Какие товары возвращаются продавцам
До самого получения заказа покупатель вправе отказаться от него. Он может отменить его в кабинете на Маркете, отказаться от получения, когда приедет курьер, просто не приходить в пункт самовывоза. Такие заказы становятся невыкупами и отправляются обратно продавцу, а если вы работаете по модели FBY — отправятся на ближайший в регионе продажи склад Маркета и вернутся на витрину.
Кроме того, покупатель может отказаться от покупки и уже после доставки и получения заказа — тогда требуется оформление возврата.
Покупатели оформляют возвраты в трех случаях:
Товар не подошел или не понравился
Закон разрешает покупателям в течение 7 дней после покупки возвращать купленные товары обратно в магазин. Если покупатель передумал или товар ему не понравился, магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги.
Разумеется, возвращать можно только товары без малейших следов использования с полностью сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами — чтобы магазин мог выставить такой товар в продажу за полную стоимость.
Например, если человек приложил к стене мебельный щит и обнаружил, что щит не подходит по размерам, — он вправе оформить возврат.
Из этого правила есть исключения — товары некоторых категорий возвращать нельзя:
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
Обратите внимание: отказаться от получения заказа покупатель может в любом случае. Даже если товар потом не получится продать другому человеку (например, это свежий букет цветов), Маркет не компенсирует его стоимость.
|
|
Если вы торгуете на витрине для бизнеса, ваши покупатели не могут возвращать товары, которые им не подошли или не понравились. |
Привезли не то: не того цвета, не ту модель и так далее
Если покупатель получил не то, что заказывал, он всегда может вернуть такой товар, к какой бы категории товар ни относился.
Маркет принимает заявки на такие возвраты в течение 15 дней после доставки товара. Если покупатель оформил заказ на витрине business.market.yandex.ru — в течение 3 дней.
С товаром что-то не так
Если товар оказался неисправным, распакованным или поврежденным, покупатель имеет право вернуть его в магазин в течение всего гарантийного срока.