Как подключить и использовать плагины

Плагин — это расширение, которое добавляет в Трекер новые функции, не входящие в стандартный набор возможностей. Например, новый элемент интерфейса, интеграцию с внешней системой или ИИ-помощника. С помощью плагинов пользователи могут решить узкие или специфичные для команды задачи самостоятельно, не дожидаясь реализации нужных функций в ядре сервиса Трекер.

Плагины для Трекера может создавать не только команда сервиса. Сторонние разработчики также могут создавать плагины для сотрудников своей организации или добавить их в публичный каталог, чтобы поделиться своими плагинами со всеми пользователями Трекера.

Найти полезные плагины и подключить их можно с помощью каталога. Плагины в каталоге разбиты по категориям, а поиск и фильтры помогают быстро найти решение под конкретную задачу. Рейтинг и количество подключений показывают, насколько плагин популярен и полезен другим пользователям. Если готового решения нет, вы можете разработать собственный плагин под свои задачи. Как создать плагин

Каталог плагинов

Прежде чем плагин в каталоге станет доступен для подключения пользователям, администратор Трекера должен добавить его в организацию. Если нужный вам плагин еще недоступен, вы можете запросить его подключение.

В зависимости от того, какие настройки задал администратор Трекера, плагин можно подключить на одном из уровней:

• Для очереди — если вы владелец или администратор очереди, вы можете подключить к ней плагин. Плагин будет работать во всех задачах выбранной очереди и будет доступен всем участникам команды.

• Для себя — плагин будет доступен только тем пользователям, которые его подключили, в их браузере. Подключить плагин для себя может любой сотрудник.

Как подключить плагин для себя

1. На панели слева выберите Плагины.
2. На странице плагинов внизу нажмите Все плагины в каталоге.
3. Найдите нужный плагин через поиск или в списке категорий.
4. Нажмите на карточку плагина, чтобы ознакомиться с деталями.
5. Нажмите кнопку Подключить себе.

Плагин активирован и готов к работе в интерфейсе Трекера.

Также можно подключить плагин напрямую из списка, не открывая его страницу: нажмите кнопку подключения (например, Включить себе) на карточке плагина.

Как подключить плагин к очереди

1. На панели слева выберите Плагины.
2. На странице плагинов внизу нажмите Все плагины в каталоге.
3. Найдите нужный плагин через поиск или выберите его в списке категорий.
4. Нажмите на карточку плагина, чтобы ознакомиться с описанием.
5. На странице настроек нажмите Подключить.
6. В открывшемся окне введите название или ключ очереди в поле поиска и выберите ее из списка.
7. Нажмите Добавить.

Как запросить подключение плагина

Если нужный вам плагин еще не добавлен в организацию, запросите его подключение у администратора Трекера.

1. На панели слева выберите Плагины и нажмите Все плагины в каталоге внизу страницы.
2. Найдите нужный плагин через поиск или в списке категорий.
3. Нажмите на карточку плагина, чтобы открыть его страницу.
4. Нажмите кнопку Запросить.
5. При необходимости добавьте комментарий для администратора, например для какой задачи нужен плагин.
6. Нажмите Подать.

Статус плагина изменится на Запрошен, а кнопка — на Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда администратор рассмотрит запрос.

Кнопку Запросить можно нажать и напрямую из списка, не открывая страницу плагина.

Как отключить плагин у себя

1. На панели слева выберите Плагины и нажмите Все плагины в каталоге внизу страницы.
2. Выберите фильтр Подключены у меня.
3. Найдите подключенный плагин и откройте его страницу.
4. Нажмите кнопку Отключить.

Как отключить плагин в очереди

1. На панели слева выберите Плагины и нажмите Все плагины в каталоге внизу страницы.
2. Найдите плагин и нажмите на его карточку, чтобы открыть страницу плагина.
3. Нажмите на иконку в правом верхнем углу и выберите Настройки.
4. В списке очередей найдите нужную очередь и нажмите на значок ✕ рядом с ней.

Как оценить плагин

Оценки и отзывы других сотрудников видны в каталоге и помогают выбрать проверенный плагин.

1. На панели слева выберите Плагины и нажмите Все плагины в каталоге внизу страницы.
2. Найдите плагин, который хотите оценить, и откройте его страницу.
3. Нажмите кнопку Оценить.
4. Выберите количество звезд от 1 до 5 и при необходимости добавьте комментарий.
5. Нажмите Оценить.

Связаться с разработчиком плагина

1. На панели слева выберите Плагины и нажмите Все плагины в каталоге внизу страницы.
2. Найдите нужный плагин и откройте его страницу настроек.
3. Справа найдите блок Контакты и нажмите ссылку, чтобы отправить сообщение разработчику плагина.