Rustam F.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Мензелинский тракт, 24, Набережные Челны, Россия
20.08.2018
Дилерский центр уровня уличной продажной площадки, с аналогичными разводами в целях получения клиента. Очень жаль, что это мерседес. Вот моя история: Новый автомобиль нашел у них через оф.сайт мерседеса. Менеджер предложил сдать автомобиль в трейд ин, получив дополнительную скидку. Я скинул все данные своего автомобиля, вин код, фото, историю (автомобиль форд мондео в максимальной комплектации на гарантии, автомобилю 2,5 года, без косяков, идеальный, но пробег чуть больше среднего, 85 тыс.км). Машину оценили в 850 000, что намного ниже рынка, но с учетом скидки на новый автомобиль, цена нормальная. Мне ехать до Челнов 600 км, поэтому мы обсудили, что цена окончательная и может снизиться только в случаях, если я где-то обманул, что у машины есть какие-либо косяки о которых я умолчал, а они их найдут. Когда я выезжал из дома, я не знал за каким автомобилем еду, так как второй вариант был Рендж Ровер Велар, который ждал меня в Краснодаре и я сомневался до последнего какой авто купить) и вот стоя на перекрестке, налево велар направо мерседес, я позвонил менеджеру мерседеса еще раз, обсудив ситуацию, обговорив в слух выкупную стоимость моего автомобиля (я предполагал, что с ценой могут обмануть, что в челнах, что в краснодаре, но в краснодаре у меня был запасной вариант, готовый покупатель, который уговаривал не сдавать в трейд ин, а продать машину ему), сказав если я еду в Челны, то уже уехать в Краснодар не смогу, так как потеряю время и не успею вернуться домой на работу в срок. Получив окончательное "ОК" от менеджера, я выехал в Челны, договорившись утром уже встретиться. Утром меня встретили у ДС, и самое удивительное что я услышал от менеджера: "вы приехали на мондео? мы ждали вас на камри!" (вин код, фото автомобиля я им отправлял в ватс ап, детально обсуждали возможности увеличения выкупной стоимости автомобиля, так как изначально оценка в 850 тыс меня не устраивала). Ну ладно, перевели они это в шутку, взяли документы от автомобиля для сканирования и сказали, что сейчас они подготовят документы для представительства мерседеса, показать, что вот они принимают авто в трейд ин и можем оформлять новый. Пропали на три часа. За это время никто даже воды не предложил, не то что чая или кофе (обычно только войдя в любой ДС Мерседеса тебя спрашивают что принести, чай или кофе, а я в разных ДС побывал пока подбирал автомобиль). Спустя три часа менеджер звонит мне и говорит, мы оцениваем ваш автомобиль в 720 000 рублей, подойдите туда-то оформлять, он даже испугался к нам подойти, хотя, благодаря моим детям, мое местоположение в ДС было всегда обозначено веселым детским криком. За эти три часа к моему автомобилю для оценки никто не подходил, авто не проверяли на наличие окрашенных элементов, состояние и т.д., объяснить почему изменилась цена, ответ был простой, менеджер по трейд ину (как я понял он же перекуп, б/у машины с ДС не продают) согласен только такую цену дать за автомобиль, вчера хотел 850, но сегодня 720. Естественно я поднял шум, менеджер предложил варианты продать машину своим знакомым перекупам, при этом они сохранят скидку на новый автомобиль, но для этого ДС поставит печать в ПТС будто они взяли машину в трейд ин, а машину заберут перекупы. Приехали перекупы и дают цену 730! Они меня совсем за лоха начали считать, наверное каждый человек, заработав на новый мерседес ЛОХ. Естественно я послал этих перекупов. Для объективности оценки автомобиля перекупами, я позвонил тупо по первому попавшемуся объявлению срочного выкупа автомобиля, посторонний перекуп через 10 минут стоял с 800 тыс и уговаривал продать ему автмобиль, накидывая по 5 тыс в 10 минут, но это ладно. В итоге на ругательства с ДС я потратил день и выбора уже не было, уезжать на старой машине было не охота, в Краснодар не успеваю, продал я машину знакомым перекупам, которые приехали за ней с моего города, отдав за машину 850 тыс. (продали его они через неделю за 950 тыс, что тоже чуть ниже рынка, но зато быстро). ДС поставил отметки будто я сдал авто в трейд ин, сохранили мне скидку по трейд ину на новый автомобиль, хотя слезно просили не рассказывать об этой махинации, но не я им предложил эту махинацию, а они сами, поэтому не вижу причину скрывать. Но и это еще не все. Мерседес не первый автомобиль, который я покупаю с нуля. Как правило, когда покупаешь новый автомобиль, тебе улыбаются, поздравляют, устраивают какой-нибудь праздник, презентуют автомобиль, рассказывают, куда и как нажимать и т.д.,элементарно дарят бутылку дешевого шампанского! Когда-то покупая фольксваген я даже устал от менеджера, который так хотел научить меня каждой кнопке автомобиля, что я с ним полчаса только катался на новом автомобиле выслушивая все рассказы и байки об эксплуатации данного автмобиля. Но и здесь МБ орловка показала весь свой сервис! Предыдущий день мы потеряли на решение вопросов с трейд ин (уехал от них я только в восемь вечера), договорились, что к 10 утра следующего дня я оплачиваю автомобиль, а в 12 часов получаю мерседес. Оплатил я автомобиль в 10 утра, но в 12 автомобиль не получил (уже думал новый виток мошенничества, хотя все документы читал). Выдали нам автомобиль только после 16-17 часов дня, именно выдали, как обычно выдают ваш автомобиль после техобслуживания, единственное отличие, что машину выгнали не на улицу, а в комнату выдачи новых автомобилей. Менеджер (уже другой менеджер, тот менеджер после того как я назвал их всех пида...ми, больше на глаза не попадался) открыл багажник, показал что там лежит попросил меня расписаться, отдал ключи и попытался попрощаться, но я его смог заставить сфотографировать нас, чтобы изобразить лицо счастливого обладателя нового мерседеса и выложить фото в соцсети. Попросил показать менеджера обучить работе мультимедии, но менеджер разбирался в ней меньше чем я, оправдавшись, что он недавно работает. На все вопросы отвечал примерно следующим образом: "В ауди такой системы не было, я не знаю" или "в ауди это включалось автоматически, в мерседесе возможно тоже, но это не точно" Забрал я машину с горем пополам, обратил внимание на разводы на капоте от плохой полировки, но думая, что этот развод уберется на мойке, промолчал, да и не хотел я еще задерживаться в этом ужасном месте, проведя там почти два полных рабочих дня, между прочим так и не получив бесплатного кофе, уехал. Но как оказалось зря, в солнечном свете стало видно, вся машина в разводах от некачественной предпродажной полировки автомобиля. Это не смывается и не смоется, это нужно полировать автомобиль снова. Так же заметил, что отсутствуют подстаканники (заметил это когда был уже в дороге, поняв, что напиток некуда поставить переднему пассажиру и мне), по описанию комплектации автомобиля они должны быть, но по факту их нет. Что по итогу: + Мерседес машина отличная, радуюсь ему, это один из лучших моих автомобилей. - самая ужасная покупка автомобиля. Покупая новый мерседес я ожидал получить удовольствие и радость, а получил более 15 часов нервов, испорченный праздник и настроение (праздник не в смысле покупки авто, у нас с женой в этот день было 10 лет со дня бракосочетания, опять же сотрудник МБ орловка знали об этом, так как и я говорил и скан свидетельства о браке они зачем-то делали, но даже тупо ради вежливости не сказали "поздравляем"). Итоговая оценка: Не рекомендую у них покупать авто. Если обещают дать цену в трейд ин, не верьте, цену поменяют в самый последний момент. Но если хотите купить машину с нервами, то добро пожаловать. Мне звонили с отдела контроля качества МБ Орловка, узнать доволен ли я их качеством. Я рассказал всю правду, даже больше, чем описано здесь, и о некачественной полировке и о нехватке подстаканников, обещали, что руководитель узнает об этом и разберется, но так и тишина, хотя достаточно было одного извинения и прислать мне эти подстаканники. Но видно, что это политика компании такая, а не мошеннические менеджеры. P.S. когда ставил машину на учет, хотел уточнить где находятся таблички с вин кодом, позвонил менеджеру, продавшему мне автомобиль. Ответив на звонок, он сразу обратился ко мне по имени и узнал как мои дела. На мой вопрос где таблички с вин кодом, он меня спрашивает, а какую машину я купил и где купил если не секрет. То есть этот продавец, даже не помнит, что я со скандалом купил у него автомобиль, какой автомобиль и когда! Между прочим, он теперь работает в Казани в мерседесе, в Кан авто вроде, поэтому аккуратнее будьте и в Казани!
2
0
Ответ Мерседес-Бенц МБ-Орловка
03.10.2018
Добрый день! Мы очень ценим мнения наших клиентов. Мы работаем над улучшением качества наших услуг. Пожалуйста, уточните с кем из сотрудников вели переговоры - на почту info@mborlovka.ru. Мы заинтересованы в лучшем понимании вашей ситуации. Мы обязательно разберемся в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был - мы сделаем все возможное чтобы такое не повторилось. С Уважением, МБ-Орловка