ГУЭР О.
Геймер
Знаток города
Кинокритик
Места · 1
Достижения
6-я Радиальная ул., 3, корп. 9, Москва, Россия
04.10.2018
Первое посещение оставило очень положительные впечатления. Кальяны вкусные, дымные и крепкие, персонал приветливый, интерьер несмотря на небольшое пространство тоже довольно хороший. Думали, что это будет идеальным местом для встречи с друзьями на районе. Второй раз пришли более крупной компанией (человек 6-7), заказали кальян, решили поиграть в настолку. Принесли с собой безалкогольные напитки и еду. Хостес сразу в хамоватой и приказной манере сказала оставить все в их холодильнике, так как ЗАПРЕЩЕНО (я все понимаю, в кальянных не первый раз, в некоторых безалкогольные напитки можно проносить бесплатно, в некоторых есть пробковый сбор, а вот ЗАПРЕТА на свои напитки не было еще нигде, с едой вообще нигде не было проблем кроме этого места). Я готов заплатить за СВОИ напитки и еду, так как хочу пить и есть именно их, а не то, что предлагаете вы. Тут впечатление немного испортилось, ну да ладно подумал я, место-то в принципе в остальном хорошее. Курим, играем. Играли в Шпиона, там необходимо живое общение, так как нас было много и настроение было веселое, то иногда переходили на повышенные тона, в результате чего 2 раза получили замечание от администрации заведения. Вы спросите, что же здесь такого? Да то, что в кальянной, никого кроме этой самой администрации не было. Мы, клиенты, видите ли мешали им играть в приставку на рабочем месте. Вот тут я немного офигел. Ну ладно, думаю, может в смену плохую попал, да и с кем ни бывает в принципе, но не тут-то было... Следующий раз мы пришли туда спустя неделю, где на пороге та же девушка-хостес, преградив путь своей грудью (тут претензий не имею, грудь неплохая), заявила, что МЫ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ. На резонный вопрос "почему" - она с лицом королевы Елизаветы заявила: "без объяснения причин". Кальянщики, которые были и в прошлый раз заявили: "за хулиганство". Попытки построить конструктивный диалог с девушкой и кальянщиком ни к чему не привели. Вопрос к руководству: знает ли он о том, как работает персонал заведения? Если нет -то вот пусть узнает, если знает - то считает ли он это нормой? PS теперь мы с друзьями каждую неделю, а то и по несколько раз в неделю ходим в кальянную к вашим конкурентам в Black or White и всем там довольны.
0
0
Ответ Time lap
13.10.2018
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства во время посещения нашего заведения. И учитывая специфику данного инцидента хотели бы расставить точка над i в конкретных моментах недовольства обслуживанием персонала заведения. 1) Еду можно приносить с собой или заказывать в службах доставки и/или ресторанах общепита, на нее не распространяются какие-либо правила, либо доп. оплата, за исключением чипсов/орешков/сухариков/сухофруктов объединенных под общим термином снеки, для этих позиций существует отдельный прайс ("пробковый сбор") т.к данная продукция имеется у нас в продаже, так же к дополнительной оплате по пробковому сбору в нашем заведении относятся шоколадки/жевательные конфеты/печенья/вафли и тд потому что они так же имеются у нас в продаже, на б/а напитки так же действует пробковый сбор. Жесткого запрета на данную продукцию нет, но она оплачивается отдельно. 2)Да действительно в заведении действуют определенные правила, сделаны они для общего комфорта всех гостей находящихся в помещении, как правило если в зале находится один стол-к шуму или ненормативной лексике администрация относится лояльно, вполне возможно что в зале были еще люди, помимо Вас и администрации, но находились они вне поля вашего зрения (за ширмами), в связи с этим Вы вполне обоснованно могли попасть в "черный список" т.к не прислушивались к призыву персонала и мешали другим гостям. Так же хочу отметить, что в черный список гости попадают при серьезных нарушений правил или порчи имущества. В связи с вышеизложенным хотим пригласить Вас снова к нам в гости, просим сообщить о визите что бы владелец был на месте. Для нас очень важно полностью разобраться в данной ситуации, и принять меру по отношению к сотрудникам, которые работали в эти смены о которых Вы говорите.