Недобросовестная торговля
На Яндекс Маркете нет места продавцам, обманывающим покупателей. Магазины блокируются навсегда за продажу:
- неоригинальных товаров под видом оригинальных;
- уцененных или б/у товаров под видом новых;
- товаров в неполной комплектации;
- товаров, не адаптированных к работе в России;
- товаров, запрещенных к продаже на Маркете;
- товаров, не соответствующих закону, и товаров, оборот которых запрещен в РФ.
Обман покупателей
Кроме того, магазин может быть заблокирован, если продавец попытается обмануть Маркет. Например, в разговоре или в чате с покупателем попросит отменить заказ, чтобы не оплачивать услуги маркетплейса.
|
|
Не спрашивайте у покупателя его реальный номер телефона во время разговора по телефону или переписки в чате. Не предлагайте отменить заказ на Маркете и оформить его на сайте вашего интернет-магазина. Если вы не можете выполнить заказ, отмените его сами. Не предлагайте переходить на сторонние сайты, в том числе для оформления там заказов или получения скидки. Не настаивайте, чтобы покупатель оставил положительный отзыв или, наоборот, не оставлял негативный. |
Если вы нарушили правила в первый раз, Маркет сделает предупреждение.
Если ситуация повторится — отключит магазин, но разрешит ему подключиться снова. Для этого продавцу нужно будет объяснить Маркету причины и рассказать, что уже сделано, чтобы не допустить новых нарушений.
Если нарушения продолжатся, а продавец не попытается исправить ситуацию, Маркет может заблокировать магазин навсегда.
Блокировка может распространяться не только на магазин, но и на весь кабинет — и даже на все кабинеты конкретного владельца.
Продажа неоригинальных товаров под видом оригинальных
Маркет тщательно следит за тем, чтобы все брендированные товары, на которые зарегистрирован товарный знак, были оригинальными. Служба качества блокирует магазины, которые нарушают это правило. Поэтому Маркет может запросить документы, подтверждающие оригинальность товаров, которые вы продаете.
|
|
Список документов ниже распространяется и на товары, ввезенные из-за рубежа по параллельному импорту. |
В зависимости от цепочки поставщиков предоставьте Маркету эти документы:
Вы — правообладатель бренда
- Cвидетельство на товарный знак.
Вы купили товар у правообладателя бренда
- Ваш договор с правообладателем. Например, лицензионный договор, дистрибьюторский договор или договор купли-продажи;
- Универсальный передаточный документ или товарную накладную (ТОРГ-12), которые подтверждают, что вы купили товары этого бренда у правообладателя. Если товар был куплен за рубежом, то вместо накладной можно предоставить инвойс и платежный документ.
Вы купили товар у официального представителя или авторизованного продавца бренда
- Ваш договор с официальным представителем или авторизованным продавцом. Например, лицензионный договор, дистрибьюторский договор или договор купли-продажи. Официальным представителем может быть лицензиат, дистрибьютор или уполномоченный представитель;
- Универсальный передаточный документ или товарную накладную (ТОРГ-12), которые подтверждают, что вы купили товары этого бренда у официального представителя или авторизованного продавца. Если товар был куплен за рубежом, то вместо накладной можно предоставить инвойс и платежный документ;
- Документ от правообладателя, который дает официальному представителю или авторизованному продавцу право использования товарного знака. Например, информационное письмо, сертификат официального представителя или авторизованного продавца, ссылку на список авторизованных продавцов на официальном сайте правообладателя.
Вы купили товар у другого поставщика
- Ваш договор с поставщиком. Например, лицензионный договор, дистрибьюторский договор или договор купли-продажи;
- Универсальный передаточный документ или товарную накладную (ТОРГ-12), которые подтверждают, что вы купили товары этого бренда у поставщика. Если товар был куплен за рубежом, то вместо накладной можно предоставить инвойс и платежный документ;
- Документы, которые подтвердят работу вашего поставщика с официальным представителем или авторизованным продавцом. Например, информационное письмо официального представителя, универсальный передаточный документ или товарную накладную (ТОРГ-12), инвойс и платежный документ;
- Документ от правообладателя, который дает официальному представителю или авторизованному продавцу право использования товарного знака. Например, информационное письмо, сертификат официального представителя или авторизованного продавца, ссылку на список авторизованных продавцов на официальном сайте правообладателя.
Если цепочка поставщиков больше, предоставьте полный пакет документов на каждого ее участника.
Что делать, если магазин или аккаунт заблокировали
Совет
Не создавайте новый магазин, чтобы обойти блокировку предыдущего — это бессмысленно.
В некоторых случаях — например, если некачественный товар оказался в продаже по недоразумению, — Маркет восстанавливает заблокированные магазины. Чтобы подать заявку на восстановление, сделайте следующее:
- Удалите все проблемные товары из каталога. Если вы работаете по модели FBY, их потребуется вывезти со склада Маркета.
- Составьте обращение в службу поддержки: в кабинете выберите Общение → Поддержка → Контроль качества. В обращении опишите причины, которые привели к появлению в каталоге проблемных товаров. Подробно расскажите, какие меры приняли, чтобы ситуация больше не повторилась.