Не работает видеоплеер

Завис плеер

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

  • Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.
  • Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
  • Отключите в браузере установленные расширения. Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.
  • Отключите аппаратное ускорение в браузере:

    1. Нажмите  → Настройки.
    2. Откройте Системные.
    3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Нет звука

По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:

  • Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Не работают кнопки управления видеоплеером

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Перезапустите браузер и устройство, чтобы подключить плагины.

Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

Нет кнопок управления видеоплеером

Отключите расширения

Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.

Обновите драйверы вашей видеокарты
  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте вкладку Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Если вы выполнили все рекомендации, но проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

Нет видеокодеков

Windows

В Windows версий 7, 8 и 10 с индексами N и KN нет нужных кодеков для работы видеоплеера.

Вы можете скачать и установить их самостоятельно:
Ubuntu

По умолчанию операционная система Ubuntu не содержит кодеков для воспроизведения видео. Для их установки выполните в терминале команду:

sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras

Введите root-пароль и нажмите Y. Дождитесь окончания установки и перезагрузите компьютер.

Вы можете установить дополнительный пакет кодеков. Введите в терминале:

sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra

Перезагрузите компьютер.