Проверить расхождения
В течение 48 часов после поставки ваши товары проверят, рассортируют и промаркируют, после этого они появятся на витрине Маркета.
По результатам проверки товаров Маркет сформирует два документа:
- Акт вторичной приемки. По нему можно проверить, сколько товаров приняли на складе.
- Акт о расхождениях — формируется, если есть расхождения с заявкой.
Информация обо всех расхождениях появится и на странице поставки в разделе Логистика → Поставки товаров.
Если товаров оказалось больше
Если какого-то товара вы привезли больше, чем было запланировано в заявке, понадобится заплатить за прием излишков.
Если в поставке оказались товары из вашего каталога, которых не было в заявке, — создайте виртуальную заявку на допоставку со всей недостающей информацией о них. Отправьте такую заявку со страницы поставки. Товары поступят в продажу, а вам не придется ехать за ними на склад.
Если какие-то товары не приняли
Непринятые товары, например, без этикеток или поврежденные, не попадут на витрину и не смогут продаваться. Чтобы узнать, почему товар не приняли, и можно ли что-то сделать, чтобы он попал в продажу, скачайте Список непринятых товаров в блоке Документы.
Товары, с которыми ничего нельзя сделать — например, подходит к концу срок годности — нужно забрать со склада в течение 30 дней, иначе их отправят на утилизацию. Чтобы вывезти такие товары со склада, создайте заявку на вывоз — это можно сделать прямо на странице поставки. Инструкция — в статье Выбрать товары и создать заявку.
Если в акте ошибка
Если вы не согласны с актом о расхождениях, до конца следующего рабочего дня отправьте Маркету претензию.
Примечание
На складах Маркета есть камеры на всех воротах.
Если с товарами что-то не так — они повреждены, хотя должны быть в порядке, или их количество по документам не сходится с количеством, которое вы поставили, — вы можете подать претензию, и Маркет тщательно проверит видеозапись.
Составить претензию можно в свободной форме. Укажите в ней реквизиты вашего счета и заверьте подписью и печатью. Нажмите, чтобы скачать образец.
Отправьте фотографию или скан претензии в кабинете в разделе Общение → Поддержка → Претензия.