Специалист по федеральной работе с претензиями
г. Нижний Новгород
Приглашаем стать частью команды МегаФон!
Какие задачи необходимо решать:
- Обработка претензионных обращений клиентов (поступают в электронном виде);
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с целью сохранения клиентов в компании;
- Предоставление обратной связи клиентам по их обращениям, уточнение информации, недостающей для эффективного решения вопроса, работа с возражениями;
- Взаимодействие с подразделениями компании в целях решения и сопровождения вопросов клиентов;
- Своевременное информирование Клиентов о вынесенном решении посредством исходящих звонков;
- Расчет и проведения корректировок.
Для решения этих задач требуется:
- Уверенный пользователь ПК: MS Office;
- Клиентоориентированность;
- Стрессоустойчивость;
- Обучаемость;
- Ответственность;
- Грамотная письменная речь;
- Опыт работы с клиентами приветствуется.
Преимущества:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Удобный график работы (2/2, 3/1 с фиксированным началом и окончанием смен);
- Оклад + квартальная премия, возможность пересмотра заработной платы 2 раза в год;
- Обучение за счет компании;
- ДМС с первого дня трудоустройства, льготное членство в фитнес-клубе;
- Компенсация затрат на мобильную связь;
- Возможность участия в федеральных конкурсах;
- Работа в динамичной среде и участие в масштабных проектах;
- Профессиональное обучение и карьерное развитие (возможность вертикального и горизонтального карьерного роста в связи с расширением подразделения).
Адрес: Горьковская, Нижний Новгород, Нартова, 6
Заполните ваши данные: