Konstantin-K K.
Геймер
Кинокритик
Знаток города
Маркет · 9
Достижения
04.09.2018
Достоинства:
Пару лет назад был вполне приличный магазин - цены были адекватнее, а менеджеры старались думать головой и помогали составлять заказы по тем позициям в которых я сам не особо разбирался. Сейчас - скатились ниже плинтуса.

Недостатки:
Если коротко - в топхауз больше ни ногой. 1) Плохое качество материалов - менеджеры убедили брать фирменные и более дорогие саморезы cedral, но по факту они оказались крайне неудачными - шаг резьбы скорее предназначен для монтажа в металлическую, а не деревянную обрешётку - при попытке чуть притянуть сайдинг к обрешётке саморезы начинали прокручиваться на месте - монтажники до сих пор хотят поговорить с менеджерами топхауза и донести им мысль о том, что нельзя впаривать этот сурогат. 2) Ошибки при оформлении заказов - по водосточной системе grandline были добавлены какие-то переходники и метровые куски труб зауженные с обеих стороны, которые мы так и не стали использовать (ну бред - против направления тока воды ставить зауженную трубу - там в щели наружу вся вода вытекать начинает - специально проверили ещё на земле, хотя менеджер заверял, что так и надо), зато нужных комплектующих не оказалось и пришлось срочно метаться по другим магазинам, чтобы их найти - ту же кровельную перфорированную ленту не догадались включить в заказ. Неверно был добавлен профиль для обрамления оконных проёмов - менеджеры топхауза не знают матчасть от слова совсем - в руководстве производителя написано чёрным по белому какой профиль куда идёт - и монтажники у меня по этому руководству подготовили обрешётку под ассиметричный профиль. 3) Не решают вопросы связанные с возвратом товара, который сам менеджер неверно указал в заказе - двух месячное, игнорирование и всяческое затягивание вопроса с возвратом и в конечном итоге отказ в возврате товара.

Комментарий:
Последний год сплошные разочарования. Возможно проблемы связаны с конкретным менеджером, но по большому счету, когда обращался к другим менеджерам с теми же проблемами - все обратно отфутболивали на него, хотя я говорил им, что он не реагирует на мои вопросы. Суть проблемы - заказывал фиброцементный сайдинг Cedral. Углы оконных проёмов изначально было решено облицевать фирменным профилем от производителя сайдинга. В соответствии с брошюрой для окон предназначается профиль ассиметричный. Менеджер почему-то в заказ добавил симметричный профиль, который предназначен для внешних углов дома, а не для оконных проёмов. В свою очередь это привело к тому, что надо было переделывать вокруг оконных и дверных проёмов уже смонтированный пирог обрешётки, а ассиметричный профиль, по заявлению менеджера, нужно было ждать 2-3 недели - в итоге отказались от монтажа профиля и сделали обрамление из того же сайдинга. Все вопросы относительно возврата менеджер просто игнорировал и затягивал решение проблемы - с конца июня по конец августа я регулярно писал ему - то он оказывался в командировке, хотя его коллега сказала, что он в отпуске, то руководитель, который решает вопрос с возвратом, недоступен, то еще что. В итоге, когда все сроки по возврату прошли, просто отказали в возврате товара. Аналогичная проблема с водосточкой - менеджер добавил какие-то левые позиции, а нужных деталей не было. Также впарили "фирменные" саморезы для монтажа фиброцементного сайдинга. Как уже писал - шаг и диаметр резьбы у них скорее для металлической обрешётки, а не деревянной - саморезы не цепляются в дереве и при малейшем усилии прокручиваются. А куплено саморезов этих было тысяч на 30 по-моему. Про то, что склад находится на отшибе - тут уже написано. Ну почему бы не сделать в своих офисах пункты самовывоза какой-нибудь мелочевки - тот же скотч для tyvek или саморезы - из-за такой ерунды ездить в Девяткино - издевательство. Возврат - кстати тоже принимают только там.
09.12.2014
Достоинства:
Цивилизованный, лояльный к клиенту магазин

Недостатки:
пока нет

Комментарий:
Регулярно покупаю различную технику, гаджеты, примочки в автомобиль - никаких проблем не было. Если вдруг возникала необходимость вернуть товар (как например счетчик ABB FBU из-за заморочек с петроэлектросбытом) - всегда все проходило гладко, без претензий и хамства.
31.03.2016
Достоинства:
Оперативная доставка. Водители манипуляторов отработали на ура - выгрузили поддоны точно как просил.Решил сам немного помочь им с выгрузкой - закидывал стропы на поддоны, так выдали чистые перчатки, чтобы руки не пачкал. В общем сервис определённо радует )))

Недостатки:
не замечено

Комментарий:
Заказывал 20 поддонов поризованных блоков. Приехали два 15-ти тонника. Приехали и выгрузились в срок - без нареканий. Каждый поддон упакован в заводскую плёнку - плёнка без видимых повреждений, блоки на поддонах судя по всему тоже целые.
15.09.2014
Достоинства:
Увы все достоинства сведены на нет недостатками

Недостатки:
Магазин доставил битую газовую плиту, при этом грузчики получив документы и оплату отказались вскрывать упаковку, собрались и уехали. Вскрыв упаковку обнаружили несколько больших сколов на эмали. Сделали запрос в магазин - сказали отправить в электронной форме заявку с фотографией дефекта. Через неделю отзвонился представитель компании и сказал, что их юридическая служба отказала нам в возврате товара. Причем ответ был дан по телефону, на просьбу дать письменный ответ - сказали обращаться в офис. При обращении в офис было сказано, что срок подачи письменного заявления для интернет магазинов 1 неделя с момента продажи товара. В общем полный бардак - никогда не связывайтесь с этим лохотроном.

Комментарий:
Оформили заказа #27314, Газовая плита Indesit KN1G217S(W) стоимостью 12065., 1 шт. (стоимость подъема всех единиц - 300р.) Стоимость доставки без учета подъема - 500р. Магазин доставил битую газовую плиту, при этом грузчики получив документы и оплату отказались вскрывать упаковку, собрались и уехали. Вскрыв упаковку обнаружили несколько больших сколов на эмали. Сделали запрос в магазин - сказали отправить в электронной форме заявку с фотографией дефекта. Через неделю отзвонился представитель компании и сказал, что их юридическая служба отказала нам в возврате товара. Причем ответ был дан по телефону, на просьбу дать письменный ответ - сказали обращаться в офис. При обращении в офис было сказано, что срок подачи письменного заявления 1 неделя с момента продажи. В общем полный бардак - никогда не связывайтесь с этим лохотроном.
26.05.2018
Достоинства:
много пунктов выдачи. довольно быстро привезли.
Видеорегистраторы
25.05.2015
Достоинства:
качество звука, крепление

Недостатки:
отработал год и сдох. как уже писали где-то - аккумулятор в корпусе раздуло так, что уже не достанешь, при этом складывающийся дисплей не прилегает плотно к корпусу, если закрываешь . причину поломки не выяснить также по причине застрявшего аккома. есть ощущение, что никакой это не европейский товар, а обычный китай, который наши торгаши пытаются представить как нечто качественное и впарить втридорога.

Комментарий:
качество видео - для своей цены посредственное.
10.03.2014
Покупал 8 марта блендер KitchenAid 5KHB257. Уже дома обнаружил, что в комплектации две одинаковых насадки для взбивания, и нет одной насадки с S-образным лезвием. Поеду разбираться в ближайшее время. Сам блендер хорош, а косяк с комплектацией скорее всего на совести магазина (( Номер заказа: 40833686 Магазин: Санкт-Петербург МЕГА Дыбенко