Запуск исходящего обзвона
На этой вкладке вы можете создавать сценарии обзвона потенциальных и действующих клиентов.
Шаг 1. Создание приветствия
-
Перейдите на вкладку Сценарии и нажмите
. -
Выберите тип Приветствие и введите название сценария. Нажмите Продолжить.
-
Откроется форма для настройки правил. Нажмите Продолжить.
-
В окне настройки сценария нажмите и выберите компонент . Введите название реплики и приветственную фразу робота. Нажмите Сохранить.
-
Чтобы завершить сценарий, нажмите и выберите компонент . Нажмите Сохранить.
-
Сохраните сценарий. Для этого в окне настройки сценария нажмите Сохранить и дождитесь сообщений Сценарий сохранен.
Шаг 2. Создание основного сценария
-
Перейдите на вкладку Сценарии и нажмите
. -
Выберите тип Основной и введите название сценария. Нажмите Продолжить.
-
Откроется форма для настройки правил. Переключите Правило 1 на вкладку Код и в поле ввода кода задайте условие
event_type='dial'. Нажмите Продолжить. -
В окне настройки сценария нажмите и выберите компонент . Введите название реплики и вопрос, который робот должен задавать клиентам. Нажмите Сохранить.
-
Добавьте компонент . С его помощью вы можете задать реакцию робота на утвердительный или отрицательный ответ клиента.
-
На панели справа создайте ветки, то есть варианты ответа клиента. Чтобы создать ветку, в поле Ветки нажмите и введите название. Название редактируемой ветки подсвечивается желтым.
-
Добавьте условия для каждой ветки. Для этого:
7.1. Перейдите на вкладку Формы.
7.2. В выпадающем списке Признак выберите Последнее сообщение пользователя.
7.3. В поле Введите значение укажите 'нужное_значение', используйте одинарные кавычки. Это означает, что для выполнения этого условия последнее сообщение пользователя должно содержать любую форму слова, которое вы поместили в одинарные кавычки. Нажмите Сохранить.
-
Для всех ответов, которые не соответствуют заданным условиям, используется ветка else. Чтобы добавить для этой ветки реплику робота, нажмите и выберите компонент . Введите реплику и нажмите Сохранить.
-
Добавьте компонент после реплики робота для ветки else. Нажмите Сохранить.
-
Добавьте реплику для ветки 1. Нажмите и выберите компонент Введите реплику и нажмите Сохранить.
-
Добавьте компонент после реплики робота для ветки 1 и нажмите Сохранить.
-
Повторите пункты 10 и 11 для каждой ветки.
-
Убедитесь, что все ветки сценария заканчиваются компонентами и нажмите Сохранить.
Шаг 3. Создание версии
Чтобы запустить сценарий, создайте версию.
Шаг 4. Создание таблицу с номерами для обзвона
-
Создайте файл в формате XLSX или XLSM.
-
Задайте имя phones для вкладки с номерами телефонов.
-
Задайте имя phone для первого столбца и заполните этот столбец номерами телефонов для обзвона. Номера телефонов начинаются с кода страны, без использования
+, лишних символов и пробелов. -
Если в вашем сценарии есть динамические переменные, вы можете использовать их значения можно для настройки обзвона. Для этого добавьте их в качестве названий столбцов таблицы с номерами для обзвона (в нижнем регистре). Затем введите значения динамических переменних для соответствующих номеров.
-
Чтобы выполнять обзвон с учетом часового пояса, добавьте в таблицу столбец timezone_shift.
-
Сохраните файл.
Вы также можете персонализировать обзвон и добавить имена абонентов.
Шаг 5. Запустите обзвон
Чтобы запустить исходящий обзвон, перейдите на вкладку Обзвоны и нажмите кнопку Запустить обзвон.
-
Загрузите файл с номерами для обзвона. На экране появится форма Инициация обзвона.
-
Чтобы задать ограничения по времени, включите опцию Задать ограничения по времени и укажите дату и время начала и конца обзвона.
-
Если вы хотите перезванивать пользователям, которые не ответили, включите опцию Дозвон, укажите Количество повторных звонков и Время между звонками и нажмите кнопку Запустить обзвон.
Возможные статусы обзвона:
|
Статус |
Описание |
|
В процессе |
В настоящий момент идут обзвоны или запущен таймер для перезвона |
|
Готово |
Обзвон окончен, все перезвоны завершены |
Детали обзвона
Чтобы посмотреть детали конкретного обзвона, нажмите кнопку Детали.
Статусы звонков:
|
Cтатус |
Описание |
|
В очереди |
Ожидание очереди согласно лимиту одновременных звонков |
|
Запущен |
Обзвон стартовал |
|
В процессе |
Ведется разговор |
|
Завершен |
Обзвон завершен |
|
Отменен |
Обзвон отменен в период после запуска до завершения |
|
Ошибка |
Ошибка телефонии или другие проблемы |
|
Отложен |
Будет выполнен перезвон |