Служба поддержки

Ответы на частые вопросы

Не удается вывести Карты или Навигатор на экран автомобиля

Убедитесь, что модель вашего автомобиля и модель телефона поддерживают технологию CarPlay или Android Auto. Если технология поддерживается, обратитесь к дилеру: возможно, опцию заблокировали до того, как вы приобрели автомобиль.

CarPlay или Android Auto не работает

Android

iOS

Если вы подключились по инструкции, но Android Auto не работает:

Проверьте USB-кабель и USB-разъем — возможно, они повреждены. Попробуйте заменить кабель на новый или используйте другой разъем в автомобиле.
Перезапустите головное устройство автомобиля и убедитесь, что приложение Android Auto работает. Если у вас сторонняя система, например Pioneer или Kenwood, перейдите на сайт производителя и проверьте, нет ли для нее обновлений.

Если вы подключились по инструкции, но CarPlay не работает:

Убедитесь, что телефон подключен к автомобилю. Если вы используете USB-кабель, отключите и снова подключите его. Попробуйте заменить кабель на новый или используйте другой разъем в автомобиле. Если подключение беспроводное, войдите в Настройки → Wi-Fi или в Настройки → Bluetooth и проверьте соединение.
Проверьте наличие логотипа CarPlay на дисплее вашего автомобиля.
Перезагрузите iPhone и головное устройство автомобиля.
Включите Siri.
Убедитесь, что в телефоне нет ограничения на использование CarPlay: Настройки → Экранное время → Ограничения контента и конфиденциальности. CarPlay должна быть в списке разрешенных программ.
Перенастройте CarPlay. Для этого в телефоне войдите в Настройки → Общие → CarPlay, заведите автомобиль и нажмите Забыть этот автомобиль. Затем настройте CarPlay заново.
Убедитесь, что головное устройство вашего автомобиля содержит последнюю версию программного обеспечения, выпущенную производителем автомобиля. Как это сделать, смотрите в руководстве по эксплуатации.

Если наладить работу CarPlay не удалось, свяжитесь со службой поддержки Apple или обратитесь к вашему автодилеру.

Маршруты без интернета

Вы можете строить маршруты без интернета. Для этого скачайте на телефон офлайн-карту города:

В Яндекс Картах

В Яндекс Навигаторе

Зайдите в профиль, затем в Загрузку карт. Введите название города, нажмите его и начнется скачивание.

Зайдите в меню и выберите загрузку карт, затем введите название города и нажмите его, чтобы скачать карту.

Во время движения отсоединился телефон

Ваш маршрут не пропадет — он появится на экране телефона. Когда вы снова подсоедините телефон к автомобилю, сможете продолжить движение по маршруту.

Что такое подписка Яндекс Плюс?

Яндекс Плюс — единая подписка на сервисы Яндекса. С ней можно смотреть фильмы и сериалы в высоком качестве, без ограничений слушать музыку, пользоваться CarPlay и Android Auto, а также получать и тратить кешбэк баллами на сервисах Яндекса.

Как подключить Яндекс Плюс?

Вы можете подключиться сейчас или сделать это позже в приложениях Карты или Навигатор:

Откройте приложение и найдите раздел Плюс. В Картах он находится в профиле (значок слева от строки поиска), а в Навигаторе — в меню.
Зайдите в Плюс и нажмите Попробовать бесплатно. Дальше приложение предложит войти в ваш аккаунт Яндекс ID. А если вы уже в нем — привязать карту для оплаты. Деньги не спишутся.
Плюс подключится, и вы сможете 3 месяца использовать Карты и Навигатор на экране автомобиля, а также получите доступ к тысячам треков Яндекс Музыки, повышенный кешбэк на заправки и другие преимущества сервисов Яндекса.

Также подключить Плюс можно, когда подсоедините телефон к автомобилю. В этом случае нажмите значок Карт или Навигатора на экране автомобиля и следуйте инструкции.

Но рекомендуем все-таки подключить Плюс заранее, чтобы не тратить на это время в машине.

Могу ли я пользоваться Яндекс Картами или Яндекс Навигатором через CarPlay и Android Auto, не оформляя подписку?

Яндекс Карты и Яндекс Навигатор работают в CarPlay и Android Auto только c подпиской Яндекс Плюс. Вы можете оформить подписку бесплатно на 3 месяца и отменить в любой момент, если не понравится.

Примечание

Доступно только на территории России.

Написать в службу поддержки

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам.