Блокировка профиля исполнителя

В интернете можно встретить предложения о размещении заказных отзывов за деньги. Не пытайтесь повышать свой рейтинг таким образом: если из информации в отзывах или обстоятельств их размещения мы установим, что исполнитель нарушил правила сервиса, профиль будет заблокирован.

Не вводите заказчиков в заблуждение, указывая неполную или недостоверную информацию в описании услуг. Например, если вы предлагаете бесплатную диагностику ноутбука только при условии дальнейшего ремонта у вас, уточните это в описании бесплатной диагностики. Также недопустимо оказывать услуги некачественно: выполнять только часть работ, выполнять работы с грубыми нарушениями, заведомо некачественными материалами и т. п. Если вы договорились выполнить заказ, не пропадайте и не подводите клиента, особенно если взяли предоплату.

Вы можете получать хорошие отзывы и больше заказов, если объясняете детали и нюансы вашей работы, заранее озвучиваете цены и заключаете договор, даете гарантию и готовы исправить недочеты так, чтобы все были довольны результатом. Принимая исполнителя у себя дома, клиенты ожидают, что специалист будет уважительно относиться к их частной жизни и имуществу. Если вы опаздываете, оставляете после себя много грязи и мусора, позволяете себе неэтичные комментарии об имуществе клиента, заказчик имеет право написать на вас жалобу в службу поддержки сервиса. В случае серьезных нарушений профиль может быть заблокирован.

Не указывайте в объявлении недостоверную или неполную цену, не вводите заказчиков в заблуждение о порядке расчета цены или итоговой стоимости. Нельзя пользоваться доверием клиента и сознательно завышать стоимость, понимая, что он не разбирается в рыночных ценах на подобные услуги.

Ваш профиль может быть заблокирован на определенное время или навсегда без возможности восстановления, если вы намеренно ставите низкие оценки исполнителям из вашего города/района с похожими категориями услуг. Сервис Яндекс Услуги стремится к честным и прозрачным оценкам в анкетах мастеров, поэтому такие действия недопустимы.

Недопустимо грубое, неэтичное, некорректное поведение в рамках сервиса. Даже если заказ пошел по неожиданному сценарию и клиент остался недоволен, оставайтесь вежливы и конструктивны, не переходите на личности и оскорбления. У людей может быть разная манера общения и поведения, но если из коммуникации явно следуют оскорбления, грубая лексика, негативные высказывания в адрес собеседника, то профиль будет заблокирован.

Специалист не имеет права угрожать заказчику, который оставил плохой отзыв, и требовать его удалить. Нельзя запугивать, оскорблять, вымогать деньги и т. п. Шантаж и угрозы запрещены не только правилами сервиса, но и законодательством РФ.

Сервис рассчитан на исполнителей, которые самостоятельно выполняют работу и лично отвечают за результат. Перепродажа заказов и посредничество без согласования с заказчиком запрещены.

На Услугах запрещено регистрировать несколько аккаунтов для продвижения одного и того же исполнителя. В одном аккаунте можно указывать разные услуги, которые могут относиться к разным сферам. Если вам кажется, что ваш профиль недостаточно заметен, попробуйте платное продвижение, добавьте фото профиля, подробное описание, фотографии и примеры работ.

Отклики на заказы — важная часть сервиса: именно по ним заказчики понимают, что перед ними реальные специалисты, которые готовы взяться за работу. Текст отклика должен быть понятным и разумным, относиться только к заказу, не содержать рекламы, контактных данных, ссылок и любой другой нерелевантной информации. Если вы откликаетесь хаотично, копируете шаблонный текст, не адаптируя его под специфику конкретного заказа, и иными способами злоупотребляете откликами, это может быть основанием для блокировки профиля.

Ваш профиль может быть заблокирован, если после выполненной работы вы:

• попросили заказчика закрыть заказ до его выполнения;
• попросили заказчика при закрытии заказа указать сумму меньше, чем была действительная оплата;
• попросили заказчика отменить заказ;
• не подтвердили выполнение заказа;
• вышли из заказа, т. е. удалили его;
• закрыли заказ, указав более низкую цену, чем вам заплатил заказчик.

Также при оформлении заказа через Яндекс Услуги запрещается просить заказчика:

• перезвонить на номер телефона, отличный от выданного подменного номера;
• написать в другом мессенджере при общении через Яндекс Мессенджер.

Если наши алгоритмы зафиксируют совпадения в действиях пользователя и ранее заблокированного нарушителя и устранить возникшие сомнения окажется невозможно, такой профиль может быть ограничен в доступе.

Когда в службу поддержки поступают жалобы или возникают другие поводы проверить, добросовестно ли пользователь выполняет требования сервиса, ее сотрудники стараются получить как можно больше сведений, чтобы разобраться в ситуации. Если пользователь не идет на контакт и не стремится помочь, такое поведение не может быть расценено как добросовестное.

Если в сервис поступила информация из других источников (жалобы, информация с других сайтов и т. д.) о том, что деятельность пользователя, описание и предыдущий опыт оказания услуг носят подозрительный характер, пользователь ранее совершал недобросовестные и незаконные поступки, способные повлиять на уровень доверия к сервису в целом, Яндекс Услуги вправе отказать такому пользователю в доступе.