Доставка заказа

Доставка до двери

Внимание

Доставка до двери возможна только для предоплаченных заказов. Оплатить заказ картой или наличными курьеру при получении невозможно.

Ограничения для одного заказа при доставке до двери:

Максимальный вес — 200 кг.
Максимальная длина одной стороны — 300 см.
Максимальная сумма длин всех сторон — 500 см.

Посмотреть ограничения по габаритам и весу заказов для разных способов отгрузки можно на странице Правила отгрузки.

Доставка малогабаритных и крупногабаритных заказов курьером во всех городах производится с 10:00 до 23:00. Курьер позвонит получателю по телефону и уточнит адрес и время доставки перед приездом.

Стандарт вручения заказа

Действия курьера во время доставки

Доставит заказ до двери получателю и может занести в квартиру. В случае доставки крупногабаритного заказа будет организована доставка с грузчиками.
Бесплатно поднимет заказ на этаж при доставке малогабаритных и крупногабаритных заказов (включено в тариф).

Действия получателя во время доставки

В течение 15 минут проверит целостность упаковки без ее вскрытия.

Если получатель отказался от заказа при вручении, курьер заберет заказ на возврат.

Важно

При стандартном вручении курьер передаст заказ получателю без проверки паспорта. Проверка паспорта получателя требуется, если в заказе есть товары категории 18+, которые переданы в систему по API.

Можно заказать доставку курьером ювелирных изделий. Чтобы узнать подробнее об этой опции, свяжитесь со своим менеджером.

Уведомления получателю при доставке до двери

Статус заказа	Содержание СМС	Содержание PUSH-уведомления
Заказ отгружен отправителем	Ваш заказ передан в Доставку! Отследить: «ссылка»	Вам посылка! Она приедет «день.месяц» с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки». Узнайте больше в приложении
Заказ выведен на доставку курьером	Доставка сегодня с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки»: «ссылка»	Посылка уже близка — приедет сегодня с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки». Узнайте больше в приложении
Заказ доставлен		Заказ доставлен. Оцените его скорее
Дата доставки изменилась	Доставка перенесена на «день.месяц». Детали: «ссылка»	Дата доставки изменилась на «день.месяц», «время начала интервала доставки» — «время конца интервала доставки»

Перенос и возврат заказа

Если курьер не дозвонится до получателя три раза, он не поедет по адресу и отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий доступный для доставки день. Получателю придет уведомление о переносе даты доставки, а отправителю поступит информация о недозвоне и переносе даты доставки.

После трех неудачных попыток доставки заказ передается на возврат. Информация об отмене доставки заказа будет отправлена только отправителю.

Доставка в пункт выдачи заказа

Ограничения для одного заказа при доставке в пункты выдачи:

Максимальный вес — 30 кг.
Максимальная длина одной стороны — 150 см.
Максимальная сумма длин всех сторон — 300 см.

Этапы доставки заказа:

Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Yandex Go. Если получатель не пользуется приложением, ему может прийти СМС со ссылкой на веб-версию Yandex Go.
Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер привезет заказ в ПВЗ, получателю придет уведомление:
- если заказ уже оплачен — код для получения заказа;
- если заказ с оплатой при получении — информация о том, что заказ можно забрать из ПВЗ.
  
  Часть пунктов выдачи принимает оплату наличными или банковской картой. Доступные способы оплаты можно проверить в личном кабинете или API при создании заявки на доставку.
  
  Важно
  
  Не все пункты выдачи поддерживают оба способа оплаты (наличные и банковской картой), поэтому при создании заказа важно указывать корректный способ оплаты.
Получение заказа. Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа или фамилию получателя и код из СМС.

Внимание

Получатель может проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа только до того, как сообщит код из СМС.

Если заказ с оплатой при получении, то его можно оплатить одним из доступных для этого ПВЗ способов.

Срок хранения заказа в пункте выдачи — 7 дней. Через приложение Yandex Go получатель может продлить срок хранения заказа в ПВЗ еще на 7 дней.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, сотрудник пункта выдачи отправит его на возврат.

Уведомления при доставке в пункт выдачи заказов

Статус заказа	Содержание СМС	Содержание PUSH-уведомления
Заказ отгружен отправителем	Доставка «день.месяц» в пункт выдачи. Детали: «ссылка»	Ваша посылка приедет в пункт выдачи «адрес пункта выдачи» «день.месяц». Узнайте больше в приложении
Заказ в пункте выдачи	Заказ LO-«номер» в пункте выдачи до «день.месяц». Код выдачи — «код». Детали: «ссылка»"	Посылка уже ждёт вас в пункте выдачи по адресу: «адрес пункта выдачи». Заберите её до «день.месяц». Код получения - «код»
За день до конца срока хранения	Заказ заждался вас по адресу «адрес пункта выдачи». Его ещё можно забрать до «день.месяц» до «время»
Заказ доставлен		Заказ доставлен. Оцените его скорее
Дата доставки изменилась	Доставка перенесена на «день.месяц». Детали: «ссылка»	Дата доставки изменилась на «день.месяц»

Для доставки в пункт выдачи доступны опции: частичный выкуп и примерка. Чтобы узнать подробнее, свяжитесь со своим менеджером.

Доставка в постамат

Внимание

Доставка в постаматы возможна только для предоплаченных заказов. Оплатить заказ картой или наличными в постамате при получении невозможно.

Ограничения для одного заказа при доставке в постаматы:

Максимальный вес — 20 кг.
Максимальная длина одной стороны — 40 см.
Максимальная сумма длин всех сторон — 118 см.