Вопросы и ответы:
Что произошло? Работают ли финансовые сервисы?
В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, но мы продолжаем восстанавливать работу.
Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке.
Что с моими деньгами? Мои деньги в безопасности?
Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам.
Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.
Почему у меня некорректно отображается баланс?
Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке. Сейчас сумма в приложении временно может отображаться некорректно. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее.
У меня не прошла оплата или перевод, в чем причина?
Мы восстанавливаем работу Яндекс Пэй постепенно, поэтому некоторые функции всё еще могут работать нестабильно. Если у вас не прошла оплата или перевод, пожалуйста, повторите попытку позже.
Также можно попробовать уменьшить сумму операции. Напоминаем, что баланс в приложении сейчас временно может отображаться некорректно.
Что делать, если оплата прошла, но покупка не отобразилась?
Не оплачивайте покупку повторно. История транзакций может быть временно недоступна. Сохраните чек или номер заказа и напишите в поддержку, когда это станет возможно. Мы поможем со всем разобраться.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Ультра и график платежей не отображаются?
Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:
- Откройте Яндекс Пэй.
- Выберите вашу карту Яндекс Пэй.
- Нажмите на баннер под картой — там будут все подробности.
С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.
Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.
Когда всё восстановится?
Пока не можем сказать точно, когда всё снова заработает. Мы уже восстановили часть функционала наших сервисов, и наши команды продолжают работать над восстановлением. Спасибо за терпение и понимание.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Супер Сплиту?
Пополнить карту наличными не получится. Если не получится внести платёж из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Сплиту?
Внести платёж по Сплиту наличными не получится. Если не сможете погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится.
Задерживаются ли возвраты за покупки из-за сбоя и когда ждать зачисления?
Возвраты зачислим после получения от магазина. Когда восстановим сервис, сможете следить за операциями в приложении. Обычно возврат занимает пару дней, максимально — до 30 дней.
Как активировать или получить пластиковую карту, если для этого нужен доступ к приложению?
Мы постепенно восстанавливаем сервис, как только функционал заказа и активации карты станет доступен, вы увидите это в приложении. Простите, что приходится ждать.
Как снять наличные: какие банкоматы доступны, нужен ли пластик, какие комиссии и лимиты?
Для снятия наличных нужна пластиковая карта или стикер. Используйте банкомат, который принимает карты Мир. Комиссия за снятие — 2%. Лимит зависит от возможностей карты: у основных — 50 000 рублей в сутки, у максимальных — 500 000. Подробнее рассказываем в Справке.
Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?
Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Справке, напишите нам в чат:
- Откройте приложение Яндекс Пэй.
- В правом верхнем углу нажмите портрет пользователя.
- Нажмите Поддержка.
- Внизу экрана нажмите Задать новый вопрос.
- Откройте сайт Яндекс Пэй.
- Нажмите Войти и введите код из сообщения.
- В правом верхнем углу нажмите портрет пользователя.
- Нажмите Частые вопросы ⟶ Карта Пэй и Плюс.
- Внизу экрана нажмите Спросить в чате.
- Откройте приложение Яндекс Go.
- Откройте меню и нажмите Способы оплаты.
- В строке Карта Пэй нажмите Управлять.
- В правом верхнем углу нажмите .
Также можете написать нам на почту support@bank.yandex.ru, заполнить форму или отправить официальное обращение. Однако легко идентифицировать вас и сообщить финансовую информацию об операциях по карте мы сможем только через чат в приложении или на сайте.
Если у вас нет доступа к аккаунту, см. инструкцию на странице Восстановление доступа Справки Яндекс ID или напишите нам на почту <support@bank.yandex.ru.