Работа с отзывами
Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы о сайтах, организациях и врачах. Отзывы о сайте пользователи пишут на своей Публичной странице и в Яндекс Браузере. Отзывы об организации и врачах — на сервисах Яндекса (Яндекс Карты, поисковая выдача и т. д.) и на сайтах-партнерах. Подробнее об источниках отзывов см. в Справке Бизнеса.
- Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
- Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
- Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
- Почему отзыв или ответ не отображается
- Вопросы и ответы
Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
Отзывы доступны на странице Информация о сайте и в Вебмастере на странице Отзывы.
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| О сайте |  | Вкладка На сайт |
| Об организации | — | Вкладка На организацию |
| О врачах (для лечебных организаций) | — | Вкладка |
| Ответить на отзыв | ||
| О сайте | — | Вкладка На сайт |
| Об организации | — | Вкладка На организацию |
| О врачах (для лечебных организаций) | — | Вкладка |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| О сайте | | Вкладка На сайт |
| Об организации | — | Вкладка На организацию |
| О врачах (для лечебных организаций) | — | Вкладка |
| Ответить на отзыв | ||
| О сайте | — | Вкладка На сайт |
| Об организации | — | Вкладка На организацию |
| О врачах (для лечебных организаций) | — | Вкладка |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
Отзывы и ответы на них проходят модерацию в течение нескольких дней. При этом они должны соответствовать требованиям (отзывов об организации, отзывов о сайте, ответов).
Яндекс Вебмастер регулярно проверяет появление новых отзывов. Чтобы узнавать об отзывах о сайте, настройте уведомления.
- сначала новые — чтобы посмотреть недавно написанные;
- по популярности — чтобы посмотреть отзывы, которые чаще читают и отмечают пользователи;
- по релевантности — чтобы посмотреть наиболее полезные для пользователей отзывы;
- сначала хорошие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 4 и 5;
- сначала плохие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 1–3.
Также оценки могут отображаться на странице Показатели качества, если количество отзывов о сайте больше 10.
Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
На странице Информация о сайте посмотреть отзывы могут все посетители.
Перейти на страницу «Информация о сайте» можно из результатов поиска.
Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
На странице Отзывы вы можете посмотреть, ответить и пожаловаться на отзыв. Если вы отвечаете на отзыв в Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.
Чтобы просматривать отзывы о сайте и реагировать на них:
- Убедитесь, что у вас есть доступ к сайту в Вебмастере.
- На странице Отзывы откройте вкладку На сайт.
Чтобы отзывы об организации начали отображаться:
Добавьте вашу организацию в Бизнес.
При добавлении в поле Сайт или социальные сети укажите сайт вашей компании.
Чтобы просматривать отзывы и реагировать на них:
- Убедитесь, что у вас есть доступ к сайту в Вебмастере и доступ к организации в Бизнесе.
- На странице Отзывы откройте вкладку .
Подтвердите права на организацию в Бизнесе или попросите владельца компании добавить вас в список представителей. После подтверждения отзывы в Вебмастере станут доступными в течение суток.
Попросите владельца сайта в Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.
Чтобы отзывы о врачах начали отображаться:
Добавьте вашу организацию в Бизнес.
При добавлении в поле Сайт или социальные сети укажите сайт вашей компании.
Чтобы просматривать отзывы и реагировать на них:
- Убедитесь, что у вас есть доступ к сайту в Вебмастере и доступ к организации в Бизнесе.
- На странице Отзывы откройте вкладку .
Подтвердите права на организацию в Бизнесе или попросите владельца компании добавить вас в список представителей. После подтверждения отзывы в Вебмастере станут доступными в течение суток.
Попросите владельца сайта в Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.
Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.
Почему отзыв или ответ не отображается
Отзыв может перестать отображаться, если:
- пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
- пользователь удалил свой отзыв из карточки;
- партнер перестал передавать отзывы;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
- пользователь удалил свой отзыв из карточки;
- партнер перестал передавать отзывы;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
Ответ на отзыв может не отображаться, если он не прошел модерацию и не соответствует требованиям.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв об организации, посмотрите причину в личном кабинете Яндекс Бизнеса и отредактируйте ответ. Причину может увидеть только владелец организации.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв о сайте, обратитесь в службу поддержки.
Вопросы и ответы
Отзывы о сайте отображаются на открытой странице Информация о сайте. На нее можно перейти из сниппета сайта в результатах поиска. Отзывы об организации и врачах отображаются на Яндекс Картах и в результатах поиска Яндекса.
Разместить отзывы на своем сайте возможности нет.
