Решение проблем
Хочу вернуть деньги за тариф Яндекс 360, купленный по ошибке
Если вы подключили тариф по ошибке, то в течение пяти дней после оплаты можете оформить заявку на возврат. Для этого напишите в службу поддержки через форму внизу страницы. Выберите тему «Отменить подключение тарифа и вернуть деньги». В сообщении укажите тариф — узнать его можно на странице Тарифы Яндекс 360.
Обратите внимание: Яндекс может отказать в возврате денег, если вы уже использовали преимущества тарифа, например, загружали на Диск файлы размером больше 1 ГБ или создавали безопасные публичные ссылки. Что входит в тарифы Яндекс 360
Спустя пять дней после оплаты вернуть средства за тариф не получится, но можно отказаться от автопродления — тариф будет действовать до конца оплаченного периода, а затем отключится насовсем.
Хочу сменить карту для оплаты
Чтобы плата за тариф Яндекс 360 списывалась с другой банковской карты, отвяжите неактуальную карту и привяжите новую в настройках аккаунта на Яндексе.
С моей карты списываются деньги, но я не знаю аккаунт
Если с вашей карты списываются деньги, но вы не знаете аккаунт, напишите в службу поддержки через форму внизу страницы. В письме укажите маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), сумму и дату списания, а также уточните, нужен ли возврат средств сразу.
Тариф Яндекс 360 подключен не на тот аккаунт
Если вы подключили тариф не на тот аккаунт, оформите возврат в течение пяти дней со дня покупки, а затем подключите на нужный аккаунт. Для оформления возврата напишите в службу поддержки через форму внизу страницы. В сообщении укажите логин и тариф.
При оплате произошла ошибка
Почему это могло случиться
- на стороне банка на данный момент есть проблемы с работой карт;
- на устройстве нет подключения к сети;
- на используемой карте недостаточно средств для оплаты счета;
- указанная карта недействительна или срок ее действия завершен;
- превышен лимит возможных платежей по карте;
- банк запрещает проводить платежи через интернет;
- магазин приложений наложил ограничения на покупки.
Что можно сделать
Попробуйте оплатить по тарифу другим способом. Как это сделать, зависит от того, где вы его подключали:
На компьютере через браузер
Добавьте карту по инструкции в Справке Яндекс ID. Если у вас нет другой карты для оплаты, напишите нам.
На телефоне
Оплата в приложении может не работать из-за ограничений, наложенных магазином приложений. Подключайте, продлевайте и оплачивайте тариф в веб-интерфейсе Яндекс 360. Вы можете выбрать один из двух вариантов:
- за несколько дней до завершения оплаченного периода выберите и оплатите новый тариф в веб-интерфейсе Яндекс 360;
- прямо сейчас заново подключите платный тариф в веб-интерфейсе Яндекс 360, а затем отмените текущий тариф в мобильном приложении.
Примечание
Во время действия старой и новой подписок у вас будет больше места на Диске — объем хранилища суммируется.
Если оплатить все равно не получается, добавьте карту по инструкции в Справке Яндекс ID. Если у вас нет другой карты для оплаты, напишите нам.
После оплаты тариф не подключился
Убедитесь, что при оплате вы были авторизованы именно с того Яндекс ID, для которого хотели подключить тариф. Проверьте ваши почтовые ящики: в ящике того аккаунта, для которого был подключен тариф, должно быть письмо от Яндекс Почты с чеком о покупке. Если письма с чеком нет или вы по ошибке подключили тариф для другого аккаунта, напишите в службу поддержки через форму внизу страницы.
Хочу возобновить тариф, отключенный по ошибке
Вы можете возобновить действие тарифа после отключения, если оплаченный период еще не закончился.
- Перейдите на страницу Тарифы Яндекс 360.
- Нажмите Возобновить напротив нужного тарифа.
После возобновления тариф снова будет продлеваться автоматически.