Не работает видеоплеер

Завис плеер

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

  • Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.
  • Закройте в браузере все вкладки, кроме вкладки с видеоплеером, и перезагрузите страницу.
  • Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie.
  • Отключите в браузере установленные расширения. Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, повторяется ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.

Нет звука

По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:

  • Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Не работают кнопки управления видеоплеером

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Перезапустите браузер и устройство, чтобы подключить плагины.

Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

Нет кнопок управления видеоплеером

Отключите расширения

Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, повторяется ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.

Обновите драйверы вашей видеокарты
  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Если вы выполнили все рекомендации, но проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.