Решение частых проблем

Ошибки в игре

Игра не открывается
  • Проверьте, открываются ли другие сайты или игры. Если нет — проверьте интернет-соединение.
  • Отключите блокировщик рекламы. Также игру может блокировать антивирус, но его отключать не стоит.
  • Проверьте игру в любом другом браузере. Если она нигде не открывается, напишите разработчику игры.
  • Включите режим Инкогнито.
  • Очистите кеш и куки.

Если ничего не помогло, напишите нам через форму. Укажите название игры, которая не открывается. По возможности приложите скриншот ошибки и другие детали, которые помогут быстрее найти причину проблемы.

Ошибка в игре, игра вылетает

Очистите кеш и куки.

Если не помогло, проверьте работоспособность игры в другом браузере или на другом устройстве и напишите нам через форму. Укажите название игры и ваш логин. Мы все проверим и передадим сообщение разработчику игры.

Не могу перейти на следующий уровень, прогресс остановился

Напишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.

Пропали достижения

Не все игры сохраняют прогресс. Если вы уверены, что в этой игре он должен сохраняться:

  • Проверьте, вошли ли вы в свой Яндекс ID.
  • Убедитесь, что вы не очищали кеш.
  • Отключите программы очистки временных файлов (например, CCleaner).

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите через форму, укажите название игры и ваш логин.

Игра не скачивается и не работает офлайн

Скачать игры нельзя, можно играть только в браузере. Для корректной работы игры необходим доступ в интернет.

Игра тормозит, зависает, падает

Попробуйте решить проблему одним из способов:

Также блокировать загрузку игры могут антивирусы.

Вопросы об игре

Продолжить игру на другом устройстве

Если прогресс сохраняется на сервере, можно вернуться к игре на другом устройстве. Не все игры поддерживают сохранение прогресса.

Найти игру, если я не помню ее название

Если вы забыли название или не можете найти игру через поиск, посмотрите блок Ваши игры. В нем сохраняется до 15 последних ваших игр.

Платежи и выигрыши

Не могу забрать выигрыш

Баллы, которые вы получаете в игре, виртуальные. Продать, обменять или вывести их на банковскую карту нельзя.

Оплата не прошла, баллы не зачислились

Напишите о проблеме через форму. Укажите название игры и ваш логин. Приложите скриншот чека об операции, где видны детали транзакции: точная сумма, дата и время платежа. Чек в электронном виде должен быть отправлен на указанную вами почту.

Реклама в играх

Убрать рекламу в игре

Мы стараемся размещать рекламные блоки так, чтобы они не мешали просмотру. Кроме того, разработка сервиса требует ресурсов, и за счет получения дохода от рекламы мы предлагаем сервис совершенно бесплатно.

Если рекламные блоки мешают играть (перекрывают кнопки действий в игре, замедляют игровой процесс), напишите о проблеме через форму и приложите скриншот, иллюстрирующий ситуацию.

О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей Справки.

Вы можете отключить рекламу во всех играх и каталоге на 24 часа одним из способов:

Примечание

Стоимость отключения рекламы на 24 часа составит 20 янов, но если у вас подключен Яндекс Плюс — 10 янов.

Из игры
  1. Запустите игру.
  2. Нажмите  → Отключить рекламу.
Из игрового профиля
  1. Откройте страницу Игры.
  2. В правом верхнем углу нажмите  → Игровой профиль.
  3. В разделе Отключение рекламы нажмите Отключить рекламу.
Пожаловаться на рекламный блок

О недопустимом контенте рекламных блоков и их неверных настройках пишите через форму обратной связи Рекламной сети Яндекса.

Контент в игре

Пожаловаться на контент

Если вы считаете, что игра может нарушать правила сервиса или законы Российской Федерации, напишите нам через форму обратной связи.

Где узнавать про новости и акции?


Написать в службу поддержки Открыть чат поддержки
Предыдущая