Проверка качества сервисов, предоставляющих информацию об исполнителях и их услугах

Фиды проходят модерацию контента. Чтобы данные из фида могли отображаться в поисковой выдаче, сайт и фид должны соответствовать изложенным ниже требованиям.

Требования к сайтам

  1. У владельца сайта должно быть оформлено действующее юридическое лицо или ИП. Информация об этом должна быть размещена на сайте в открытом доступе:

  • для юридического лица:

    • полное наименование организации;
    • юридический адрес;
    • ОГРН;

  • для ИП:

    • фамилия, имя, отчество;
    • ОГРНИП.
  1. Работа сайта должна соответствовать действующему законодательству Российской Федерации.
  2. Сайт не должен копировать другой интернет‑сервис (кроме региональных версий).
  3. Сайт должен быть локализован для пользователей из России.
  4. Сайт должен предоставлять возможность пользователям напрямую связаться с исполнителем услуг и/или получить его контакты;
  5. Сайт должен поддерживать протокол HTTPS (см. Как перенести сайт на HTTPS);
  6. Сайт должен работать и не содержать вирусов (проверить сайт на вирусы можно в Вебмастере: страница Оптимизация сайта → Безопасность и нарушения).

Требования к фидам

  • Предложение должно содержать имя исполнителя, название организации или ИП, осуществляющего услугу.
  • Не допускаются предложения услуг из категории 18+.
  • Не допускаются предложения медицинских услуг.
  • Не допускаются предложения, не соответствующие законодательству Российской Федерации.

Сайт несет ответственность за:

  • корректность данных;
  • соответствие предложений тематике;
  • распространение незаконной информации.

В случае нарушения условий Яндекс имеет право не использовать данные сайта для представления ответа в поисковой выдаче (см. подробные условия).

Информация может отображаться в выдаче по правилам индексации.

Яндекс оставляет за собой право проводить проверки переданных данных в фиде на соответствие правилам после модерации.

Если фид не прошел проверку, об этом появится уведомление в Вебмастере. Оно будет содержать примеры нерелевантных ответов. Чтобы отправить фид на перепроверку, следуйте рекомендациям в уведомлении и обратитесь в службу поддержки через форму, указанную в уведомлении.

Требования к отзывам

  1. Для каждого отзыва должны обязательно передаваться идентификатор, оценка, текст при наличии, дата, имя автора. Опционально — фото (при наличии), дополнительная информация (наименование услуги, имя исполнителя, стоимость, статус заказа и т. д.). Для каждого исполнителя — рейтинг.

  2. Отзывы должны быть оставлены реальными пользователями площадки. Неавторизованные пользователи не могут оставить отзывы. Если такие отзывы могли быть оставлены ранее — они не могут передаваться в Яндекс. Авторизация должна быть с однозначной идентификацией пользователя — например, по номеру телефона.

  3. Отзывы и рейтинги партнера должны отражать реальный пользовательский опыт взаимодействия с конкретным исполнителем.

  4. Не допускаются отзывы с признаками накрутки или размещения исполнителем отзыва о себе. Площадка должна применять антифрод и модерацию, уметь удалять недостоверные отзывы и передавать актуальный список отзывов. Правила антифрода и модерации должны быть доступны и опубликованы на площадке. По требованию Яндекса площадка должна предоставить информацию о сигналах, на которых строится верификация отзыва.

  5. Один пользователь может иметь только одну оценку/отзыв на исполнителя на Яндексе. Если на площадке это не предусмотрено, то площадка при передаче отзывов делает дедупликацию самостоятельно, оставляя последний отзыв пользователя, иначе это может сделать Яндекс (по переданному площадкой идентификатору или имени пользователя).

  6. У пользователей должна быть возможность поставить любую оценку (в том числе негативную). Негативные отзывы не должны скрываться. Если это не соблюдается — отзывы могут не приниматься.

  7. Оценки и рейтинг принимаются по общепринятой в рамках деловой практики на сайтах такого типа пятибалльной шкале, что обеспечивает корректное сопоставление предложений и максимальный охват сайтов. Рейтинг должен совпадать с тем рейтингом, который пользователь увидит на сайте. Если площадка использует два знака после запятой, то Яндекс применяет математическое округление.

  8. Если проверки Яндекса показывают, что рейтинг исполнителя завышен — рейтинг исполнителя может быть скрыт. Проверки могут включать в себя сравнение разницы рейтинга по оценкам по сбору Яндекса и рейтингу на площадке — расхождение должно быть в пределах одного балла.

При нарушении правил Яндекс вправе скрывать рейтинги, которые предоставляет площадка.

Виды проверок

Все сайты регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества. Сотрудники службы пробуют связаться с исполнителем напрямую и заказать оказание услуги через сайт или по телефону. Сотрудник проверяет соответствие фида на отсутствие информации, противоречащей содержимому веб-страницы.

По итогам проверок размещение сайта может быть приостановлено до исправления ошибок.

Сотрудниками службы контроля качества выполняются следующие проверки:

Визуальная проверка

Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в YML‑файле и приведенную на странице интернет‑сервиса.

Через сайт

Сотрудник пытается связаться напрямую с одним или несколькими исполнителями и ждет ответ в течение нескольких часов (исключая выходные и праздничные дни).

Что делать, если сайт отключили или не допустили до размещения

Сайт могут не допустить до размещения или отключить за следующие нарушения:

  • При проверке выяснилось, что сайт размещал предложение с целью привлечения внимания пользователя и переориентации его на аналогичное предложение.
  • Сайт может быть заблокирован по итогам анализа пользовательских жалоб.
  • В нескольких предложениях сайта регулярно встречается одна и та же ошибка.
  • Сайт признан дублирующей витриной другого сервиса.
  • На сайте представлены анкеты исполнителей, которые не являются реальными, не принимают заказы, в том числе не отвечают на звонки или иные попытки связаться в период проверки. При этом учитываются часы работы сайта, указанные на сайте. Проверка производится с учетом региона. Если часы работы не указаны, то по умолчанию считается, что исполнители работают с 10:00 до 18:00.

Если ваш сайт отключили или не допустили до размещения, причину и подробности об ошибках можно узнать в Вебмастере.

Для возобновления размещения или подключения исправьте ошибки и напишите в чат Службы поддержки.

Дата обновления страницы: 04.06.2026.

Подписаться на обновления

Задайте вопрос Нейровебмастеру — в правом нижнем углу нажмите кнопку .

Если у вас остались вопросы, напишите в чат службы поддержки. Для этого в правом нижнем углу нажмите значок . Чат доступен ежедневно с 8:00 до 00:00 по московскому времени.

Предыдущая
Подключение
Следующая
Фильмы и сериалы