Татьяна Х.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Маркет · 1
Достижения
ул. Мастеркова, 4, Москва, Россия
04.02.2019
Неклиентороиентированность-что это такое. 1.Если Вам доставили товар ненадлежащего качества, то готовьтесь пройти все круги ада - Грубость операторов, отказ заменить товар через курьера (хотя всем понятно что человек заказывает через интернет для того чтобы сэкономить время), и я хотела не просто вернуть товар, а поменять его и заплатить за еще одну доставку. Но нет. Не может этот магазин такое организовать. 2. Приехала лично, чтобы вернуть мат для йоги, который оказался не подходящим для занятий йоги, и которым я ни минуты не пользовалась. Сказали что товар в не товарном виде , из-за того что нарушена целостность упаковки , так как целлофан в котором он был завернут - порван ... на вопрос , а как ещё я могла достать его чтобы посмотреть, мне сказали - это не вина магазина , а значит ничего мы возвращать не будем. 3. Пришлось отдавать как брак на экспертизу , чтобы доказали что заломы на коврике - это брак ... не удивлюсь если откажут 🙈 В итоге при покупке в этом магазине я получила : 1. Разочарование качеством товара и невозможность пользоваться тем, чем хотелось бы пользоваться уже. 2. Потеря времени, которое совсем не планировалось на такое бестолковое мероприятие как возврат товара. 3. Испорченное настроение - клиентский отдел нацелен не на то, чтобы удовлетворить и сохранить себе клиента , а на то как бы не вернуть деньги, и все. Ну что ж, уважаемый Плеер.ру - отличный бизнес вы ведёте- вы возможно сохраните себе 2115.00 практически вымогательским способом, или может не сохраните их. Но точно потеряете клиента, который , при надлежащей клиентоориентированности , мог бы у вас продолжать покупать и дальше . А вы знаете да это правило - довольный клиент расскажет одному , а недовольный - 9ти .... Поучитесь клиентоориентированности у Озон.ру Вывод Не рекомендую плеер.ру , если вы не хотите играть в игру - повезёт/не провезет с качеством . А если вы рисковый парень - то удачи вам 👌.
3
1