Проверка качества сервисов, размещающих информацию о врачах
Чтобы участвовать в программе дополненного представления сайтов в результатах поиска Яндекса, ознакомьтесь с условиями и требованиями ниже.
Условия размещения
-
Допускаются исключительно врачи — специалисты медицинского профиля с высшим медицинским образованием.
Специалисты с немедицинским высшим образованием могут быть допущены к размещению, если работают в лицензированной клинике. Например, к таким специальностям могут относиться логопедия, психология, косметология и т.п.
-
У сервиса обязательно должна присутствовать лицензия на этапе премодерации на сайте, либо сервис предоставляет возможность записи напрямую в организацию, имеющую лицензию.
-
У интернет-сервиса должно быть оформлено действующее юридическое лицо или ИП.
На сайте должна быть размещена достоверная информация:
О юридическом лице
-
полное наименование организации;
-
юридический адрес;
-
ОГРН.
Об ИП
-
фамилия, имя, отчество;
-
ОГРНИП.
Рекомендуем указывать эту информацию на странице «О компании» или «Контакты». Сайт может быть отклонен, если ОГРН или ОГРНИП принадлежат другому сервису или сайту.
-
-
Работа интернет-сервиса, предложения должны соответствовать законам и нормативным актам, принятым в России.
-
Заказы должны оформляться на условиях, опубликованных на сервисе (параметры предложений, дополнительные условия), или на более выгодных для покупателя.
-
На сервисе не должна размещаться ненормативная лексика.
-
Интернет-сервис не должен копировать или подменять другой интернет-сервис (кроме региональных версий и пр.).
-
Интернет-сервис должен быть локализован для пользователей из России.
-
На странице сайта должна быть возможность оформить запись на условиях оффера в тематическом блоке, с которого пользователь перешел на сайт (в конкретную организацию, имеющую лицензию, к определенному врачу).
-
На сайте должны быть указаны способы оплаты.
-
Сайт интернет-сервиса должен поддерживать протокол HTTPS. Как перенести сайт на HTTPS.
-
Сайт интернет-сервиса должен работать и не содержать вирусов. Вы можете проверить сайт на вирусы в Яндекс Вебмастере на странице Оптимизация сайта → Безопасность и нарушения.
-
Каждому предложению должна соответствовать отдельная страница на сайте интернет-сервиса.
-
На страницах предложений и на главной странице сайта не должны открываться дополнительные окна («попапы»).
-
Не допускается размещение сайтов-посредников, которые, не являясь сайтами организаций, непосредственно оказывающими медицинские услуги, перенаправляют пользователей на другие сервисы или похожие предложения, в том числе для записи на прием.
К сайтам-посредникам относятся не являющиеся сайтами организаций, непосредственно оказывающими медицинские услуги, сайты, в том числе:
- сайты, ОГРН и/или название и/или контактная информация которых совпадает с иным сайтом, передающим данные или передававшим ранее;
- сервисы, не имеющие разрешения и/или распоряжения на размещение данных о врачах от организации, в которую осуществляется запись;
- сервисы, собирающие заявки от пользователей с целью перенаправления их на другие сервисы и/или контактные центры;
- сервисы, собирающие заявки от пользователей, но не осуществляющие фактическую запись непосредственно в организацию, имеющую лицензию, если это установлено результатом проверки или выявлено на основании жалоб;
- сервисы, которые агрегируют и размещают предложения от разных организаций, но не осуществляют запись в организации с лицензией самостоятельно, а перенаправляют на третий сайт.
-
Телефон, указанный на сайте интернет-сервиса, должен работать и принимать звонки. Контакт с пользователем должен осуществляться от лица этого интернет-сервиса или от лица организации с медицинской лицензией, в которую пользователь оставлял заявку.
-
Если интернет-сервис предоставляет услуги, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, он должен разместить подтверждающие документы на своем сайте.
-
Интернет-сервис должен подтвердить заказ в период модерации. При этом учитываются часы работы интернет-сервиса, указанные на сайте. Проверка производится с учетом региона. Если часы работы не указаны, то по умолчанию считается, что интернет-сервис работает с 10:00 до 18:00.
Требования к отзывам
-
Для каждого отзыва должны обязательно передаваться идентификатор, оценка, текст при наличии, дата, имя автора. Опционально — фото (при наличии), дополнительная информация (наименование услуги, имя исполнителя, стоимость, статус заказа и т. д.). Для каждого исполнителя — рейтинг.
-
Отзывы должны быть оставлены реальными пользователями площадки. Неавторизованные пользователи не могут оставить отзывы. Если такие отзывы могли быть оставлены ранее — они не могут передаваться в Яндекс. Авторизация должна быть с однозначной идентификацией пользователя — например, по номеру телефона.
-
Отзывы и рейтинги партнера должны отражать реальный пользовательский опыт взаимодействия с конкретным исполнителем.
-
Не допускаются отзывы с признаками накрутки или размещения исполнителем отзыва о себе. Площадка должна применять антифрод и модерацию, уметь удалять недостоверные отзывы и передавать актуальный список отзывов. Правила антифрода и модерации должны быть доступны и опубликованы на площадке. По требованию Яндекса площадка должна предоставить информацию о сигналах, на которых строится верификация отзыва.
-
Один пользователь может иметь только одну оценку/отзыв на исполнителя на Яндексе. Если на площадке это не предусмотрено, то площадка при передаче отзывов делает дедупликацию самостоятельно, оставляя последний отзыв пользователя, иначе это может сделать Яндекс (по переданному площадкой идентификатору или имени пользователя).
-
У пользователей должна быть возможность поставить любую оценку (в том числе негативную). Негативные отзывы не должны скрываться. Если это не соблюдается — отзывы могут не приниматься.
-
Оценки и рейтинг принимаются по общепринятой в рамках деловой практики на сайтах такого типа пятибалльной шкале, что обеспечивает корректное сопоставление предложений и максимальный охват сайтов. Рейтинг должен совпадать с тем рейтингом, который пользователь увидит на сайте. Если площадка использует два знака после запятой, то Яндекс применяет математическое округление.
-
Если проверки Яндекса показывают, что рейтинг исполнителя завышен — рейтинг исполнителя может быть скрыт. Проверки могут включать в себя сравнение разницы рейтинга по оценкам по сбору Яндекса и рейтингу на площадке — расхождение должно быть в пределах одного балла.
-
Яндекс дополнительно проверяет и скрывает отзывы, которые:
- нарушают правила платформы (содержат грубость, рекламу, персональные данные и др.);
- повторяются или похожи на другие.
При нарушении правил Яндекс вправе скрывать рейтинги, которые предоставляет площадка.
Виды проверок
Все интернет-сервисы регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества. Сотрудники службы пробуют оформить заказы в интернет-сервисе через сайт или по телефону. Сотрудник проверяет соответствие фида на отсутствие информации, противоречащей содержимому веб-страницы. По итогам проверок размещение интернет-сервиса может быть приостановлено до исправления ошибок.
Сотрудниками службы контроля качества выполняются следующие проверки:
Визуальная
- Проверка проводится без осуществления заказа. Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в YML-файле и приведенную на странице интернет-сервиса.
Через сайт интернет-сервиса
- Сотрудник оформляет один или несколько заказов и ждет ответ в течение нескольких часов, исключая выходные и праздничные дни.
Что делать, если интернет-сервис отключили или не допустили до размещения
Интернет-сервис могут не допустить до размещения или отключить, если он нарушает правила сервиса:
-
При проверке выяснилось, что интернет-сервис размещал предложение с целью привлечения внимания пользователя и переориентации его на аналогичное предложение.
-
Интернет-сервис может быть заблокирован по итогам анализа пользовательских жалоб.
-
В нескольких предложениях интернет-сервиса регулярно встречается одна и та же ошибка.
-
Интернет-сервис признан дублирующей витриной другого сервиса.
-
Интернет-сервис использует ссылки на предложения, содержащие редирект на другие сайты.
-
Интернет-сервис не отреагировал на заказ в период проверки. При этом учитываются часы работы интернет-сервиса, указанные на сайте. Проверка производится с учетом региона. Если часы работы не указаны, то по умолчанию считается, что интернет-сервис работает с 10:00 до 18:00.
Если ваш интернет-сервис отключили или не допустили до размещения, причину и подробности об ошибках можно узнать в Вебмастере.
Для возобновления размещения или подключения исправьте ошибки и напишите в чат Службы поддержки.
Дата обновления страницы: 29.06.2026.
История изменений
- Добавлен раздел Требования к отзывам.
Подписаться на обновления
Задайте вопрос Нейровебмастеру — в правом нижнем углу нажмите кнопку 
.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат службы поддержки. Для этого в правом нижнем углу нажмите значок . Чат доступен ежедневно с 8:00 до 00:00 по московскому времени.