Оформить возврат заказов

Если получатель не смог принять товар или отменил заказ в процессе выполнения, статус заказа в личном кабинете изменится на Возврат. Дополнительно оформлять возврат не нужно.

Общий срок возврата включает срок прямой доставки и может увеличиться до 10 дней. Например, если срок доставки заказа из Москвы в Краснодар составил 5 дней, то срок возврата такого заказа может занять до 15 календарных дней.

Получить возвраты можно двумя способами:

• Если вы подключены к курьерским заборам от Яндекс Доставки, то курьер привезет возвраты в той же машине с ближайшим забором, когда заказы будут скомлектованы.

• Если вы самостоятельно привозите товары в сортировочные центр или пункт выдачи заказов, вы сможете забрать их там, когда статус заказа изменится на Подготовлен к возврату.

Как это выглядит

Как забрать возвраты самостоятельно с пункта выдачи или сортировочного центра

1. Перейдите на вкладку Возвраты.

2. Отфильтруйте заказы, которые находятся в статусе Забрать возврат.

3. В столбце Где забрать проверьте, где хранятся заказы. Подготовьте документы:

   Кто забирает заказ	Список документов
   Представитель транспортной компании	паспорт; копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию в произвольной форме на фирменном бланке организации; оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме М-2 с печатью организации и подписью.
   Сотрудник вашей компании	паспорт; оригинал доверенности на получение товаров по форме М-2 с печатью организации и подписью.
   Индивидуальный предприниматель лично	паспорт; печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

4. Заберите заказы до истечения срока хранения:

   • Сортировочные центры города Москвы — 5 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете. Если в течение этого времени вы не заберете возврат, Яндекс вправе переместить Отправления на отдельный возвратный склад. Информацию о месте размешения Отправления вы увидите в личном кабинете. Срок вывоза Отправления с возвратного склада составляет 10 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете;

   • Сортировочные центры РФ — 15 календарных дней с момента получения уведомления Заказчиком в личном кабинете;

   • ПВЗ — 5 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете.

   Внимание

   Если заказы не будут вывезены в срок, указанный выше, Яндекс вправе утилизировать содержимое отправлений.

   Как это выглядит

   

Что делать, если вам вернули поврежденный товар или не все товары

Если вы обнаружили товары с повреждениями или недостачу в течение 48 часов с момента приемки в пункт выдачи или сортировочный центр, напишите претензию в свободной форме в чат поддержки в личном кабинете.