Не загружается видео

Вижу черный экран

Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра. Если с ней все в порядке, напишите в службу поддержки.

Вижу зеленый экран

Перезагрузите браузер и устройство. Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Просмотр недоступен в моем регионе

Возможные причины:
  • Правообладатель не разрешил показывать лицензионный контент в России.
  • Вы заходите на сайт с видео через анонимайзер.
Отключите анонимайзер

Просмотр видео может быть недоступен, если вы заходите на сайт через анонимайзер. Чтобы это проверить, отключите плагины, программы-анонимайзеры и попробуйте открыть сайт в последней версии браузера.

Уточните, к какому адресному пространству относится ваш IP-адрес

Страна пользователя определяется по IP-адресу. Если ваш интернет-провайдер использует адресное пространство других регионов, просмотр видео может быть недоступен. Уточнить, к адресному пространству какой страны относится ваш IP-адрес, можно на странице Интернетометра в строке Регион по IP-адресу.

Просмотр недоступен в моем браузере

1. Обновите браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера.

2. Перезапустите браузер и устройство

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Чтобы исправить эту ошибку, перезапустите браузер — плагины подключатся автоматически.

3. Разрешите воспроизведение защищенного контента

Если вы используете актуальную версию браузера и получаете сообщение, что просмотр недоступен, скорее всего, в браузере запрещено воспроизведение защищенного контента.

Выполните следующие действия в своем браузере:

  1. Нажмите  → Настройки.
  2. В левой части страницы нажмите вкладку Сайты.
  3. Внизу блока Сайты нажмите кнопку Расширенные настройки сайтов.
  4. В блоке Защищенное содержимое включите опции Разрешить воспроизведение защищенного содержимого и Разрешить использование идентификаторов устройств.
  5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Если видео не воспроизводится в Яндекс.Браузере на Linux:

  1. Обновите браузер.
  2. Если у вас Linux x86 64-bit, скачайте архив плагина Widevine Content Decryption Module. Для других версий операционной системы скачайте архивы по ссылкам из файла на GitHub.
  3. Извлеките из архива файл libwidevinecdm.so.
  4. Разместите его по пути /opt/yandex/browser-beta.
  5. Если после размещения библиотеки видео по-прежнему не проигрывается, обновите видеокодеки.

Просмотр доступен только после оплаты

Некоторые правообладатели разрешают смотреть видео только тем пользователям, которые оплатили фильм или подписку.

Подробнее узнать о том, как оформить подписки Яндекса, вы можете в разделах:

Видео недоступно

Возможные причины:

  • Фильм был размещен с нарушением авторских прав и удален по требованию правообладателей.
  • У сервиса закончились права на показ фильма.

Проверьте доступ к видео позже. Вероятно, фильм снова можно будет посмотреть через какое-то время, потому что сервисы работают над расширением каталога.

Также вы можете обратиться в службу поддержки сервиса, на котором размещено видео, и уточнить, когда оно станет доступным.

Не загружается страница

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия: