Доставка в пункты выдачи заказов Маркета

Правила

С 29 января 2024 года доставка в ПВЗ Маркета включается для всех магазинов, работающих по модели DBS.

  • у новых магазинов опция будет активирована при подключении к Маркету;
  • у действующих магазинов автоматически добавится и доставка в ПВЗ Маркета.

Правила действуют в домашнем регионе.

Есть несколько случаев, когда доставка в ПВЗ Маркета не будет подключаться:

  • магазин продает медицинские товары, ювелирные изделия, свежих, охлажденных или замороженные продукты;
  • магазин продает товары, требующие специальных условий хранения или перевозки, например, газовые баллоны или автомобильные масла;
  • магазин продает крупногабаритные товары — до 30 кг и до 150 см по сумме трех сторон;
  • своих точек продаж у магазина не меньше, чем ПВЗ Маркета;
  • магазин подключил доставку с помощью Яндекс Доставки;
  • магазины работает с оплатой только наличными.

Условия

  • Если вы нигде не передали информацию о весе и габаритах ваших товаров, Маркет возьмет ее с карточек, к которым они привязаны.

  • Доставлять заказы в пункт выдачи Маркета нужно в те же сроки, что и при доставке покупателю вашей курьерской службой.

  • За каждый заказ, который покупатель получит в пункте выдачи, Маркет перечислит вам стоимость его доставки — 49 ₽.

  • По умолчанию процедура возврата отличается от других способов доставки — покупатель может вернуть полученный заказ в пункт выдачи, а Маркет отвезет его поближе к вашему складу, чтобы было удобнее забрать.
    Как происходит возврат

  • Если покупатель не пришел в течение 7 дней за заказом, то заказ нужно забрать из пункта выдачи.
    Как это сделать

  • Оформить заказ с доставкой в пункт выдачи покупатель может только по предоплате.

  • Услуга бесплатная.

После передачи заказа в доставку за обновление его статусов отвечает Маркет.

Не предлагайте отвезти заказ к покупателю напрямую — Маркет продолжит ждать заказ в пункте выдачи, а вы не сможете обновить его статус.

Если Маркет не получит заказ — это не только понизит ваш индекс качества, но и может привести к отключению магазина.

Как доставить заказ в пункт выдачи

  1. Обработайте и соберите заказ. На странице заказа скачайте для него готовый ярлык. Распечатайте на самоклеящейся бумаге или листе А4.
    Если товары не помещаются в одну коробку, вы можете добавить второе грузовое место на странице заказа. Ярлыки нужно будет напечатать для всех грузовых мест в заказе.

    Заказы без корректных ярлыков не смогут принять.

  2. Посмотрите адрес и время работы пункта выдачи на странице заказа в блоке доставки. Передайте заказ в доставку и обновите его статус.

  3. Отдайте заказ сотруднику пункта и обязательно заберите акт приема-передачи. Сохраните его — акт может понадобиться, если возникнет спорная ситуация. После этого пункт выдачи обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ доставлен и его можно забрать.
    После того как покупатель получит заказ или откажется от него, пункт выдачи заказов обновит статус.

  1. Подтвердите заказ: вовремя ответьте на запрос Маркета POST /order/accept.
  2. Соберите, подготовьте заказ и отправьте Маркету информацию о грузовых местах в запросе PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/delivery/parcel/{parcelId}/boxes. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте второе грузовое место.
  3. Отправьте запрос GET /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/delivery/labels, чтобы получить PDF-файл с ярлыками.
  4. Для всех грузовых мест в заказе распечатайте ярлыки на самоклеящейся бумаге или листе А4. Заказы без корректных ярлыков не смогут принять.
  5. Посмотрите адрес и время работы пункта выдачи на странице заказа в кабинете. Передайте заказ в доставку и обновите его статус с помощью запроса PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/status.
  6. Отдайте заказ сотруднику пункта и обязательно заберите акт приема-передачи. Сохраните его — акт может потребоваться для вывоза невыкупов. После этого пункт выдачи обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ доставлен и его можно забрать.
    После того как покупатель получит заказ или откажется от него, пункт выдачи заказов обновит статус.

Если покупатель согласен, заказ можно привезти на ПВЗ раньше срока. Для этого:

  1. Договоритесь с покупателем. Предупредите его, что срок хранения заказа закончится раньше.
  2. Договорившись, обязательно поменяйте дату доставки. Укажите причину По договоренности с покупателем.

Как получить невыкупленные заказы

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней. Если покупатель не придет за ним, заказ считается невыкупленным. Маркет присылает уведомление о невыкупах в кабинете один раз в день (если невыкупов нет, то уведомления не будет). Вам нужно забрать невыкупленный заказ из того же пункта выдачи в течение 5 дней.

Невыкупы можно забрать в рабочее время пункта выдачи. В пункте нужно назвать номера заказов, за которыми вы приехали, а также предоставить документы.

Чтобы узнать номера заказов, а также адреса пунктов выдачи, в кабинете перейдите на страницу Заказы → Возвраты и невыкупы и сформируйте отчет о готовых к передаче заказах.

Документы отличаются в зависимости от того, кто забирает заказ.

Кто забирает заказ

Какие документы предоставить

Представитель транспортной компании

  • паспорт;
  • копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию в произвольной форме на фирменном бланке организации;
  • оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме М-2 с печатью организации и подписью.

Сотрудник вашей компании

  • паспорт;
  • оригинал доверенности на получение товаров по форме М-2 с печатью организации и подписью.

Индивидуальный предприниматель лично

  • паспорт;
  • печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

Полезные ссылки

Предыдущая
Курьерская доставка
Следующая
Самовывоз
В этой статье: