Решение частых проблем

В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем при поиске и покупке отелей.

Не начислились баллы ПлюсаНе начислились баллы Плюса

Возможные причины:

• Вы не вошли в аккаунт на Яндексе при бронировании отеля.
• У вас нет активной подписки Яндекс Плюс.
• Отель забронирован на другом сайте, а не на Яндекс Путешествиях.

Оформить ранний заезд или поздний выездОформить ранний заезд или поздний выезд

Напишите нам. В сообщении укажите желаемое время заезда или выезда. Мы свяжемся с отелем, узнаем условия и стоимость оформления и сообщим вам в ответном письме.

Забронировать несколько номеров сразуЗабронировать несколько номеров сразу

Позвоните в отель и убедитесь, что в отеле достаточно свободных номеров. Забронируйте каждый номер отдельно.

Где скачать документы для отчетностиГде скачать документы для отчетности

1. Нажмите  Поездки.
2. Выберите поездку.
3. Нажмите на забронированный отель.
4. Нажмите Чеки и документы и выберите нужный вариант.

Перенести или изменить бронированиеПеренести или изменить бронирование

Напишите нам. В сообщении укажите, что нужно изменить. Мы свяжемся с отелем и попробуем изменить бронирование.

Я отменил бронирование. Вернется ли промокод?Я отменил бронирование. Вернется ли промокод?

Если вы отметили бронирование самостоятельно, промокод не вернется.

Если бронирование отменено по вине партнера или отеля, промокод вернется, и вы сможете использовать его еще раз.

Написать в службу поддержки