Ремонтировал свою БМВ Е87, большое спасибо мастеру Андрею Сайнес за отличное сопровождение!
Немного не хватило информации о баллах, которых начислено много и непонятно как их можно потратить. В смс есть ссылка на ЛК, но туда ни номер мой ни почта не подходят. В итоге где эти баллы…
Большое спасибо за скидку на ремонтные работы! По-чаще бы так.
Огромноное СПАСИБО мастеру Анатолию Балышеву за профессиональный и человеческий подход к своей работе. Нашей белой троечке поменяли заднее стекло, подкрасили, вообщем подготовили к встрече с весной! Будем и дальше обращаться в этот сервис и естественно к Анатолию!
С женой сменили дилера, обслуживаем теперь машинки здесь. Спасибо за Ваше идеальное отношение к клиентам. Качество работ отличное и главное в срок. Персонал радует каждый раз:)
Добрый день. На данном этапе (мое первое посещение после покупки Авто) впечатление нейтральное, ближе к негативному, к сожалению. Ожидал лучшего от премиального
Из хорошего = Новый облик интерьера. Только завершился ремонт.
Из нейтрального = не предложили бесплатный кофе/чай. Только вторая кружка стала вдруг бесплатной. Сотрудники, за исключением ресепшен, с выражением лиц "зачем приехали". Не предложили возможность воспользоваться такси на время обслуживания моего авто. (а сравнить есть с чем)
Из негативного = я был записан на обслуживание за 2 недели. Приехал за 10 минут до назначенного срока. Рассчитывая, максимум, на 2 часа. Автомобиль взяли в 13:00, а отдали только в 17:30. И это только делали замену колес без балансировки и мойку люкс. Теперь по пунктам. 1. Автомобиль взяли в 13:00. Несколько десятков минут авто просто стоял на парковке и ничего не происходило. Потом авто появился внутри сервисной зоны и 1,5 часа стоял, ожидая, когда просто заменят колеса в сборе. (+ снятые колеса просто ополоснули от песка, не помыв диски).
Далее колеса в пакетах положили внутрь автомобиля, а на вопрос "Зачем, если сейчас будете делать люкс мойку?" был ответ, что все будет ок. Ну ладно, подумал я.
В итоге мойка люкс, а точнее ожидание мойки + сама мойка заняли еще 1,5 часа. Что касается самой мойки. То это, извините, но не люкс. В нескольких местах поставили царапины от тряпки, педали не помыли, колеса из салона и багажника не вынимали при мойке то Люкс (а как пылесосили???)! Лючок бензобака вообще не трогали. + несколько недочетов исправляли при мне, когда я на них указывал! Получил ощущение, что я заехал в забегаловку.
Что хочу сказать по итогу. У меня предстоит в скором будущем первое ТО по пробегу. И как же жаль, что я не могу себя почувствовать спокойно отдавая авто. До премиального еще расти, к сожалению, хотя бренд указывает, что вы должны быть Премиальными
Надеюсь, что необходимые выводы сделаете.
Прикладываю несколько фото.
Только тут нашелся Х3 в подходящем состоянии. На центр вышли через автоподбор, цена в бюджет укладывалась и уже на месте не выросла, как это часто бывает. Консультант сервиса по имени Екатерина оформила покупку меньше, чем за час. Выбор неплохой, есть что сравнить между собой.
Впринципе пока вопросов к ним нету, пару лет делаю у них ТО, все нормально, приехал отдал, подождал получил машину, нареканий не было.
Могут вызывать такси или угостить кофе ☕️ в кафе чтобы скрасить ожидания.
Машины 🚗 новые у них не покупал, по поводу скидок и наценок не сориентирую, по обслуге вполне адекватный дилер.
Сотрудники внимательные, есть где выпить чашечку кофе с десертом. Можно перекусить.
Посмотреть ответ организации
В
Валерий.
Знаток города 7 уровня
21 сентября 2023
Менеджер Павел - супер профи!👍👍Подсказал, рассказал, провёл по салону, походатайствовал перед страховщицами, посодействовал реально во всём!👍👍 Огромное спасибо!
Лучший салон.
Покупали там свой первый миник.
Обслуживаемся тоже там. Качество сервиса на высоте!
И недавно там сделали невероятный ремонт, так что ждать авто из сервиса сплошное удовольствие)
К моему счастью я живу в 15 минутах, и покупая тут машину даже не задумывались о том, где будем ее обслуживать! Работают квалифицированые специалисты, а администраторы угощают вкуснейшим кофе!
Отличный салон. Сервис. Отличная клиентоориентированность.
Алексею Чукину отдельное огромное спасибо за чуткость и выполнение всех просьб и пожеланий клиента.
Сотрудничаю с Андреем Сайнесом. Всегда все быстро, четко и ничего лишнего. Говорим на одном языке. И механики у него супер-рукастые парни👍🏻Здоровья и благополучия!
Решили заехать посмотреть Х3 в субботу 11 июня, да, администратор на входе произвел хорошее впечатление, позвонила манагеру, продавану,(других слов не достоин) в 5 метрах от себя и он пригласил сесть за стол и началось...Был задан 10 раз вопрос о количестве денег в кошельке, хотя мы попросили рассказать и показать Х3, т.к. с маркой BMW вообще не знакомы, а манагер всё выпытывал сколько же денег можем потратить на машину, когда мы, грубо говоря, пришли за машиной, а не за тем, чтобы вытягивали информацию о кол-ве денег. Но как он пояснил, что это его стандарт. Не понятно отношение к клиенту. В добавок было сказано, что Дилер Автодом это не парк аттракционов, чтобы кататься на машинах(имелось ввиду пройти тест-драйв, позже и выяснилось что Х3 ещё и нету на тест-драйве). Всё же предложил Х5 в качестве альтернативы на тест драйв. Пока ждали оформление, сходили на площадку б/у автомобилей, дабы скоротать 20 минут распечатывания 3-х бумажек. Очень понравилось отношение менеджера по продаже б/у автомобилей. Поинтересовался какую модель смотрим, предложил варианты, быстро сбегал за ключом, открыл, завел и полностью показал автомобиль. 5+ за такое отношение к клиенту. А с отделом продаж новых автомобилей даже не хочется общаться, лучше съездим к другому дилеру, где заинтересованы в продаже автомобиля, а не в желании узнать сколько денег в чужом кошельке.
Мне все нравиться и все устраивает. Отношение - отличное, все хотят помочь и подсказать, персонал - очень внимательный, время ожидания всегда меньше, чем объявляют при приёме машины, клиентам бесплатный кофе.
Есть все и всегда, работают быстро и качественно. Андрейю Сайнесу отдельный привет, он лучший
3
Посмотреть ответ организации
С
Сергей
Знаток города 2 уровня
29 апреля 2023
Отличный сервис и качественное обслуживание. Огромное спасибо Алексею Чукину за его компетентность , очень вежливый и внимательный! Все сделали быстро и качественно.
Отличный сервис. Приятно удивлён , тк сами знаете, поездка на диагностику/ремонт к ОД - всегда лотерея за ваши деньги. Ехал после двух сервисов, где не могли найти проблему с тормозами , а только усугубляли. Здесь сразу нашли причину и тут же устранили без навязывания ненужных манипуляций. У меня очень большой опыт общения с различными СТО , в том числе и с сервисами различных ОД, так вот в Автодоме чувствуется профессионализм и грамотный подход к процессу, чего не видел последнее время у ОД конкурирующих премиум брендов. Ну либо мне просто повезло, тк не хочу перехваливать. Поеду ли в след раз сюда? Однозначно да, тк это в итоге все равно выйдет дешевле , чем кататься по «профильным сервисам бмв», кстати в Автодоме есть акции постоянно и вы можете поменять масло, свечи или колодки по цене ниже, чем в гараже
Покупала в этом салоне мото-экип. Консультировал менеджер Никита. Очень внимательный, рассказал о экипировке кучу информации и помог выбрать подходящую по размерам мне куртку!
Клиентоориентированность 100%
В будущем приеду за остальной экипировкой!
Отличный большой шоу рум с приличным выбором автомобилей. Покупал БМВ из наличия и это был единственный салон, где нашёлся доступный и шикарный GT 6 серии. А Ермакова Анастасия стала тем человеком, который помог стать мне владельцем этого Авто. Настя сопровождала меня на всех этапах лизинговой сделки, отвечала на занудные вопросы и помогала выбрать допы. Я был рад, что именно она стала моим менеджером. Благодарю за организацию и оперативное решение вопросов!
Желаю дилеру процветания и хорошего складского запаса, т.к. времена явно не простые грядут.
Да, в качестве пожелания: не помешало бы для клиентов со сделками по кредитам или лизингам, а может быть и всем, сделать некую яркую и понятную простую памятку (или онлайн сервис), из который была бы понятна последовательность и структура покупки, что за чем следует и сколько занимает та или иная часть процедуры, что требуется на том или ином этапе. Потому что, мне было сложно уследить и разобраться во всей процедуре покупки от согласования лизинга и страховок, до трейдина и возврата залога и в какие-то моменты возникала у меня путаница.
Даже не знаю с чего начать. Бывали во многих салонах, потому что стараемся покупать новые машины. Но, тут что то пошло не так. Машину забронировали, а дальше тишина. Позвонили сами, говорят ждите, ещё раз позвонили ждите. Сами не разу не соизволили набрать. Машины продают дорогие, а отношение хуже чем в любом другом салоне где машины ниже класса. Так что по всем пунктам салону минус. Отношение вообще никакое, менеджер не заинтересован в клиенте, ожидание больше полугода и итог машины нет, выбор машин только самые дорогие модели. Так, что мой личный совет , обратите внимание на другие салоны.
Оставляю наилучшие пожелания Никите Терекову) Молодой человек быстро скоординировал по шоуруму и помог подобрать куртку нужного размера. Ценю компетентных сотрудников
Прекрасное место! Осталось море положительных эмоций от покупки нового авто! Менеджер Вероника Дунай - ответственный сотрудник, хороший человек! Спасибо Вам! Автомобиль прибыл даже раньше срока, в прекрасном состоянии. Учли все мои пожелания по доп оборудованию, все быстро выполнили, передали в кратчайшие сроки в идеальном состоянии и ещё и бантиком оформили!)))
Рекомендую от души!
Отличный официальный сервис БМВ в Санкт-Петербурге. Лучшие специалисты данной марки, всем рекомендую. Сервис ТО - один из лучших. Менял и фары по гарантии, бесплатно, и уже вторую машину обслуживаю. Недавно провели операцию по доливке тормозной жидкости абсолютно бесплатно (на моем БМВ это сложная процедура, надо снимать пластиковый кожух) и ещё свою жидкость принесли. Респект, так держать! Отличный сервис! Рекомендую!
В Автодоме обслуживаюсь не первый раз, все всегда было на высшем уровне, но по последнему визиту есть вопросы, а именно: после замены ПБ по отзывной кампании на руки никаких документов не получил…
Обидно как подошёл срок окончания гарантии на новый автомобиль культурно съехали. Обслуживал х5 кузов G5 машина самая дешёвая!!! На машине перестал работать кондишн сказали поломку не нашли и просто долили антифриз. Приезжайте потом когда кончиться наверное найдём. Видимо не видно где травит. Бред я 20 дет занимаюсь рефрижераторами. Любая утечка видна. Даже если сальник еле сифонить. И этт Диллер!!! Лучше на другую марку перейду где люди более ответственны за гарантийные машины.
Всегда обслуживаюсь у мастера Александра Цветкова, очень грамотный специалист, всегда готов помочь и подсказать. Есть уверенность, что автомобиль в надёжных руках, спасибо!
Ну что ещё тут можно сказать) прошли те добрые времена когда за пару лямов можно было беху взять
Ща подавай 10 лямов и Бери пластмассовую корыту
Эх, ностальгия