---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Интеграция с другими сервисами
  - property: og:title
    content: Как создать форму в интерфейсе Трекера
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/user/forms-template.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/forms-template.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Как создать форму в интерфейсе Трекера

В Яндекс Трекере есть встроенный конструктор форм, интегрированный с сервисом Яндекс Формы. С помощью конструктора можно можно быстро создать форму, привязанную к вашей [очереди](*queue). На странице создания задачи пользователь сможет выбрать нужную форму и заполнить ее — в результате в очереди будет создана задача: [Как создать задачу в Трекере](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md).

Если очередь создана по [шаблону **Поддержка**](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md#support), в ней уже интегрирована форма для получения обращений от пользователей.

<!-- source: ru/_includes/forms.md -->
{% note warning "" %}

Для управления формами в очереди требуются [права доступа «Настройки очереди»](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#permissions).

К одной очереди можно подключить не более 20 форм.

{% endnote %}
<!-- endsource: ru/_includes/forms.md -->

## Шаг 1. Перейдите в конструктор форм {#start}

1. <!-- source: ru/_includes/transition-page.md -->
   На панели слева нажмите <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="18" height="18" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon nv-composite-bar__menu-icon" viewBox="0 0 16 16"><path fill-rule="evenodd" d="M6.702 3.013 8 3.5V2.386A2 2 0 0 1 10.702.513l3.351 1.257A3 3 0 0 1 16 4.579v4.035a2 2 0 0 1-2.702 1.873L12 10v1.114a2 2 0 0 1-2.702 1.873L8 12.5v1.114a2 2 0 0 1-2.702 1.873L1.947 14.23A3 3 0 0 1 0 11.421V7.386a2 2 0 0 1 2.702-1.873L4 6V4.886a2 2 0 0 1 2.702-1.873ZM5.5 6.563l.553.207A3 3 0 0 1 8 9.579v1.319l1.824.684a.5.5 0 0 0 .676-.468V7.079a1.5 1.5 0 0 0-.973-1.405L6.176 4.418a.5.5 0 0 0-.676.468v1.676Zm4.553-2.293L9.5 4.062V2.386a.5.5 0 0 1 .676-.468l3.35 1.256c.586.22.974.78.974 1.405v4.035a.5.5 0 0 1-.676.468L12 8.398V7.079a3 3 0 0 0-1.947-2.809ZM1.5 11.421V7.386a.5.5 0 0 1 .676-.468l3.35 1.257c.586.219.974.779.974 1.404v4.035a.5.5 0 0 1-.676.468l-3.35-1.257a1.5 1.5 0 0 1-.974-1.404Z" clip-rule="evenodd"/></svg> **Очереди** и выберите очередь. {#queue}
   <!-- endsource: ru/_includes/transition-page.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/transition-page.md -->
   На странице очереди в правом верхнем углу нажмите <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="20" height="20" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon nv-aside-header-footer-item__icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none"><path fill="currentColor" fill-opacity=".85" fill-rule="evenodd" d="M8.875 2.125h2.25a.5.5 0 0 1 .5.5v.23c0 1.925 2.083 3.128 3.75 2.165l.2-.115a.5.5 0 0 1 .682.183l1.125 1.949a.5.5 0 0 1-.183.683l-.2.115c-1.666.962-1.666 3.368 0 4.33l.2.115a.5.5 0 0 1 .183.683l-1.125 1.949a.5.5 0 0 1-.683.183l-.199-.115c-1.667-.963-3.75.24-3.75 2.165v.23a.5.5 0 0 1-.5.5h-2.25a.5.5 0 0 1-.5-.5v-.23c0-1.925-2.083-3.128-3.75-2.165l-.2.115a.5.5 0 0 1-.683-.183l-1.125-1.949a.5.5 0 0 1 .183-.683l.2-.115c1.667-.962 1.667-3.368 0-4.33l-.2-.115a.5.5 0 0 1-.183-.683l1.125-1.949a.5.5 0 0 1 .683-.183l.2.115c1.667.963 3.75-.24 3.75-2.165v-.23a.5.5 0 0 1 .5-.5zm-2 .5a2 2 0 0 1 2-2h2.25a2 2 0 0 1 2 2v.23a1 1 0 0 0 1.5.866l.2-.115a2 2 0 0 1 2.731.732l1.125 1.949a2 2 0 0 1-.732 2.732l-.2.115a1 1 0 0 0 0 1.732l.2.115a2 2 0 0 1 .732 2.732l-1.125 1.949a2 2 0 0 1-2.732.732l-.199-.115a1 1 0 0 0-1.5.866v.23a2 2 0 0 1-2 2h-2.25a2 2 0 0 1-2-2v-.23a1 1 0 0 0-1.5-.866l-.2.115a2 2 0 0 1-2.732-.732l-1.125-1.949a2 2 0 0 1 .732-2.732l.2-.115a1 1 0 0 0 0-1.732l-.2-.115a2 2 0 0 1-.732-2.732l1.125-1.949a2 2 0 0 1 2.732-.732l.2.115a1 1 0 0 0 1.5-.866v-.23zM12.25 10a2.25 2.25 0 1 1-4.5 0 2.25 2.25 0 0 1 4.5 0zm1.5 0a3.75 3.75 0 1 1-7.5 0 3.75 3.75 0 0 1 7.5 0z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> **Настройки очереди**. {#settings}
   <!-- endsource: ru/_includes/transition-page.md -->

1. Перейдите на вкладку **Интеграции** → **Формы**. Если к очереди уже подключены формы, нажмите **Перейти к списку форм**.

1. Нажмите **Добавить форму** → <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="10" height="10" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M7.873 13.125a.875.875 0 1 1-1.75 0V7.87H.875a.875.875 0 0 1 0-1.75h5.248V.874a.875.875 0 1 1 1.75 0V6.12h5.249a.875.875 0 0 1 0 1.751H7.873v5.255z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> **Создать новую**.

   {% note tip "" %}

   Вы также можете добавить новую форму на странице создания задачи. Для этого выберите очередь в поле вверху страницы и нажмите кнопку **Создать форму**. [Как создать задачу](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md)

   {% endnote %}

1. Введите название и описание для формы и нажмите **Продолжить**.

## Шаг 2. Добавьте поля на форму {#fields}

* Чтобы добавить первый вопрос, в области создания формы выберите тип вопроса из предложенных. Чтобы перейти к полному списку типов, нажмите **Все вопросы**.

* Чтобы добавить на страницу еще один вопрос, нажмите **Добавить вопрос** или наведите указатель на созданный вопрос и нажмите значок <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="10" height="10" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M7.873 13.125a.875.875 0 1 1-1.75 0V7.87H.875a.875.875 0 0 1 0-1.75h5.248V.874a.875.875 0 1 1 1.75 0V6.12h5.249a.875.875 0 0 1 0 1.751H7.873v5.255z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>. Новый вопрос появится выше текущего, если навести указатель на верхнюю часть блока.

* Чтобы скопировать или удалить вопрос, нажмите <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="16" fill="currentColor" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 17 16"><path d="M11.316 0H2.474A1.47 1.47 0 0 0 1 1.455v10.181h1.474V1.455h8.842V0z"/><path fill-rule="evenodd" d="M5.421 2.906h8.105c.81 0 1.474.655 1.474 1.455v10.182c0 .8-.663 1.454-1.474 1.454H5.421c-.81 0-1.474-.654-1.474-1.454V4.36c0-.8.663-1.455 1.474-1.455zm0 11.635h8.105V4.36H5.421v10.182z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> или <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" fill="currentColor" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M9 2H7a.5.5 0 0 0-.5.5V3h3v-.5A.5.5 0 0 0 9 2Zm2 1v-.5a2 2 0 0 0-2-2H7a2 2 0 0 0-2 2V3H2.251a.75.75 0 0 0 0 1.5h.312l.317 7.625A3 3 0 0 0 5.878 15h4.245a3 3 0 0 0 2.997-2.875l.318-7.625h.312a.75.75 0 0 0 0-1.5H11Zm.936 1.5H4.064l.315 7.562A1.5 1.5 0 0 0 5.878 13.5h4.245a1.5 1.5 0 0 0 1.498-1.438l.315-7.562Zm-6.186 2v5a.75.75 0 0 0 1.5 0v-5a.75.75 0 0 0-1.5 0Zm3.75-.75a.75.75 0 0 1 .75.75v5a.75.75 0 0 1-1.5 0v-5a.75.75 0 0 1 .75-.75Z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>.

* Чтобы добавить иллюстрацию к тексту вопроса или варианту ответа, нажмите значок <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" fill="currentColor" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 16 16"><path fill-rule="evenodd" d="M13.151 16H2.85c-.991 0-1.35-.103-1.712-.297a2.02 2.02 0 0 1-.84-.84C.103 14.501 0 14.143 0 13.151V2.85c0-.991.103-1.35.297-1.712.194-.362.478-.646.84-.84C1.499.103 1.857 0 2.849 0H13.15c.99 0 1.35.103 1.712.297.362.194.646.478.84.84.194.362.297.72.297 1.712V13.15c0 .99-.103 1.35-.297 1.712-.19.358-.482.65-.84.84-.362.194-.72.297-1.712.297zm-7.818-1.778h-3.22l2.552-3.464 2.043 1.313a1.333 1.333 0 0 0 1.83-.382l2.746-4.12 2.938 2.612v4.041H5.333zm-3.555-2.666c0 .193-.01.435-.029.696.331-.691.827-1.636 1.325-2.33l.408-.554a1.333 1.333 0 0 1 1.794-.33L7.3 10.34l2.788-4.182a1.333 1.333 0 0 1 1.996-.258l2.138 1.904V2.849c0-.38-.017-.617-.043-.755a.314.314 0 0 0-.044-.119.244.244 0 0 0-.11-.11.314.314 0 0 0-.12-.044c-.137-.026-.374-.043-.754-.043H2.85c-.38 0-.617.017-.755.043a.314.314 0 0 0-.119.044.244.244 0 0 0-.11.11.314.314 0 0 0-.044.12c-.026.137-.043.374-.043.754v8.707zm3.324-8c-.863 0-1.546.647-1.546 1.546s.683 1.565 1.546 1.565c.881 0 1.565-.666 1.565-1.565 0-.9-.684-1.546-1.565-1.546z"/></svg></svg>.

* Чтобы разбить форму на несколько страниц, под областью создания формы нажмите кнопку **Добавить страницу**.

{% note tip "" %}

Встроенный конструктор форм поддерживает только основные типы вопросов и настройки интеграции. Изменить внешний вид формы, добавить дополнительные вопросы и настроить логику их показа можно в полной версии конструктора в Яндекс Формах: [Справка Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms).

Чтобы перейти в сервис Яндекс Формы, откройте форму и внизу страницы нажмите кнопку **Полная версия Яндекс Форм**.

{% endnote %}

## Шаг 3. Настройте создание задачи {#integration}

1. Нажмите кнопку **Настроить интеграции**.

1. В разделе **Выполнять действия** укажите **всегда**.
Если необходимо настроить условия, при выполнении которых будет создаваться задача, выберите **при условии**. Затем выберите вопрос и укажите ответ, при получении которого будет создана задача в Трекере.

1. Укажите [очередь](*queue), в которой будет создана задача. Чтобы настроить для создаваемой задачи [связь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/ticket-links.md) <q>Родительская задача — Подзадача</q>, выберите опцию **Сделать подзадачей** и введите [ключ](*issuekey) родительской задачи.

1. Выберите **Тип задачи** и **Приоритет** задачи. Доступные типы задач зависят от настроек очереди: [Типы задач в очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md).

1. Введите название задачи в поле **Заголовок** и постановку задачи в поле **Описание**. Для форматирования текста используйте [разметку YFM](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/markup.md).

1. Чтобы назначить автора и исполнителя по умолчанию, введите логины пользователей без символа `@`. Если автор не указан, по умолчанию им будет назначен пользователь, который заполнил форму.

1. Чтобы добавить в задачу поле, которого нет в списке, выберите **Добавить параметр задачи** и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр.

1. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, выберите поле задачи и нажмите значок <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="10" height="10" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M7.873 13.125a.875.875 0 1 1-1.75 0V7.87H.875a.875.875 0 0 1 0-1.75h5.248V.874a.875.875 0 1 1 1.75 0V6.12h5.249a.875.875 0 0 1 0 1.751H7.873v5.255z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>, затем нажмите **Ответ на вопрос** и выберите вопрос.

   Подробнее о переменных читайте в [Справке Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms/vars.html).

1. Чтобы передать в задачу вложения из формы, в поле **Прикреплять файлы из ответов на вопросы** выберите вопрос типа <q>Файл</q>.

1. Чтобы отображать ссылку на созданную задачу, включите опцию **Показать сообщение о результате действия пользователю**.

1. Также вы можете настроить интеграции с другими сервисами для совместной работы:

    * [Отправлять уведомление по почте](https://yandex.ru/support/forms/send-mail.html).
    * [Добавлять ответ пользователя на Вики](https://yandex.ru/support/forms/send-wiki.html).

    * [Отправлять HTTP-запрос](https://yandex.ru/support/forms/send-request.html).

1. Нажмите **Опубликовать**.

Созданная форма появится на странице создания задачи: [Как создать задачу в Трекере](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md).

Управлять формами для создания задач можно на странице настроек очереди: [Управлять формами в очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/manage-forms.md).

#### Узнайте больше: {#see-also}

* [Как настроить интеграцию Трекера с Яндекс Формами](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/about-forms-integration.md)
* [Как создать форму в сервисе Яндекс Формы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/forms-integration.md)
* [Управлять формами в очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/manage-forms.md)
* [Справка Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms)

[*issuekey]: Ключ задачи — это уникальный идентификатор, который содержится в ссылке на задачу. Он состоит из ключа очереди и номера, например `TEST-123`.

[*queue]: Очередь — это пространство для задач, которые относятся к одному процессу, продукту, команде или отделу. Очередь помогает хранить задачи в одном месте и управлять работой по общим правилам.