Не загружается видео

Вижу черный экран

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

• Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.
• Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
• Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
• Отключите в браузере установленные расширения. Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.
• Отключите аппаратное ускорение в браузере:

Вижу зеленый экран

Перезагрузите браузер и устройство. Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Просмотр недоступен в моем регионе

Возможные причины:

• Правообладатель не разрешил показывать лицензионный контент в России.
• Вы заходите на сайт с видео через анонимайзер.

Отключите анонимайзер

Просмотр видео может быть недоступен, если вы заходите на сайт через анонимайзер. Чтобы это проверить, отключите плагины, программы-анонимайзеры и попробуйте открыть сайт в последней версии браузера.

Уточните, к какому адресному пространству относится ваш IP-адрес

Страна пользователя определяется по IP-адресу. Если ваш интернет-провайдер использует адресное пространство других регионов, просмотр видео может быть недоступен. Уточнить, к адресному пространству какой страны относится ваш IP-адрес, можно на странице Интернетометра в строке Регион по IP-адресу.

Просмотр недоступен в моем браузере

Обновите браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера.

Перезапустите браузер

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Чтобы исправить эту ошибку, перезапустите браузер — плагины подключатся автоматически.

Выйдите из режима Инкогнито

В режиме Инкогнито часто не работает воспроизведение защищенного контента. Чтобы посмотреть защищенное видео, выйдите из режима инкогнито и откройте ссылку с видео в новом окне браузера.

Разрешите воспроизведение защищенного контента

Если вы используете актуальную версию браузера и получаете сообщение, что просмотр недоступен, скорее всего, в браузере запрещено воспроизведение защищенного контента.

Выполните следующие действия в своем браузере:

Яндекс Браузер

Google Chrome

Mozilla Firefox

Opera

Safari

1. Нажмите → Настройки.

2. В левой части страницы нажмите вкладку Сайты.

3. Внизу блока Сайты нажмите кнопку Расширенные настройки сайтов.

4. В блоке Защищенное содержимое включите опции Разрешить воспроизведение защищенного содержимого и Разрешить использование идентификаторов устройств.

   Примечание

   Опция Разрешить использование идентификаторов устройств не доступна в браузере под Linux и macOS.

5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

1. Нажмите → Настройки.
2. В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
3. В блоке Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки контента → Защищенный контент.
4. Включите опции Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент и Использовать идентификаторы для защищенного контента.
5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.

2. В блоке Содержимое использующее технические средства защиты авторских прав (DRM) включите опцию Воспроизводить контролируемое DRM содержимое.

   Если при включенной опции видео не запускается, используйте другой браузер, например Яндекс Браузер.

1. Нажмите → Настройки → Дополнительно и перейдите на вкладку Безопасность.
2. В блоке Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки контента → Защищенное содержимое.
3. Включите опции Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент и Использовать идентификацию для защищенного содержимого.
4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

1. Нажмите Safari → Настройки.
2. Перейдите на вкладку Веб-сайты.
3. На вкладке Правила блокирования контента удалите правила для Yandex или kinopoisk.ru.
4. На вкладке Всплывающие окна в списке напротив Yandex или kinopoisk.ru выберите пункт Разрешить.

Просмотр доступен только после оплаты

Некоторые правообладатели разрешают смотреть видео только тем пользователям, которые оплатили фильм или подписку.

Подробнее о подписках Яндекса см. в Справке Яндекс Плюса.

Видео недоступно

Возможные причины:

• Фильм был размещен с нарушением авторских прав и удален по требованию правообладателей.
• У сервиса закончились права на показ фильма.

Проверьте доступ к видео позже. Вероятно, фильм снова можно будет посмотреть через какое-то время, потому что сервисы работают над расширением каталога.

Также вы можете обратиться в службу поддержки сервиса, на котором размещено видео, и уточнить, когда оно станет доступным.

Не загружается страница

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

• Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.
• Проверьте, правильно ли вы указали адрес страницы.
• Очистите кеш браузера.
• Отключите в браузере установленные расширения.

Написать в службу поддержки