Вернуть ж/д билет

Деньги, которые вы заплатили за билет через сайт Яндекс Путешествий, обычно сначала блокируются банком на 2 дня, а затем окончательно списываются со счета. В некоторых случаях деньги списываются с карты сразу. Если вы оформите возврат, способ зачисления денег будет зависеть от способа списания:

• Если деньги списывались сразу, то возврат денег на карту пройдет отдельной операцией.
• Если деньги были заблокированы банком, и вы оформили возврат в течение двух дней с момента списания, деньги будут разблокированы и зачислены обратно на карту. В выписке по счету карты на месте первоначальной суммы списания вы увидите только сумму удержанных при возврате сборов.

В обоих случаях деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ. Обычно это происходит в течение 1‑3 рабочих дней, но иногда возврат может занять больше времени. Это зависит от вашего банка.

При покупке билета на Яндекс Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса.

Сумму сбора можно увидеть:

• до оплаты билета: нажмите  рядом с суммой к оплате — сумма сбора отобразится во всплывающем окне.

  

• после оплаты билета: указывается в чеке, который приходит на почту.

Правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

• стоимость проезда;
• стоимость за место в вагоне.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 3 руб. 20 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

При выборе опции Оплатить потом дополнительно оплачивается услуга бронирования. Деньги за нее не возвращаются:

• если вы не выкупили билет;

• если вы выкупили билет, а затем вернули — на карту вернутся только деньги за билет за вычетом сервисного сбора Яндекса, сбора ФАС и услуги предварительного бронирования.

Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда. Возвращается:

• стоимость билета без стоимости плацкарты;
• плата за сервисное обслуживание (при наличии);
• иные платежи (кроме сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования).

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 3 руб. 20 коп.

Сдать билет можно на Яндекс Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 3 руб. 20 коп.

Вы можете вернуть билет до отправления поезда и в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Если есть уважительная причина, то билет можно сдать в кассе в течение 5 дней после отправления.

Если вы оформляете возврат за 8 часов до отправления поезда и раньше, деньги за билет вернутся полностью. Сервисный сбор Яндекса не вернется.

Если остается меньше 8 часов, сумма возврата зависит от направления и вида поезда. Подробнее см. Сколько денег вернется.

Вы можете вернуть билет онлайн только до отправления поезда. После отправления билет можно вернуть только в кассе.

Если у вас билет на поезд пригородного сообщения, то вернуть онлайн можно, если до отправления осталось более 1 часа.

Если вы купили билет не на ту дату по ошибке, хотите поменять дату билета, сдайте билет и купите новый. Поменять дату поездки другим способом не получится.

В некоторых случаях можно переоформить билет в кассе.

Если вы не видите купленный билет в личном кабинете, значит вы оформляли билет с другого аккаунта.

Убедитесь, что покупали билеты в Путешествиях, а не в другом сервисе по продаже билетов.

Самый простой способ вернуть билет — через письмо, которое вы получили после покупки.

Если вы купили билеты на поезд в приложении Яндекс Путешествия, то при возврате билета удерживаются сервисные сборы: сбор Яндекс Путешествий и сбор РЖД. Сумма, которую вы получите, также зависит от перевозчика и времени возврата билета. Подробнее см. Сколько денег вернется.

Уведомление о возврате может не прийти. Это зависит от способа возврата денег. Если банк заблокировал и разблокировал их в течение двух дней, уведомление не придет.

Если банк списал деньги, а затем зачислил на счет, то вы получите уведомление о возврате.

Обычно деньги возвращаются в течение трех дней после оформления возврата. В некоторых случаях возврат может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Если спустя 30 дней вы не получили деньги:

• Запросите выписку из банка, чтобы подтвердить что сумма возврата за билет не поступала.

• Напишите в службу поддержки и приложите выписку.

Сдать билет на Яндекс Путешествиях

Деньги, которые вы оплатили за билет через сайт Яндекс Путешествий, списываются с карты не сразу, а блокируются банком на 2 дня. Если вы оформите возврат в течение этого срока, деньги будут разблокированы и зачислены обратно на карту, с которой вы оплатили заказ, в течение 1‑3 рабочих дней. Но срок зачисления может занять до 30 дней и зависит от вашего банка.

Если условиями возврата билета предусмотрены сборы, они удерживаются и будут отражены в выписке по вашей карте.

Сдать билет в кассе

Если вы оплатили билет с помощью банковской карты, деньги на нее вернутся в течение 30 дней. Если оплата была наличными, то вы получите их в кассе во время сдачи билета.

Сдать билет в кассе по претензии

По правилам РЖД срок рассмотрения претензии на возврат билетов по России — до 30 дней. Если вы сдали билеты по другим направлениям, срок может быть увеличен. Деньги возвращаются на банковскую карту, почтовым переводом или наличными в кассе после рассмотрения претензии. Возврат на карту может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Сначала сдайте билет «обратно», а потом «туда».

Если поезд не «Сапсан» или «Ласточка», билет только в направлении «туда» можно вернуть через почту или в личном кабинете Путешествий.

Билет в направлении «обратно» можно вернуть через почту или в личном кабинете Путешествий.

Билет в направлении «туда» можно вернуть в кассе вокзала.

Чтобы вернуть оба билета, сначала верните билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда».

Если вы оформляли несколько билетов в купе класса «Люкс», СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан», один билет сдать не получится. Нужно сдать сразу все билеты в купе.