Статусная модель

Статус

Описание

Основные методы

new

Создана новая заявка.

[Создание заявки]{(../express/openapi/IntegrationV2ClaimsCreate.md)

estimating

Идет процедура оценки заявки: подбор типа автомобиля по параметрам товара и расчет стоимости.

Чтобы узнать результат оценки, выполните запрос Получение информации по заявке.

Получение информации по заявке

ready_for_approval

Заявка успешно оценена и ожидает подтверждения.

Подтвердите заявку в течение 10 минут после присвоения заявке статуса ready_for_approval.
Если вы не согласны со стоимостью и условиями доставки, попробуйте изменить параметры заявки. После редактирования заявка автоматически отправится на переоценку.

Подтверждение заявки

Редактирование заявки

accepted

Заявка подтверждена.

Если вы не успели подтвердить заявку по истечении 10 минут с момента присвоения заявке статуса ready_for_approval, в ответ на подтверждение заявки вернется статус failed. В таком случае создайте новую заявку.

Подтверждение заявки

Создание заявки

performer_lookup

После подтверждения заявки формируется заказ, которому присваивается route_id. Начинается поиск курьера.

Получение информации по заявке

performer_draft

Производится поиск курьера в соответствии с указанными в заявке требованиями.

Получение информации по заявке

performer_found

Курьер найден и едет к отправителю (точка А).

С этого момента и до завершения заказа вы можете запрашивать следующую информацию:

• Данные о курьере и транспортном средстве (поле performer_info в ответе на запрос Получение информации по заявке).

• Номер телефона курьера. Если курьер будет заменен по какой-либо причине, перезапросите номер телефона.

• Координаты текущего местоположения курьера.

Получение информации по заявке

Получение номера телефона курьера

Получение позиции исполнителя заявки

pickup_arrived

Курьер приехал в точку А, чтобы забрать заказ.

Получение информации по заявке

ready_for_pickup_confirmation

Курьер ждет, когда отправитель назовет ему код подтверждения (статус актуален только при skip_confirmation = false).

Код генерируется автоматически после того, как курьер сообщит системе, что он прибыл к отправителю. Получить код можно в личном кабинете, по смс или с помощью метода API.

Получение кода подтверждения

pickuped

Курьер вводит код подтверждения в систему. Передача товара курьеру подтверждена. Запрос Получение информации по заявке вернет информацию о посещении точки в поле visit_status.

Получение информации по заявке

delivery_arrived

Курьер приехал к получателю (точка Б).

Курьер пытается дозвониться до получателя в течение 10 минут. Если получатель не отвечает, товар будет возвращен отправителю.

—

ready_for_delivery_confirmation

Курьер сообщает системе, что готов передать товар получателю. Автоматически генерируется код подтверждения и отправляется получателю по смс. Получатель должен сообщить этот код курьеру.

—

pay_waiting

Заказ ожидает оплаты (статус актуален, если в параметрах заказа выбрана оплата при получении).

—

delivered

Курьер вводит код подтверждения в систему и передает товар получателю. Доставка подтверждена.

Если в заказе несколько точек, курьер отправляется к следующему получателю.

—

delivered_finish

Заказ завершен, курьер доставил товары всем получателям в заказе.

—

returning

Если хотя бы один товар в заказе невозможно передать получателю, курьер возвращает товар.

По умолчанию точка возврата совпадает с точкой А, при необходимости можно указать другой адрес возврата.

—

return_arrived

Курьер приехал в точку возврата.

—

ready_for_return_confirmation

Курьер ждет, когда отправитель в точке возврата назовет код подтверждения.

Код генерируется автоматически после того как курьер сообщит системе, что он прибыл на точку возврата. Получить этот код можно через личный кабинет, смс или с помощью метода API.

Получение кода подтверждения

returned

Курьер ввел код подтверждения в систему и вернул товар отправителю. Возврат товара подтвержден.

—

returned_finish

Заказ завершен с возвратом товара.

—

cancelled_by_taxi

Заказ отменен курьером. Курьер может отменить заказ до момента, пока не получил товар от отправителя (статус pickuped).

cancelled

Заказ отменен бесплатно.

cancelled_with_payment

Заказ отменен платно с возвратом товара.

cancelled_with_items_on_hands

Заказ отменен платно без возврата товара (заявка была создана с флагом optional_return).

failed

При выполнении заказа произошла ошибка, дальнейшее выполнение невозможно.

estimating_failed

Не удалось оценить заявку. Узнать причину можно по запросу Получение информации по заявке: причина будет указана в ответе в поле error_messages.

Отредактируйте заявку с помощью метода Редактирование заявки, и процесс оценки запустится снова.

performer_not_found

Не удалось найти курьера. Попробуйте создать новую заявку через некоторое время.