Частые вопросы о Яндекс 360 Премиум

Что за новый тариф — «Премиум 2 ТБ»?

Новый акционный тариф «Премиум 2 ТБ» доступен с 21 по 28 ноября включительно.

Для годового тарифа действуют особые условия: вы платите 1490 ₽ сразу за два года, затем — 4150 ₽ за каждый последующий.
Как подключить акционный тариф?
Подключить новый тариф можно с компьютера или телефона на странице Тарифы Яндекс 360.
У меня уже есть подписка Диск Про или Яндекс 360 Премиум, что будет с моим старым тарифом?
  • Если у вас есть подписка Диск Про, то подключить новый тариф Яндекс 360 Премиум можно в веб-интерфейсе на странице Тарифы Яндекс 360. Во время действия подписки Диск Про и тарифа Яндекс 360 Премиум объем дискового пространства суммируется.
  • Если у вас действует Яндекс 360 ниже «Премиум 3 ТБ», подключенный в веб-интерфейсе, вы можете улучшить его до «Премиум 2 ТБ». Оплачивается полная стоимость нового тарифа. При этом старый тариф аннулируется, а все неизрасходованные дни компенсируются дополнительными днями пропорционально стоимости нового тарифа.
У меня был тариф ниже «Премиум 3 ТБ» , и я подключил тариф Яндекс 360 «Премиум 2 ТБ». Сейчас у меня на Диске только 2 ТБ, почему?
Вы улучшили старый тариф до нового. При этом срок действия нового увеличился за счет перерасчета неизрасходованных средств.
У меня есть подписка на Диск Про. Как конвертировать ее в Яндекс 360 Премиум?

Конвертировать подписку не получится. Однако подписка на Диск Про и Яндекс 360 Премиум могут быть подключены одновременно. При этом все их бонусы суммируются.

Если вы хотите оставить только Яндекс 360 Премиум, отключите автопродление подписки на Диск Про на странице тарифов Диск Про и дождитесь окончания оплаченного периода. После этого подключите тариф Яндекс 360 Премиум.
У меня уже есть тариф Яндекс 360 «Премиум 200 ГБ». Как мне подключить еще один тариф?
Яндекс 360 Премиум может быть только один. Если вам нужно больше места на Диске, вы можете улучшить свой Премиум на странице Тарифы Яндекс 360, оплатив полную стоимость нового тарифа. При этом старый тариф аннулируется, а все его неизрасходованные дни компенсируются дополнительными днями нового. Так как стоимость тарифов разная, количество дополнительных дней определяется в пересчете на новый тариф. Это позволяет справедливо распределить финансы с учетом предоставленных услуг.
У меня уже подключен Яндекс 360 Премиум. Могу ли я сделать его акционным?
К сожалению, сделать текущий Премиум акционным не получится: по акции предлагаются только новые тарифы. Но вы можете отключить автопродление своего Яндекс 360 Премиум, дождаться окончания оплаченного периода, а затем оформить новый со скидкой, если акция еще не закончится.
Я увидел промокод на Яндекс 360 Премиум на странице партнеров. Могу ли я применить его к акционному тарифу и получить еще большую скидку?
Нет, акционное предложение не суммируется с другими скидками и промокодами.
Я купил Яндекс 360 Премиум по ошибке. Могу я отключить его и вернуть деньги?

Да, вы можете оформить заявку на возврат.

Если вы приобрели Яндекс 360 Премиум через веб-интерфейс или в Google Play, в течение трех дней после оплаты напишите в службу поддержки через форму внизу страницы. В сообщении укажите логин и тариф.

Если же Премиум был приобретен в App Store, обратитесь в службу поддержки магазина приложений.

При оплате банковской картой появляется ошибка
Возможные причины, по которым не удается оплатить Премиум банковской картой, перечислены в разделе При оплате произошла ошибка.
Я не могу оплатить картой зарубежного банка
Оплата Яндекс 360 Премиум возможна в рублях или долларах с карты российского или зарубежного банка. Оплатить Премиум картой зарубежного банка можно на странице Тарифы Яндекс 360.
У меня активен Яндекс 360 Премиум, но списания средств в дату продления не произошло
Скорее всего, на момент списания на карте было недостаточно средств или банк по какой-то причине отклонил платеж. Вы можете привязать к своему Яндекс ID карту с нужной суммой на счету — и платеж спишется автоматически в течение суток. Если по прошествии 9 дней система не сможет списать платеж ни с одной из банковских карт, привязанных к вашему аккаунту, тариф будет отключен.
Здесь нет ответа на мой вопрос
Вы можете поискать ответ на свой вопрос в разделе Справки о Яндекс 360 Премиум.