На панели слева выберите Администрирование → Поля.
Нажмите кнопку Создать.
Выберите тип поля и нажмите кнопку Продолжить.
Задайте параметры нового поля.
Общие параметры:
Название. Старайтесь давать полям короткие и емкие названия.
При необходимости добавьте описание поля.
Название на английском. Это название видно в английском интерфейсе Трекера.
Категория. Все поля в Трекере группируются по категориям. Начните вводить название категории, которая лучше всего подходит. Например: Системные, Учёт Времени, Agile, Email, SLA.
Подробнее о полях и категориях читайте в разделе Стандартные поля задач.
Ключ генерируется автоматически по названию на английском.
Специальные параметры:
Множественный выбор. Включите эту опцию, и пользователь сможет ввести несколько значений поля.
Доступен только для полей типов «Список пользователей» и «Выпадающий список».
Тип поля. Задайте формат значения поля.
Доступен только для полей типов «Число», «Дата» и «Поле ввода».
Значения в списке. Укажите возможные значения поля и их порядок.
Доступен только для поля типа «Выпадающий список».
Нажмите кнопку Создать.
Скопировать глобальное поле
Чтобы создать копию уже существующего глобального поля:
На панели слева выберите Администрирование → Поля.
Выберите поле и справа от него нажмите → Скопировать.
Откроется окно создания нового поля с уже заполненными параметрами исходного поля. Некоторые параметры нужно изменить, чтобы не было повторений: они будут подсвечены красным.