Если магазин работает по моделям FBS, Экспресс или DBS, он может быть отключен по техническим причинам: например, если будет неправильно отвечать на запросы по API или не вовремя обновлять статусы заказов.

Проблемы с APIПроблемы с API

Чтобы работать без отключений, магазин должен успешно проходить регулярные проверки, которые устраивает робот-пингер Маркета. Регламент таких проверок и требования к ответам описаны в документации API.

Кроме того, очень важно корректно отвечать на запросы POST /stocks, POST /cart и POST /accept:

• на POST /accept нужно ответить принятием или отменой заказа в течение 10 секунд;
• если в ответ на POST /stocks магазин указал достаточное количество товаров в наличии, его нужно подтвердить и в ответе на POST /cart ;
• если магазин подтвердил наличие товаров в ответ на POST /cart, он обязан ответить положительно на POST /accept.

Если магазин передает противоречивые данные или не принимает заказы, Маркет скрывает соответствующие товары с витрины. За систематические поломки магазин может быть отключен.

Как возобновить работу магазинаКак возобновить работу магазина

Вначале установите, в чем проблема с API, и почините его. В этом может помочь лог запросов Маркета, который доступен в кабинете, — нажмите на название своего бизнеса в левом нижнем углу, а затем выберите Отладка. Если лог запросов пустой, попробуйте выбрать другие значения в фильтрах.

Магазин включится автоматически после того как вы исправите проблемы и корректно ответите на запросы от Маркета. Если за время проблем с API вы получили несколько новых заказов в запросах POST /accept, нужно будет ответить на каждый, чтобы магазин включился.

Если магазин отключили за систематические проблемы с API, исправьте их и напишите об этом службе поддержки через форму обратной связи в кабинете: Общение → Поддержка → Создать обращение → Контроль качества.

Ярлык на заказ — FBS, ЭкспрессЯрлык на заказ — FBS, Экспресс

Магазин автоматически отключается, если передает Маркету больше трех заказов с неправильными ярлыками — например, с нечитаемым штрихкодом. Чтобы возобновить работу, прочтите инструкцию, наладьте печать ярлыков и напишите службе поддержки: Общение → Поддержка → Создать обращение → Контроль качества.

Обратите внимание: никакой заказ с нечитаемым или потерявшимся ярлыком в сортировочном центре или пункте выдачи обработать не смогут, даже если он всего один. Такой заказ Маркету придется отменить по вине продавца, что скажется на индексе качества магазина.

Передача статусов заказов — FBS, ЭкспрессПередача статусов заказов — FBS, Экспресс

Не вовремя доставленные, отгруженные или собранные заказы снижают индекс качества магазина. Если индекс становится слишком низким, магазин отключается — об этом рассказано в статье.

В некоторых случаях Маркет отключает магазин, не дожидаясь значительного падения индекса качества. Так происходит, если магазин выглядит сломавшимся. Эта мера — предохранитель, защищающий продавца от резкого падения индекса качества из-за сбоя техники.

Магазины, работающие по модели FBS, отключаются, если задержки возникают сразу со многими заказами.

В случае Экспресс-магазина для отключения достаточно задержки с одним заказом: оно происходит, если опоздать со сборкой и передачей статуса Готов к отгрузке на полчаса. Заказ при этом автоматически отменяется.

Как возобновить работу магазинаКак возобновить работу магазина

Передача статусов заказов — DBSПередача статусов заказов — DBS

Продавцы, доставляющие заказы своими силами, должны вовремя передавать Маркету статусы этих заказов.

Промежуточный статус Доставлен в пункт выдачи нужно передать, когда заказ поступил в пункт выдачи и ждет покупателя. Финальные статусы Отменен или Доставлен — когда заказ отменен или уже находится у покупателя.

Сроки передачи статусов зависят от способа доставки.

Статус	Способ доставки	Срок передачи статуса
Промежуточный статус Доставлен в пункт выдачи	В пункт выдачи	В день доставки в пункт выдачи
Финальный статус Доставлен или Отменен	Курьером	До 12:00 следующего календарного дня после плановой даты доставки
Финальный статус Доставлен или Отменен	В пункт выдачи	До 12:00 следующего календарного дня после окончания срока хранения в пункте выдачи

Если вы не передали промежуточный или финальный статус двух и более заказов, вам придет уведомление в кабинете, магазин отключат, товары скроют с витрины Маркета, а заказ могут отменить. Чтобы возобновить работу магазина, проставьте актуальные статусы или поменяйте даты доставки, если заказ задерживается в пути. Как поменять дату доставки

Если после этого в течение двух недель вновь возникнут проблемы со статусами, автоматически включить магазин уже не получится. Разберитесь, что мешает вашему магазину вовремя передавать статусы, решите, как будете устранять эту проблему, и опишите ситуацию в форме обратной связи: Общение → Поддержка → Создать обращение → Контроль качества.

Скрытие товаров с неправдоподобными ценамиСкрытие товаров с неправдоподобными ценами

Если на товар установлена цена, которая выглядит ошибочной — например, во много раз ниже рыночной — Маркет может скрыть такой товар с витрины и обратиться к вам за подтверждением.

Чтобы обезопасить себя от ошибок с ценами, настройте карантин цен. Инструкция

---

Полезные ссылки

• Документация API Маркета
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики