Не загружается видео

Вижу черный экран

Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра. Если с ней все в порядке, напишите в службу поддержки.

Вижу зеленый экран

Перезагрузите браузер и устройство. Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Просмотр недоступен в моем регионе

Возможные причины:
  • Правообладатель не разрешил показывать лицензионный контент в России.
  • Вы заходите на сайт с видео через анонимайзер.
Отключите анонимайзер

Просмотр видео может быть недоступен, если вы заходите на сайт через анонимайзер. Чтобы это проверить, отключите плагины, программы-анонимайзеры и попробуйте открыть сайт в последней версии браузера.

Уточните, к какому адресному пространству относится ваш IP-адрес

Страна пользователя определяется по IP-адресу. Если ваш интернет-провайдер использует адресное пространство других регионов, просмотр видео может быть недоступен. Уточнить, к адресному пространству какой страны относится ваш IP-адрес, можно на странице Интернетометра в строке Регион по IP-адресу.

Просмотр недоступен в моем браузере

Обновите браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера.

Перезапустите браузер и устройство

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Чтобы исправить эту ошибку, перезапустите браузер — плагины подключатся автоматически.

Выйдите из режима Инкогнито

В режиме Инкогнито часто не работает воспроизведение защищенного контента. Чтобы посмотреть защищенное видео, выйдите из режима инкогнито и откройте ссылку с видео в новом окне браузера.

Разрешите воспроизведение защищенного контента

Если вы используете актуальную версию браузера и получаете сообщение, что просмотр недоступен, скорее всего, в браузере запрещено воспроизведение защищенного контента.

Выполните следующие действия в своем браузере:

  1. Нажмите  → Настройки.
  2. В левой части страницы нажмите вкладку Сайты.
  3. Внизу блока Сайты нажмите кнопку Расширенные настройки сайтов.
  4. В блоке Защищенное содержимое включите опции Разрешить воспроизведение защищенного содержимого и Разрешить использование идентификаторов устройств.
  5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Просмотр доступен только после оплаты

Некоторые правообладатели разрешают смотреть видео только тем пользователям, которые оплатили фильм или подписку.

Подробнее узнать о том, как оформить подписки Яндекса, вы можете в разделах:

Видео недоступно

Возможные причины:

  • Фильм был размещен с нарушением авторских прав и удален по требованию правообладателей.
  • У сервиса закончились права на показ фильма.

Проверьте доступ к видео позже. Вероятно, фильм снова можно будет посмотреть через какое-то время, потому что сервисы работают над расширением каталога.

Также вы можете обратиться в службу поддержки сервиса, на котором размещено видео, и уточнить, когда оно станет доступным.

Не загружается страница

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия: