Сегодня был в офисе Римский банка ВТБ, очень понравилось место расположение офиса, очень чисто и уютно. Обслуживался у сотрудника Калашник Анны, очень понравилось. Специалист очень вежливый, главное быстро и грамотно объяснила на поставленные вопросы.
Лучший банк Москвы! Хочу поблагодарить всех сотрудников отдела привилегий за отзывчивость и чёткую, качественную работу. Особенно благодарен Руслану и Шандору в оказании грамотной и квалифицированной помощи при решении различных финансовых вопросов.
Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ ДО Римский Горбатова Шандора (персональный менеджер) и Пителину Татьяну (клиентский менеджер) за великолепную работу и профессионализм, которую они выполняют с высочайшим уровнем клиентоориентированности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь с ВТБ и не разочаровываюсь в банковских работниках в целом. Шандор и Татьяна детально выясняют все мои потребности при каждом визите, предлагают варианты решения вопросов, последовательно помогают мне достигать целей в вопросах кредитования и банковского обслуживания (как физ. лицо). Спасибо им за чуткость и индивидуальный подход !!!
Дополнительный офис "Римский" ВТБ Привилегия.
Хочу выразить огромную благодарность за работу сотрудникам офиса Татьяне и Марии.
Общаясь с ними, вы получаете качественное и внимательное обслуживание. Ваша задача, с которой вы обращаетесь к этим сотрудникам, будет всесторонне рассмотрена и будут подобраны оптимальные варианты решения.
Отдельно хочу отметить Татьяну. Мне было необходимо совершить транзакцию по доверенности. Все предыдущие сотрудники ВТБ не могли мне помочь, говорили, что у меня нет прав, особо не вчитывались. Никто не хотел вникать в проблему.
Татьяна нашла соответствующие нужные формулировки в тексте моей доверенности и сообщила об этом последующим ответственным инстанциям в банке, которые приняли необходимые положительные решения. И, о чудо, мой вопрос решился!
Сегодня обратилась в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать 👍
Сегодня обратился в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать
Отличное отделение и обслуживание.
Огромная благодарность от моей бабушки (Кирилловой Л.И) Юлии Владимировне Назинкиной! За теплое отношение, готовность помочь в любой ситуации и в любое время.
Хожу каждый месяц в это отделение! И всегда с удовольствием: сотрудники - компетентны, всегда вежливые, приятные, все разьяснят подробно! Лучший офис и наверное банк.
Хорошее отделение, но Всё как и везде зависит от сотрудника, к которому попадёшь. Кто- то сделает лицо, что подходить не хочется, а то пошлёт)))
Но есть и очень отзывчивые и внимательные товарищи. В особенности Юлия из Привилегии, грамотно анализирует запросы и предлагает интересные варианты вложений. Вобщем, кому- то спасибо за работу, а кому-то : "Учитесь общаться с клиентами"))) как- то так
Очень странное действие при открытии карты... Нужно себе по номеру перевести 300р.тут же из них 250р отправить себе же на оплату мобильной связи и тут же нужно в присутствии специалиста пробить оплатить новой картой в автомате любое кофе.... Это конечно очень сильно и я такой не один там был, там многие клиенты ходили со стаканчики кофе в руках. Агааа а спасибо 👍
Плохое обслуживание! Программа Привилегия вовсе и не премиум, а хуже чем даже обычное обслуживание! При посещении ДО Римский, так и не оказали услуги! Если это видит представитель компании Банк ВТБ то требую привлечения руководство отделения к ответственности! Никто в офисе не работает, создают очереди, а потом еще и не могут вовремя принять клиента! Это мрак! Уволить зам начальника
Это уже не первый раз, когда такое отношение к клиентам!
Пришел получить дебетовую карты, и стать клиентом данного банка. Изучив все условия, я заказал дебетовую карту. На что пришло смс сразу приходить в отделение. После заполнений документов потребовали внести 400₽ на счет карты со связыванием какой-то страховки и смс рассылки на что я отказался. После отказа сказали пополните на 50₽, я так же отказался и ушел. Не рекомендую данный офис выдачи обычных дебетовых карт. Выбирайте другой.
Очень, очень медленное обслуживание. Операционистки общаются между собой, болтают по телефону, гуляют по офису. Электронная очередь не работает в принципе: клиентов направляют либо в то окно, где нет менеджера, либо в то, где менеджер занят. Позор просто. Из года в год ситуация только хуже.
Принимают сразу, ожидание было максимум минуту. Меняла карту и персональные данные.
Единственное не понравилось, что как не приду уборщица одна и та же проходит по ногам тряпкой, хотя пустой зал, я одна, но надо принципиально мыть пол, когда клиент и пройтись по ногам🤦🏻♀️
Были сегодня в отделении банка. Необходимо было обработать запрос по наследству. Сотрудник банка когда мы подошли общался с кем-то на личные темы по телефону, терпеливо дождались пока освободится…
Далее, девушка сказала, что по нашему вопросу на данный момент сотрудник на обеде, и нам нужно ждать час пока она вернётся… это нормально? Я выделяю время и деньги на дорогу, а остаюсь ни с чем… я понимаю, все должны обедать, но почему только один сотрудник занимается данным вопросом? Ранее я была в других отделениях, и мне помог самый первый оператор. В Сбербанке и даже почта банке мне сделали все максимально оперативно, мне не нужно было ждать….
Клиентоориентированность 0
просьба связаться со мной, и дать информацию о графике работы данного сотрудника, чтобы я не ездила каждый день просто так!!!
Удобное расположение, чистый и просторный зал, много окон для приёма клиентов - за это 3*.
Мало сотрудников для обслуживания, причём даже те, что сидят в окошках, не торопятся. В мой визит работали всего 2 мен-ра. Когда одна девушка освободилась, то на соседнее место подсела третья сотрудница, что дало надежду на более скорое обслуживание. Но не тут-то было! Они начали болтать между собой, не вызывая клиентов из очереди. Когда я задала им вопрос, когда же будет вызов очередного клиента, то оказалось, что та "подсевшая" даже не планировала обслуживанием заниматься вовсе, а вторая болтающая была недовольна моим замечанием, хотя была вынуждена вызвать следующий талончик.. в итоге в очереди, хотя передо мной было всего 2 человека, я прождала 30 мин.
За подобное "профессиональное" поведение сотрудников пришлось снять звёзды. Возможно, в этом офисе критическая нехватка персонала, что ещё можно понять, но почему сотрудники такие, совершенно не мотивированые на работу - вот это вопрос к руководителю офиса!
Плюсы:
1. недалеко от метро.
2. Режим работы до 20-00.
3. Хороший офис.
Минусы:
1. Передо мной было 3 человека, ждал в очереди 25 минут.
2. Долгое обслуживание.
3. Самое главное - не принимают заявление на снятие ограничений с автомобиля в этом офисе, оказывается такие заявления принимают только в одном офисе г.Москвы. Давно придуман электронный документооборот!
Обратилась в офис ДО Римский за выпиской по счету 09.06.23г. в 13:14 сотрудник также проконсультировал по кредиту и новым банковским продуктам. Консультация была максимально понятна. Все вопросы были решены быстро и подобраны наиболее мягкие условия по кредиту. Очень довольна сотрудником Калашник Анной.Настоящий профессионал своего дела. Буду рекомендовать своим друзьям. Спасибо.
Ставлю оценку не банку, а конкретному сотруднику. Могу ошибиться в написании имени и фамилии(плохо разглядела табличку) Колоб Татьяна при ответе на вопрос вела себя надменно, высокомерно, при этом не сумев внятно ответить на конкретно поставленный вопрос. Книгу жалоб предоставить отказалась, сказав, что ее нет. Оставляю отзыв тогда тут. Повторюсь, отзыв и оценка конкретному сотруднику. Другие коллеги этой женщины, с кем я общалась до этого, оставили очень благоприятное впечатление и по компетенциям и по культуре общения.
Удобно сбер и втб рядом.Но давно перестала пользоваться услугами этого банка,в связи с утратой доверия к оному.Заходила несколько раз,большое помещение и операторов как казалось бы на первый взгляд много,но все заняты и не всегда клиентами отношение халатное.Не нравится!
Из минусов: очень долго приходится ждать, даже при наличии талончика, почему то работает система живой очереди, в окошки вызывают не по номеру, а кто первый на глаза попался, ни раз не пожалела, что больше не являюсь клиентом данного банка.
Не советую данное отделение. Ужасно.
1
Посмотреть ответ организации
NrDoc
Знаток города 10 уровня
16 мая
Был в доп. офисе Римский. Очень понравилось обслуживание. Замечательной сотруднику Армине особый респект! Спасибо.)
полный отстой, сберкасса советского периода, сидят между собой смеются, клиентов не зовут.
в отделе привилегия сидит одна девочка, сразу со всеми разговаривает. персональный менеджер всех посылает, занимается своими делами. сотрудников очень мало.
касса толком не работает, распечатать приходник не может компьютер не работает.
Здесь мне понравилось больше, чем в других отделениях банка. Обычно после того, как возьмешь квиточек, стоишь/сидишь ждешь у моря погоды. Потом выплывет из недр офисных Пава и поинтересуется, с чем к ней пришли. Тут же моментально взяли в работу и посоветовали как жить дальше.
4,5 был клиентом, ипотека основная у них. А они взяли, и заблокировали за сомнительные операции.
Если что, сомнительная операция это перевод с ип на личный счет и погашение ипотеки. Все. Вот тебе и на. Спасибо за много лет партнерства.
Навязывают кредитную карту. А потом еще и обманывают , что для ее закрытия нужно подождать то месяц, то 2 недели…
Информацией по обслуживанию счетов и карт не владеют, путаются, в итоге делая из тебя «дурака» . Благо на горячей линии работают грамотные специалисты, которые четко все могут объяснить!
Хотелось получить банк в дополнение к основному. Основной иногда раздражает неповоротливостью онлайна и непонятливостью консультантов. После общения с ВТБ онлайн и службами консультантов втб понял, что напрасно я на свой ОБ обижался. Сильно впечатлила консультант. Я себя почувствовал поляком, которого Сусанин заманивает в костромское болото. Перевел 200 р со счета на счёт и деньги пропали. Потом нашлись. Минут через 15. Так же внезапно как и пропали. Меня это очень обрадовало. Сама структура онлайна меня немного огорчила. С одной стороны она слишком простая, с другой нет того к чему я уже привык. И постоянные зависания, подписания, лаги. В общем добро пожаловать.
Что рассказать . Сервис ноль . Подьехали на машине, охрана сообщила необходимо заказать пропуск, позвонили на общий номер, специалист не смог ответить на данный вопрос, говорит с отделением не соединяет, а пропуск можно заказать только в отделение. Зашли в отделение на ресепшн 0 человек никто не сориентирует, благо есть указатели. Далее очередь как при совке. Вообщем коммерция на уровне фантастики. Решать Вам обращаться или не обращаться в отделение. За Ваши же деньги Вас будут мариновать в очереди. Вы не сможете договорится о встречи так как Вы не интересны нам! И как сказал специалист мы не соединяем Вас со специалистами. Зато рядом отдел Привелегии там все пусто и думаю менеджер вам даст свой контакт чтобы Вам заказали пропуск. Всего лишь оборот по карте должен быть не меньше 30млн. Благодарим за плохое обслуживание и плохой сервис.
Несмотря на массу негативных отзывов, скажу, что ко мне отнеслись очень дружелюбно, помогли установить приложение в телефон, быстро погасила свою ипотеку. Тут же без очередей и проволочек написала заявление на снятие обременения с квартиры и радостная поехала домой. Как говорится, с каким настроением ты приходишь к людям, так тебя там и встречают.
2
2
Посмотреть ответ организации
Камила
Знаток города 7 уровня
27 апреля
Приятный вежливый персонал. Отзывчивые, помогли сразу с проблемой. Спасибо большое за помощь!
Отделение расположено недалеко от дома, приятные менеджеры, единствнно, что отдел инвестиций находится на 2 этаже куда ведут очень крутые ступени, не расчитанные на людей малоподвижных.
Банк по сути хороший, но отношении к клиентам холодноватое. Я ждала когда мне помогут сотрудники, а они стояли и в здании и курили и плевать, что их ждут. Про то, что от запаха табака плохо стало и чуть не вывернуло... Продолжать не буду.
Это кошмар .Работать со всем не хотят . Пришла 21.12.2022 в банк для разблокировки счета после процедуры банкротства и принесла определение от арбитражного суда о завершении.Мне отказали в услуге.Звоню вечером в поддержу втб и мне молодой человек сказал если у вас есть на руках определение вы имете право на разблокировку ,если Вам не хотят этого делать взывайте старшего.Я даже наш разговор записала.Пришла 22.12.22 г конечно без скандала никак .Даже пришлось звонить на горячую линию втб и там девушка ясна дала понять что документ арбитражного суда проверяется не только на федресурсе.Я говорю у меня все данные о моем деле есть на ефрсб ,а мне мадам с короткими светлыми волосами отвечает что меня там нет ,показала как меня там нет =))).Приняли документы жду разблокировки . Обманывать и в заблуждение водить людей это подлое дело .Уважаемое руководство втб сделайте своим сотрудникам бейджики с их И.Ф.О . Адрес бул. Энтузиастов, 2
БЦ Golden Gate, этаж 1
О, я давно знаком с этим отделением банка) В неславный 2020 год рефинансировал ипотеку, ибо тут были конские ставки. Кредит здесь погасил (за счет рефинансирования в другом банке), а закладную мне отдавали/восстанавливали/гасили/курили почти полгода (!!!). Сначала ее потеряли в банке, несколько месяцев не могли дать вразумительного ответа, что на самом деле ее потеряли в Росреестре. Потом потребовалось еще пару месяцев, чтобы банк каким-то образом повлиял на снятие своего обременения в Росреестре. В том году когда всё закрыли на локдауны, мне пришлось нелегко после потери работы, пришлось воспользоваться "кредитными каникулами" (красивое такое выражение, за которым скрывается очередная западня). Так вот эти полгода стоили мне 60 тыс. рублей убытка (это разница за полгода между ипотечной ставкой при обременении банка и ставкой без обременения), закладную мне ведь не отдал ВТБ. Позорный банк
Удобное расположение вежливый профессиональный персонал
Посмотреть ответ организации
М
Марта Мартова
Знаток города 9 уровня
14 июня
Сижу в печали в офисе ВТБ, к сожалению у меня пакет ПривилегияМК, это не позволяет мне обслуживаться в общем зале, по стремной железной лестнице я поднимаюсь наверх. Ведь меня там ждёт обслуживание на высшем уровне. Вот не советую, если бы не зарплатный банк я бы не обслуживалась здесь. Медленно, печально и невыгодно
Обслуживание ничем не отличается от обычной банковской рутины данного банка. Единственное отличие заключается в том, что отдел привелегия расположен крайне не логично по отношению к своему клиенту.
В очередной раз убеждаюсь , что сотрудники в банке ВТБ имеют низкую квалификацию.
Что по телефону, что в отделениях.
Приехала для консультацию по кредитному договору. на входе ни одного консультанта , Ресепшн пустой. Взяла талон по общим вопросам. Спустя 15 минут подошла девушка и сказала что по моему вопросу на второй этаж . Зашибись. Там пригласили в комнату, куда подошла сотрудница блондинка в очках. Диалог был такой:
- здравствуйте, мне нужно разрешение банка на такой-то договор .
- банк Вам разрешения на это никогда не даст.
- Хорошо. Что будет если я все же заключу такой договор и принесу его в банк, что будет ?
- я Вам ответила на ваш вопрос.
- Но Вы мне ответили про другое. Я знаю что банк в праве расторгнуть кредит в таком случае.
- я Вам такого не говорила.
- это значит не расторгнет ?
- я Вам ответила на вопрос.
- Вы мне ответьте на конкретный вопрос. Да или нет?
- читайте договор .
- Так я Вам и говорю, в договоре написано, что банк в таком случае может расторгнуть договор.
Может у вас были такие случаи на практике ?
- Я Вам ответила до этого .
И вот в таком ключе мы общались минут 10.
Уважаемый банк ВТБ. Клиентоориентированность не ваше , как и квалифицированные сотрудники .
Хороший банк, просторное помещение, состоящее из двух этажей. Приветливые девушки на рецепшн, могут помочь и дать ответ на возникающие вопросы. Рекомендую
Очень очень приятный коллектив, специалисты квалифицированные , грамотные. Оперативно отреагировали на личную просьбу, самое лучшее отделение ВТБ в которых я был. Рекомендую !!!