Иван Ф.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 1
Достижения
31.12.2016
Достоинства:
ИТОГ: 26.12.2016 магазин отзвонился, извинился, предложил скидку и бесплатную доставку всего товара по двум частям заказа. 28 декабря заказ был доставлен. Качество товара устроило. Курьер был новый - вежлив и тактичен. Надеемся, что больше подобных проблем с магазином не будет и они сумеют наладить доставку товаров.

Недостатки:
19 декабря, жена выбрала подарки близким и коллегам по работе, а также товары для дома, сделав заказ на сайте на общую сумму почти 29т.руб. Ей перезвонил менеджер и сообщил, что по правилам магазина заказы на сумму свыше 25т.руб у них доставляются только при условии 100% предоплаты. НО при этом, гарантировать, что товар на сайте будет полностью соответствовать тому, что мы в итоге получим (по цвету, размерам, качеству, по каким-то позициям описание товара отсутствовало) не смог. Предложил разделить заказ на 2 части и, как только жена получит и произведет по карте через переносной курьерский терминал оплату первой части доставки, ей сразу же оформят доставку второй части и до 27 декабря она ТОЧНО получит все, что заказала. Первая часть заказа должна была прийти в пятницу 23.12.2016 с 15 до 21. Жена специально отпросилась с работы, ждала заказ дома,( смс-ка о доставке пришла утром с номером курьера). В 20-20, так и не дождавшись звонка курьера, она сама ему набрала, спросив, ко скольки его ждать?! На что он сообщил, что "сегодня не успевает и уже не собирается ехать". Жена позвонила в MrDOM и рассказала всю ситуацию с курьером - спросила, что делать и успеют ли тогда доставить вторую часть заказа, ведь первую часть она не получила и не оплатила по вине курьера, который просто решил не ехать к нам!На что ей сказали, что перенесут доставку на завтра, на вечер и всё успеется. НО - мы могли принять заказ только после 7ми вечера. Курьер отзвонился в субботу в начале 4го, сказав, что готов вести заказ! Жена сообщила, что мы будем дома после 7ми, как и согласовывали с менеджером по телефону. Ответ курьера был прост и не замысловат - нет, после 7ми я не могу. Жена предложила перенести на утро завтрашнего дня, объяснила ему ситуацию со второй частью заказа и просила, чтобы он постарался привезти нам первым заказ, чтобы мы его оплатили и отзвонились в магазин.

Комментарий:
В воскресенье жене пришлось дважды самой звонить курьеру в течение дня и уточнять - когда же он будет (т.к. нам нужно было ехать за ребенком)! В итоге привезли заказ в 16-15!Курьер отказался помочь распаковывать коробки (жена на 30 нед. беременности), пришлось мне вставать с кровати с температурой и самому все делать. И вот жена проверила заказ, готова была оплатить картой (как и оговорено было в заказе, в пятницу у курьера она тоже уточняла - с терминалом ли он, так как оплата по карте) - так вот он сообщает, что у него НЕТ с собой терминала!он звонит своему начальству, а ему говорят - ну забирай тогда все и привезем завтра! ОПЯТЬ ЗАВТРА!? Жена, понимая, что вообще не получит тогда свой второй заказ, звонит снова в MrDOM -Менеджер Юлия выслушала и сказала, что сейчас будут решать вопрос, курьера не отпускать. Перезвонив, она сообщила, что вина курьера (курьерская служба -DOSTAVKA.GURU 84955404134) и пусть он приезжает сегодня с терминалом. Юлия стала обещать, что второй заказ успеют до четверга доставить. (в пятницу он уже будет не актуален, так как в заказе были подарки и для коллег, а жена уходит в декрет со вторника) Но когда она попросила менеджера полностью представиться, чтобы уже на будущее понимать, кто и что обещал - связь "прервалась". Последующие Менеджеры соединить с Юлией не смогли и у них тоже связь стала обрываться при разговоре с женой. А потом она вообще перестала дозваниваться - поставили в очередь. Курьер все забрал и уехал. Жена сильно расстроена, а ей нельзя нервничать..но сотрудники этого магазина успешно довели её до такого состояния. Если Вам дОроги Ваши нервы - не заказывайте в этом интернет-магазине НИКОГДА!!! Сплошной обман, хамское и неуважительное отношение к клиентам и абсолютное нежелание исправлять свои же "косяки". За все время общения с MrDom никто не предложил вариант доставки всего заказа, раз уж они так сами оплошались, хотя я предлагала такой вариант.