Рабочая группа по разбору спорных ситуаций

У Маркета есть экспертная группа из владельцев ПВЗ, сотрудников Маркета и представителей отраслевых ассоциаций — Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства, общественной организации «Опора России» и Ассоциации компаний розничной торговли. Эта группа готова проконсультировать вас в сложных случаях — для решения спорных ситуаций.

Правила работы комиссии по разбору спорных ситуаций

Вопросы на рассмотрение

• Маркет отказал в открытии ПВЗ
  Маркет всегда сообщает причину, по которой в открытии было отказано. Если вы не согласны с решением, оставьте заявку на собрание рабочей группы.

• Маркет отключил ПВЗ
  Маркет может отключить ПВЗ за задолженность — в этом случае в кабинете пункта выдачи появится баннер с оповещением. Если вы вовремя оплатили счета, оставьте заявку на рассмотрение ситуации.

• Маркет списал баллы качества
  Прежде чем обратиться в рабочую группу, напишите в службу поддержки — опишите ситуацию и приложите доказательства, что пункт выдачи работает хорошо. Как это сделать

• Другие вопросы по взаимодействию с Маркетом

  Чтобы оставить заявку на рассмотрение вашего вопроса, заполните форму:
  Оставить заявку

Как стать участником рабочей группы

В рабочей группе могут участвовать владельцы ПВЗ, если они:

• сотрудничают с Маркетом от года;
• владеют тремя и более действующими ПВЗ;
• не имеют задолженностей перед Маркетом;
• не допускали отключения ПВЗ в течение полугода.

Чтобы стать участником рабочей группы, заполните форму:
Стать участником

Как проходит собрание рабочей группы

Рабочая группа собирается онлайн: сначала партнер, оставивший заявку, объясняет спорную ситуацию и отвечает на вопросы. К встрече можно подготовить фотографии, видео или документы, которые помогут прояснить ситуацию.

После того, как участники группы выслушали заявителя, он отключается, а группа обсуждает ситуацию и предлагает варианты решений. В течение 10 рабочих дней Маркет сообщит партнеру финальное решение.