Как создать форму в интерфейсе Трекера

В Яндекс Трекере есть встроенный конструктор форм, интегрированный с сервисом Яндекс Формы. С помощью конструктора можно можно быстро создать форму, привязанную к вашей очереди. На странице создания задачи пользователь сможет выбрать нужную форму и заполнить ее — в результате в очереди будет создана задача: Как создать задачу из формы.

Если очередь создана по шаблону Поддержка, в ней уже интегрирована форма для получения обращений от пользователей.

Шаг 1. Перейдите в конструктор форм

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Интеграции → Формы. Если к очереди уже подключены формы, нажмите Перейти к списку форм.

4. Нажмите Добавить форму →  Создать новую.

   Вы также можете добавить новую форму на странице создания задачи. Для этого выберите очередь в поле вверху страницы и нажмите кнопку Создать форму. Как создать задачу

5. Введите название и описание для формы и нажмите Продолжить.

Шаг 2. Добавьте поля на форму

• Чтобы добавить первый вопрос, в области создания формы выберите тип вопроса из предложенных. Чтобы перейти к полному списку типов, нажмите Все вопросы.

• Чтобы добавить на страницу еще один вопрос, нажмите Добавить вопрос или наведите указатель на созданный вопрос и нажмите значок . Новый вопрос появится выше текущего, если навести указатель на верхнюю часть блока.

• Чтобы скопировать или удалить вопрос, нажмите или .

• Чтобы добавить иллюстрацию к тексту вопроса или варианту ответа, нажмите значок .

• Чтобы разбить форму на несколько страниц, под областью создания формы нажмите кнопку Добавить страницу.

Шаг 3. Настройте создание задачи

1. Нажмите кнопку Настроить интеграции.

2. В разделе Выполнять действия укажите всегда.
   Если необходимо настроить условия, при выполнении которых будет создаваться задача, выберите при условии. Затем выберите вопрос и укажите ответ, при получении которого будет создана задача в Трекере.

3. Укажите очередь, в которой будет создана задача. Чтобы настроить для создаваемой задачи связь Родительская задача — Подзадача, выберите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.

4. Выберите Тип задачи и Приоритет задачи. Доступные типы задач зависят от настроек очереди: Типы задач в очереди.

5. Введите название задачи в поле Заголовок и постановку задачи в поле Описание. Для форматирования текста используйте разметку YFM.

6. Чтобы назначить автора и исполнителя по умолчанию, введите логины пользователей без символа @. Если автор не указан, по умолчанию им будет назначен пользователь, который заполнил форму.

7. Чтобы добавить в задачу поле, которого нет в списке, выберите Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр.

8. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, выберите поле задачи и нажмите значок , затем нажмите Ответ на вопрос и выберите вопрос.

   Подробнее о переменных читайте в Справке Яндекс Форм.

9. Чтобы передать в задачу вложения из формы, в поле Прикреплять файлы из ответов на вопросы выберите вопрос типа Файл.

10. Чтобы отображать ссылку на созданную задачу, включите опцию Показать сообщение о результате действия пользователю.

11. Также вы можете настроить интеграции с другими сервисами для совместной работы:

    • Отправлять уведомление по почте.

    • Добавлять ответ пользователя на Вики.

    • Отправлять HTTP-запрос.

12. Нажмите Опубликовать.

Созданная форма появится на странице создания задачи: Как создать задачу из формы.

Управлять формами для создания задач можно на странице настроек очереди: Управлять формами в очереди.

Узнайте больше:

• Как создать задачу из формы
• Как создать форму в сервисе Яндекс Формы
• Управлять формами в очереди
• Справка Яндекс Форм