Как настроить работу с возвратами
Начали подключаться и потерялись?
Откройте partner.market.yandex.ru, нажмите Войти, авторизуйтесь под тем Яндекс ID, который использовали при регистрации, и нажмите Сводка в меню слева. Там можно возобновить процесс подключения с нужного места.
Укажите контакты для общения с покупателями и адрес для возвратов
Правила возврата
Ваши покупатели могут в любой момент отменить заказ и отказаться от него до получения. Большинство товаров покупатели могут вернуть и после получения — оформив возврат.
Некоторые товары покупатели не смогут вернуть, даже если с ними все в порядке:
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
Важно
Если вы торгуете на витрине для бизнеса, ваши покупатели не могут возвращать товары, которые им не подошли или не понравились.
- Нажмите Настроить в блоке Работа с возвратами и невыкупами.
- Если вы настроили модель FBS, Экспресс или DBS, укажите два адреса для возвратов — почтой и курьером — и того, кто сможет получать посылки. Если вы хотите принимать доставку дома — можете оставить домашний адрес.
- В блоке Контакты оставьте контакты того, кто сможет оперативно отвечать на вопросы службы поддержки Маркета или покупателей.
- Если вы работает по модели FBY, FBS или Экспресс и не хотите заниматься возвратами недорогих товаров, отметьте галочкой Быстрый возврат денег за дешевый брак и укажите пороговую сумму. Тогда Маркет будет автоматически переводить покупателям деньги за брак, не требуя вернуть сам товар.
- Нажмите Сохранить.
Вернитесь на страницу Сводка и пройдите остальные шаги. Если они уже пройдены, нажмите в самом низу кнопку Начать продавать.