---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/wiki/en/create-har.md
  - https://yandex.ru/support/wiki/ru/create-har.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/wiki/ru/llms.txt

# Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл

Если при работе в сервисе возникла ошибка, разобраться с ней поможет HAR-файл. Это сетевой журнал взаимодействий браузера с веб-страницей. Чтобы специалисты технической поддержки обнаружили причину некорректной работы сервиса, включите запись журнала и воспроизведите ошибку. Сохраните HAR-файл и передайте его в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

{% list tabs %}

- Яндекс Браузер {#yandex}

   1. На странице с некорректным поведением нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="24" height="24" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M1.25 3.25A.75.75 0 0 1 2 2.5h12A.75.75 0 0 1 14 4H2a.75.75 0 0 1-.75-.75m0 4.75A.75.75 0 0 1 2 7.25h12a.75.75 0 0 1 0 1.5H2A.75.75 0 0 1 1.25 8M2 12a.75.75 0 0 0 0 1.5h12a.75.75 0 0 0 0-1.5z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> → **Дополнительно** → **Дополнительные инструменты** → **Инструменты разработчика**.
   1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
   1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#D9D9D9"/><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#DC362E"/></svg>. Если кнопка черная, нажмите ее.
   1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
   1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M17.5 10C17.5 14.1421 14.1421 17.5 10 17.5C5.85786 17.5 2.5 14.1421 2.5 10C2.5 5.85786 5.85786 2.5 10 2.5C14.1421 2.5 17.5 5.85786 17.5 10ZM16 10C16 13.3137 13.3137 16 10 16C8.6135 16 7.33683 15.5297 6.32083 14.7399L14.7399 6.32083C15.5297 7.33683 16 8.6135 16 10ZM5.26016 13.6793L13.6793 5.26016C12.6633 4.47033 11.3866 4 10 4C6.68629 4 4 6.68629 4 10C4 11.3866 4.47033 12.6633 5.26016 13.6793Z" fill="currentColor"/></svg> справа от кнопки записи сетевого журнала.
   1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
   1. Нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M5.5 16C5.08333 16 4.72933 15.854 4.438 15.562C4.146 15.2707 4 14.9167 4 14.5V13H5.5V14.5H14.5V13H16V14.5C16 14.9167 15.854 15.2707 15.562 15.562C15.2707 15.854 14.9167 16 14.5 16H5.5ZM10 13L6 9L7.062 7.938L9.25 10.125V3H10.75V10.125L12.938 7.938L14 9L10 13Z" fill="currentColor"/></svg> и сохраните HAR-файл на устройство.
   1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

- Google Chrome {#chrome}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" fill="currentColor" class="1bcf880d__svg-icon" viewBox="0.5 -0.5 16 16"><path d="M8.5 4a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm0 5a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm0 5a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"/></svg> → **Дополнительные инструменты** → **Инструменты разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#D9D9D9"/><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#DC362E"/></svg>. Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M17.5 10C17.5 14.1421 14.1421 17.5 10 17.5C5.85786 17.5 2.5 14.1421 2.5 10C2.5 5.85786 5.85786 2.5 10 2.5C14.1421 2.5 17.5 5.85786 17.5 10ZM16 10C16 13.3137 13.3137 16 10 16C8.6135 16 7.33683 15.5297 6.32083 14.7399L14.7399 6.32083C15.5297 7.33683 16 8.6135 16 10ZM5.26016 13.6793L13.6793 5.26016C12.6633 4.47033 11.3866 4 10 4C6.68629 4 4 6.68629 4 10C4 11.3866 4.47033 12.6633 5.26016 13.6793Z" fill="currentColor"/></svg> справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M5.5 16C5.08333 16 4.72933 15.854 4.438 15.562C4.146 15.2707 4 14.9167 4 14.5V13H5.5V14.5H14.5V13H16V14.5C16 14.9167 15.854 15.2707 15.562 15.562C15.2707 15.854 14.9167 16 14.5 16H5.5ZM10 13L6 9L7.062 7.938L9.25 10.125V3H10.75V10.125L12.938 7.938L14 9L10 13Z" fill="currentColor"/></svg> и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

- Opera {#opera}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или в верхнем левом углу экрана откройте меню **Opera** → **Разработка** → **Инструменты разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#D9D9D9"/><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#DC362E"/></svg>. Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M17.5 10C17.5 14.1421 14.1421 17.5 10 17.5C5.85786 17.5 2.5 14.1421 2.5 10C2.5 5.85786 5.85786 2.5 10 2.5C14.1421 2.5 17.5 5.85786 17.5 10ZM16 10C16 13.3137 13.3137 16 10 16C8.6135 16 7.33683 15.5297 6.32083 14.7399L14.7399 6.32083C15.5297 7.33683 16 8.6135 16 10ZM5.26016 13.6793L13.6793 5.26016C12.6633 4.47033 11.3866 4 10 4C6.68629 4 4 6.68629 4 10C4 11.3866 4.47033 12.6633 5.26016 13.6793Z" fill="currentColor"/></svg> справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M5.5 16C5.08333 16 4.72933 15.854 4.438 15.562C4.146 15.2707 4 14.9167 4 14.5V13H5.5V14.5H14.5V13H16V14.5C16 14.9167 15.854 15.2707 15.562 15.562C15.2707 15.854 14.9167 16 14.5 16H5.5ZM10 13L6 9L7.062 7.938L9.25 10.125V3H10.75V10.125L12.938 7.938L14 9L10 13Z" fill="currentColor"/></svg> и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

- Mozilla Firefox {#firefox}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="24" height="24" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M1.25 3.25A.75.75 0 0 1 2 2.5h12A.75.75 0 0 1 14 4H2a.75.75 0 0 1-.75-.75m0 4.75A.75.75 0 0 1 2 7.25h12a.75.75 0 0 1 0 1.5H2A.75.75 0 0 1 1.25 8M2 12a.75.75 0 0 0 0 1.5h12a.75.75 0 0 0 0-1.5z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> → **Другие инструменты** → **Инструменты веб-разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Справа нажмите <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M14.0703 2L15.0332 5.08984C15.6125 5.33197 16.1614 5.63745 16.6689 6L19.9297 5.26953L22 8.73047L19.7021 11.0898C19.7746 11.6945 19.7746 12.3055 19.7021 12.9102L22 15.2695L19.9297 18.7305L16.6689 17.9902C16.164 18.3538 15.6144 18.6555 15.0332 18.8896L14.0703 22H9.92969L8.9668 18.9102C8.38748 18.668 7.83857 18.3626 7.33105 18L4.07031 18.7305L2 15.2695L4.29785 12.9102C4.22536 12.3055 4.22536 11.6945 4.29785 11.0898L2 8.73047L4.07031 5.26953L7.33105 6C7.83654 5.63997 8.38609 5.34138 8.9668 5.11035L9.92969 2H14.0703ZM13.585 8.30469C12.8284 8.00196 11.9956 7.92285 11.1924 8.07715C10.3891 8.23149 9.65137 8.61246 9.07227 9.17188C8.49318 9.73128 8.09825 10.4438 7.93848 11.2197C7.77876 11.9955 7.86151 12.7995 8.1748 13.5303C8.4882 14.2612 9.0183 14.8866 9.69922 15.3262C10.3802 15.7657 11.181 16 12 16C13.0982 16 14.1512 15.5783 14.9277 14.8281C15.7043 14.078 16.1406 13.0609 16.1406 12C16.1406 11.2089 15.8984 10.4351 15.4434 9.77734C14.9884 9.11968 14.3414 8.60745 13.585 8.30469Z" fill="#34343C"/></svg> → **Save All As HAR**.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

- Microsoft Edge {#edge}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 16 16"><path fill-rule="evenodd" d="M14 6.125a1.874 1.874 0 1 1 .001 3.749A1.874 1.874 0 0 1 14 6.125zm-5.906 0a1.874 1.874 0 1 1 0 3.749 1.874 1.874 0 0 1 0-3.749zM2 6.125a1.874 1.874 0 1 1 .001 3.749A1.874 1.874 0 0 1 2 6.125z"/></svg></svg> → **Другие инструменты** → **Средства разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#D9D9D9"/><path d="M7 0C10.866 0 14 3.13401 14 7C14 10.866 10.866 14 7 14C3.13401 14 0 10.866 0 7C0 3.13401 3.13401 0 7 0ZM7 0.875C3.61726 0.875 0.875 3.61726 0.875 7C0.875 10.3827 3.61726 13.125 7 13.125C10.3827 13.125 13.125 10.3827 13.125 7C13.125 3.61726 10.3827 0.875 7 0.875ZM10 10H4V4H10V10Z" fill="#DC362E"/></svg>. Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранить журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M17.5 10C17.5 14.1421 14.1421 17.5 10 17.5C5.85786 17.5 2.5 14.1421 2.5 10C2.5 5.85786 5.85786 2.5 10 2.5C14.1421 2.5 17.5 5.85786 17.5 10ZM16 10C16 13.3137 13.3137 16 10 16C8.6135 16 7.33683 15.5297 6.32083 14.7399L14.7399 6.32083C15.5297 7.33683 16 8.6135 16 10ZM5.26016 13.6793L13.6793 5.26016C12.6633 4.47033 11.3866 4 10 4C6.68629 4 4 6.68629 4 10C4 11.3866 4.47033 12.6633 5.26016 13.6793Z" fill="currentColor"/></svg> справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" fill="currentColor" aria-hidden="true" class="yc-icon"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 10 12"><path d="M8.96 5.541c.128-.127.128-.33 0-.432l-.507-.507c-.101-.127-.305-.127-.432 0L5.635 7.064V.742A.309.309 0 0 0 5.33.438h-.71a.328.328 0 0 0-.306.304v6.322l-2.36-2.462c-.128-.127-.33-.127-.433 0l-.507.507c-.127.102-.127.305 0 .432L4.77 9.299a.292.292 0 0 0 .432 0L8.961 5.54Zm.61 4.951H.43a.309.309 0 0 0-.305.305v.71c0 .178.127.306.305.306h9.14a.309.309 0 0 0 .305-.305v-.711a.328.328 0 0 0-.305-.305Z"/></svg></svg> и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

- Safari {#safari}

  1. На странице с ошибкой откройте меню **Safari** → **Настройки** → **Дополнения** и включите опцию **Показывать меню «Разработка» в строке меню**.
  1. В меню **Разработка** выберите **Показать веб-инспектор** или используйте сочетание клавиш **⌥** + **⌘** + **I**.
  1. Перейдите на вкладку **Сеть**.
  1. Включите опцию **Сохранить журнал**.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. В правом верхнем углу вкладки нажмите кнопку **Экспортировать**.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/wiki/ru/feedback.md).

{% endlist %}


{% note alert "" %}

В HAR-файле содержатся куки вашей активной сессии в сервисе. Для обеспечения безопасности рекомендуется [завершить сессию](https://wiki.yandex.ru/auth/logout) после передачи файла.

{% endnote %}