Служба поддержки

Если при работе с Браузером для организаций или Браузером с сервисами 360 возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса.

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите  → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.

   Не могу написать из Браузера

   Если вы не можете запустить Яндекс Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

   В описании проблемы дополнительно укажите:

   • после каких событий Браузер перестал запускаться (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
   • как давно не запускается Браузер;
   • какой антивирус вы используете.

2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.

3. Если ни одна из подсказок не подходит для вашего случая, подробно опишите проблему.

   Необходимая информация

   • пошаговое описание ваших действий перед тем, как Браузер выдал ошибку;
   • текст появившегося сообщения об ошибке;
   • тип компьютера (ПК, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • снимок экрана с сообщением об ошибке.

   Примечание

   По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

4. Нажмите Отправить.

Напишите в поддержку по адресу browser-corporate@support.yandex.ru и подробно опишите проблему:

• пошаговое описание ваших действий перед тем, как Браузер выдал ошибку;
• текст появившегося сообщения об ошибке;
• тип компьютера (ПК, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
• снимок экрана с сообщением об ошибке.