Jeanne P.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
просп. Карла Маркса, 198, Магнитогорск, Россия
29.07.2018
Отвратительный сервис и не компетенция менеджера Ларисы Андреевой. Начну с самого начала. Мы с мужем обратились в турфирму "Роза Ветров" за подбором тура в свадебное путешествие. Это туристическое агентство выбрали, потому что находится возле дома. Отпуск был запланирован на июль месяц. Сразу после свадьбы планировали улететь, поэтому заранее уже в апреле месяце мы стали планировать свое путешествие. Не буду долго разглагольствовать. Коротко по фактам. Мы выбрали для нашего романтического отдыха остров Кипр. Я не первый раз летаю за границу, но с таким халатным отношением со стороны менеджера столкнулась впервые. Что не понравилось?! На Кипр мы с моим мужем Алексеем летели впервые. Об этом менеджеру Ларисе мы сразу сказали. Она нам как-то поверхностно рассказала об острове. Но тур мы все-таки приобрели. Я сама работаю в сфере обслуживания, поэтому думала, что когда мы придем за пакетом документов, то менеджер нам все расскажет и ответит на наши вопросы. Но чудо не произошло. Сложилось впечатление, что Лариса Андреева не заинтересована в своих клиентах. Когда мы с мужем заходили к нашему менеджеру узнать готовы ли наши документы, то она на нас посмотрела, как будто видит впервые. Всех эмоций конечно не описать. Последней каплей моего терпения стала ситуация с трансфером. Можете себе представить, мы на чемоданах, ориентировочно в полночь за нами должен заехать трансфер. Где-то в 23:40 звонит водитель, называет нашу фамилию и говорит, что он едет до Уфы и за нами заедет. Я тогда чуть не опешила.На минуточку рейс у нас с Челябинска до Ларнаки. Позже выяснилось, что это косяк менеджера, т.е. Ларисы. Я еле сдерживая эмоции, звоню Ларисе и объясняю ситуацию. На что она ответила, что это какая-то ошибка. Только в транспортной компании до звонка ей я уже выясняла, что вина напрямую за ней. Менеджер начала оправдываться, но всё же вину свою признала, даже сама готова была нас довести до аэропорта Челябинска. Не буду затягивать рассказ. До точки отбытия мы добрались, машина за нами приехала спустя 1,5 часа. Ещё хочу сказать, что изначально мы Ларису просили отметить при бронировании, что мы молодожены и хотели бы получить презент от отеля. Это ведь нормальное явление. Во всех странах такое практикуется. И здесь наш менеджер вновь нас подвела. Уверяла, что отметку поставила. По факту, при заселении в номер, на ресепшене в нашем отеле нам сказали, что никакой отметки не стоит. И последнее отрицательное впечатление тоже связано с трансфером, только речь уже об обратной дороги. Слава Богу, трансфер написал смс. Значит есть шанс добраться домой вовремя, подумала я. Но не тут то было. Очередной сюрприз. С нами в одной машине ехали туристы, которые прилетели с Сочи на час позже нас. Соответственно мы потеряли 2 часа своего личного времени. Не хочу показаться пессимисткой, такой отзыв я оставляю впервые. Но самое главное, что поездка была удивительно запоминающей. Хочу сказать, что на острове Кипр есть много чудесных мест. Мы с мужем были 12 дней и ни чуть не пожалели, несмотря не на что.
1
2