Приезжали с мужем, чтобы визуально посмотреть вариант бюджетного конкретного телевизора в подарок бабушке(Витязь),приоритеты большой экран, минимум функций,изначально выбирали по сайту до визита.
Сами не смогли сориентироваться в зале,где этот телевизор найти,интересующая модель была в единственном экземпляре,попросили помощи консультантов.Это оказалось непросто.
Первый консультант пробовал искать модель в зале,потом предложил оформить заказ через сайт со словами "вам его выдадут на кассе".Странно,что человек,ответственный за определенную секцию не ориентируется в ней,но человеческий фактор,всякое бывает,мы восприняли абсолютно спокойно.
Так же спокойно пояснили,что цель посещения магазина- именно "посмотреть глазами", до покупки, зачем и приехали.
По просьбе первого консультанта подошёл второй.Напоминаю,что все действие происходит в зале,в разделе телевизоры.
Нашли интересующий нас телевизор наконец то,выключен.Попросили включить, возможно, неправильно с точки зрения консультанта сформулировав запрос (интересующая модель- последний экземпляр,находится в зале) как "оценить работу и пиксели",прошу отнестись с пониманием,мы простые потребители, "понять и простить",как говорится.
Ответ: оценка пикселей платная услуга.Начинаю,стараясь не раздражаться,пояснять,что интересует насколько рабочее состояние у телевизора в принципе,по черному экрану это сложно понять,если он выключен.Я имею ввиду то,что до сегодняшнего дня в принципе не имела понятие,что такое оценка пикселей.Мы просили показать картинку)
Первые два консультанта просят помощи третьего .Начинается смена флешек,подключаемых к телевизору,все это обсуждая между собой,мы стоим рядом и молча строим свои версии,что происходит,пробуется подключение флешкарт от всех трех консультантов,далее вердикт : видимо,он этот формат не поддерживает(формат чего и "этот" -какой) . О чем, собственно,консультант номер три сообщил нам, поняв причину хотя бы для себя. Спасибо,что говорится,что хоть так и кто то разговаривал в принципе .Потому как во время этого действа первый из сотрудников ретировался молча,второй со словами,что его вызывают, тоже ушел.Неинтересные мы люди,в поисках телевизора за 20 тысяч,я понимаю.
Разбираться в "форматах "мы не стали, когда каждое слово нужно тянуть клещами из персонала практически,а есть определенный лимит времени на магазин, ну и сложилось впечатление,к слову,что по конкретной этой выбранной модели точно никто не сориентирует, возможно,как недорогой и отсюда не самой востребованной, мы попросили сами показать другой вариант (да здравствует наводящие вопросы) :а покажите, другую модель,дороже, которую мы видели на входе в отдел.
Подошли,включили.Хотя бы с этим справились.
Следующий мой вопрос,от банального обывателя: "Сможете рассказать про эту модель, долго ли они служат по отзывам?"
Ответ дословно: раньше это был нормальный бренд (Беларусь),потом начались разные нюансы, потому вам никто не скажет,год он проработает или один день.Ну так себе ответ,если честно.Тот,кто меня читает,может мысленно поменяться со мной местами в этом месте.
И все. Дальше ничего не последовало.Тишина и апатия.
В общем,стало жалко потраченного на магазин времени,понимая, что с такими "шикарными "консультациями в принципе нужно было изучать самим характеристики в интернете самостоятельно,а идея визуализировать -утопическая .И,видимо,изучать вообще вопрос по всем моделям,представленным в магазине самим.
Развернулись,ушли.О том, чтобы заинтересовать нас чем то,речи не шло в принципе.
По пути уныло и без шансов на успех увидев вывеску "DSN",решили зайти туда,раз уж доехали до ТЦ.
Контраст неожиданно феноменальный между персоналом.Консультант этого магазина(Владислав,если не ошибаюсь) ориентируется в своем зале(эврика!).
Спокойно,ровно и понятным языком для простого обывателя рассказал об интересующем нас товаре,спросил при этом наши приоритеты,предложил варианты.Без назойливости предложил другие модели, аргументировав свой совет.
Много общего времени мы не заняли, наше общение с ним длилось около 15 минут, чтобы не сложилось впечатление,что отзыв пишет дотошный покупатель,именуемый в простонародье "мозгоклюй".Но молодой человек действительно разбирается в представляемом им товаре.
С его помощью, помимо телевизора,мы попутно купили микроволновку(так же он проконсультировал по существу мин за 10) и проводные наушники.Вспомнили,что еще было нужно попутно.
Если ,прочитав этот отзыв,сложится превратное впечатление,что он,отзыв,это происки конкурентов и реклама другого магазина- готова предоставить копию чека о покупке на эту дату,подтверждающий мой слова.
Выводы можно сделать самостоятельно.
Обидно за потраченное время в "М видео".
Лаконичнее и суше не получилось.
Покупал элетро-самокат 9 июня 2023 года . Самокат сломался на следующий день.
Оформил возврат, но спустя даже 21 день никто не позвонил.
Уже 5 июля 2023 года, но конца этой вакханалии не видно!!!
Не РЕКОМЕНДУЮ данный магазин. ЖАЛЕЮ ЧТО СВЯЗАЛСЯ С МВидео
Сомнительная конторка торгующая НЕКАЧЕСТВЕННЫМИ электротоварами.
17.05.2023. Покупали утюг. Молюсь, чтобы работал исправно, так как общаться снова с персоналом нет желания. Сервис ужасный. На весь зал один консультант, который всегда занят. На кассе двое обслуживают одного клиента. И всем в очереди резко отвечают. Вежливости вообще ноль. Между собой персонал общается криком через весь зал.
Посетила данный магазин 28 февраля и осталась крайне недовольна!! Хотела купить плойку ,рядом со мной стояла другая девушка покупатель ,которая хотела купить фен. Мы прождали 10 мин консультанта ,но к нам так никто и не подошёл. Хотя в зале почти не было других покупателей. Я два раза просила подойти к нам консультантов ,два раза мне ответили,что сейчас подойдут. Но так и не соизволили это сделать. Хотя,может у вас и так очень хорошие продажи,что нет интереса продать плойку за 4 000 ?! В общем, обслуживание очень низкое !!
Отвратительное обслуживание в магазине , если честно долго не хотела писать отзыв , мои близкие и знакомые меня уговорили .
В прошлом месяце хотела приобрести у вас ноутбук , пришла с определённым запросом , что мне нужен ноутбук только для работы , что бы был выход в интернет , офис и был лёгкий !
И что большую сумму я потратить не готова , так-как для дома и развлечений , у меня компьютер уже есть !Собиралась купить сразу , не в кредит .
На что получила хамское отношение персонала , девушка начала закатывать глаза , что надо покупать нормальные компьютеры , и ничего кроме устаревших , плохо работающих моделей она мне не может предложить и что общаться она со мной не собирается ! Развернулась и просто ушла !
Я честно просто поражена , и я раньше такого не встречала никогда !
Я ушла и купила компьютер в другом магазине , который прекрасно у меня работает и такую же модель , я видела у вас в магазине и могла бы ее купить у вас !
Но возможно для вас конечно те кто не покупают компьютер за 100 рублей , не считаются вообще клиентами на которых стоит обратить хоть какое-то внимание !
05.01.2023 купил телефон, оказался бракованный, 06.01.2023 вернул сказали ждать 21 день, что отправят на экспертизу сегодня 23.01 зашел узнать статус заявки, и специалист мне говорит что телефон никуда не отправляли!!! Он лежит в магазине! На вопрос почему? Он мне ответил что были праздники!!! И они отмечали до 9 января, у меня глаз чуть выпал от шока. Что мне делать с этим я даже представить не могу, такого пофигизма я еще не встречал никогда, им просто все равно!!! Всем плевать.
Рекомендую обходить стороной отделение М.ВИДЕО на станции метро Ладожская. Вы поседеете пока будете доказывать что ваш товар неисправен, и когда докажете - не факт что неисправность найдут в сервисе.… А без доказанной поломки деньги за товар не вернут ( пока занимался возвратом видел как пытались вернуть, например ,фен - проблема не только у меня). Взял товар 24 декабря, возвращал 2 января - продавец говорит что закон о защите прав потребителей не работает и нужно доказывать поломку. Пришлось вызвонить брата чтобы он сыграл на синтезаторе ( ноты на нём звучат как нужно, но на аккордах он фальшивит, и ничего сложнее 4-5 нот на нём не сыграть). С трудом забрали его на экспертизу и возврат денег. И что вчера было - поломка не обнаружена синтезатор мне вернули. А она есть. А консультанты толи ничего не слышат, толи им лишь бы товар сбыть.
Возврат в DNS ЛУЧШЕ. Пришел и просто вернул деньги имея чек и карту. Тоже буквально на днях возвращал антенну ( исправную кстати, просто не подошла) - потратил минут 5. И ничего не нужно доказывать час.
С каждым интернет-заказом получение производит всё более тягостное впечатление. 01.02.2023 после 19:20 у стойки интернет-заказов происходило что то невнятное, номер в обслуживании замер, прошло полчаса, ничего не происходило, непонятно даже к кому обратиться, нет понимания есть ли в магазине администратор. В итоге ушел, хотя видел на полочке свой оплаченный товар, который выдать - не велика проблема, но М Видео на Ладожской на это не способно и за 30 минут. Судя по номерам электронной очереди передо мной было 2 номера. Это никуда не годится вообще.
Живу рядом, поэтому добираться мне легко. Магазин М.Видео мне нравиться за честную политику за начисленные баллы. Можно истратить 50% на покупку, в Эльдорадо только 30%. Так держать! Код MPY5.
Всегда заказываю нужные товары в приложении, прихожу в этот магазин забрать заказ) все происходит очень быстро, очередей нет, сотрудники вежливые. При выдаче заказа предлагают всякие доп.услуги и информируют о различных акциях. XGGS
Купил на прошлой неделе экшен камеру Digma. Продавец был приветливый всё быстро оформил, в общем был рад, пока не приехал домой и не проверил камеру в действии... Оказалось что работает от компьютера или сети нормально, а вот от аккумулятора она не работает, камера заработала когда около 20 раз вытащил и вставил аккумулятор и то при попытке одеть крепёж она перестала работать. Вчера приехал в магазин с данной проблемой, на что мне ответили, что надо отправить на экспертизу и там вот можно сделают, но это займёт 20 дней!!! Почему просто не могут обменять камеру? Почему 20 дней?
Я купил новую технику, которая оказалась не рабочей!!! Уровень работников сервиса тоже удивил, они даже не знают какую кнопочку нажать для включения, не то что провести какие-то элементарные испытания!!! И это не первый случай! Дважды покупал технику и дважды техника была сломаной( до этого 5 лет назад купил ноутбук, у которого успешно не работала видеокарта!) больше ни ногой в этот "чудесный" магазин!!
Отвратительное хамское поведение сотрудников данного магазина не принимают возврат продали бракованный товар и говорили проверять не нужно у вас есть 30 дней на возврат послушал поверил им и зря домой приехал не работает отвёз обратно в магазин отказались принимать в хамском тоне
1. 19.10.22, 17:35 хамское отношение менеджера магазина М.видео по адресу г.Санкт-Петербург, Заневский пр.67, ТРК Заневский Каскад (имя яндекс не позволяет публиковать). Проявил безразличие и отказал в решении вопроса с заказом 120006717, где при оформлении по тлф 8-800-600-77-75 была обещана возможность теста устройства перед покупкой.
2. Из-за этого отказался от покупки товара по оформленному заказу в этой сети.
3. Написал в данном магазине заявление в жалобную книгу на странице 10 из-за отвратительного сервиса.
4. Если есть возможность, присмотритесь к другим розничным сетям по продаже бытовой техники, может там не будут хамить и врать при попытке купить товар по оформленному заказу.
Как и в любом другом магазине этой сети, продавцы абсолютно не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту. Вместо того, чтобы принести интересующий товар отправили самого искать его в торговом зале. Оформление заказа через приложение не помогло - сказали, что если сам только что его оформил - сам и ищи.
Мама приехала купить самую дорогую стиральную машинку, консультанты стали предлагать машинки в 2 раза дешевле, которые ломаются через пол года. Все 3 консультанта стали перечислять минусы этой импортной модели. Понятно, что им надо втюхать китайский убогий Haier. Не ожидал от Мвидео такого отношения. Я у вас приобрел AEG дорогой, а вы испортили настроение маме. Хана вам, господа. Ваша репутация пойдет за вашими поступками.
1.02.2023 были в данном магазине , выбирали электрогриль .нужна была помощь консультанта .консультанта мы не нашли , обратились на стойку информации. Там сказали , что сейчас нет , будут позже минут через 15 ! Ушли без покупки ! Сложилось ощущение, что продавцы не заинтересованы в продаже
По технике претензий нет,а вот обслуживание...
В магазине говорят про доставку одно,на деле выходит другое!
Покупали большой холодильник, с доставкой в частный дом на 2 этаж. В салоне обговорено, все поднимут. Привезли домой и вдруг узнается что наверх не поднимут, мол поднимайте сами! Тяжелой холодильник, при оформленной доставке,мне самой поднимать!!
08.04.23. Хотел приобрести смартфон. 10 минут прождал в ПУСТОМ магазине продавца. Когда на конец продавец появился я попросил показать мне то что я хочу приобрести он мне ответил "Что ему некогда!!!!!!!" Это последнее посещение Этого магазина!!! Категорически не рекомендую этот магазин!!!!!!!!!!!!!!
Часто бываю в этом магазине.Очень компетентный персонал!Большой ассортимент товаров.Нравится система талонов ,особенно для получения интернет-заказов. MMUY
Забавно
Несмотря на то что купил уже довольно многое, но а магазине не был ни разу))).
Делаю заказ в мобильном приложении, потом забираю
Очень удобно, экономия времени огромная
Мне Мвидео нравится качеством обслуживания
Правда есть и большой минус - цены.
Как правило у них они самые высокие, приходится ловить распродажи или покупать у конкурентов
Прошел год и решил дать второй шанс мвидео. Купили мы обогреватель масляный, который оказался с дефектом, а именно терморегулятор работал только в двух режимах вместо заявленных 5ти (кнопки регулятора не соответствовали режиму). На следующий день мы пришли оформлять возврат. На протяжении большей части общения, специалист сервиса всячески хамил, имел надменный тон и проделывал все манипуляции неохотно. Предлагаю Вам провести с данным сотрудником воспитательную беседу, так как человек явно не понимает на каком месте он находится и не знает как общаться с клиентом. Возврат оформлял Закурдаев Е. Д. Итог: окончательно разочаровался в данном магазине, и больше там ничего не куплю никогда. Друзьям уже советовал обходить магазин стороной. К сожалению, за год ничего не поменялось и отношение осталось хамским.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 мая 2023
Оперативно подготовили к выдаче интернет-заказ. Быстро получил, не задавали лишних вопросов. 8ULF. #МВМ
Отвратительная работа магазина. 11.06.22 покупал телевизор Haier 43 Smart TV MX. Дома экран телевизора погас и пропало изображение. Я обратился в магазин 14.06.2022 для обмена неисправного телевизора. Специалисты увидели, что телевизор нерабочий, но вместо обмена, сказали, что необходима дополнительная проверка качества, хотя ранее при покупке сказали, что могу сразу не проверять в магазине, так как на это есть 2 недели. 14.06.2022 телевизор был принят в магазине на проверку качества. Срок проверки по закону истек 04.07.2022 г, однако со мной так и не связались. 04.07.2022 я пришёл в магазин узнать о результатах, но специалист сказал, что телевизор еще не отправили на проверку!
В итоге проверка качества была проведена 19.07.2022 (сроки были нарушены на 15 дней) и каким-то чудом на проверке телевизор заработал (хотя специалисты в магазине сами отправили на дополнительную проверку качества, так как телевизор был нерабочим). Теперь отвечают мне, что выдатут телевизор, так как дефект не подтвердился. Сейчас уже 24.07.22, а телевизор я так и не получил.
Всегда было хорошее отношение к магазину М.Видео, я и мои родственники предпочитали приходить за покупками к вам. Однако данная ситуация разочаровала в качестве товаров и в качестве сервиса.
Не рекомендую магазин. С покупки уже прошло 1,5 месяца, однако товаром так и не воспользовался.
Всем привет, давно являюсь клиентом этого магазина и всегда все устраевало, но последнее время творится какой то беспредел.... Сегодня зашла в магазин купить телефон,я была с маленьким ребёнком на руках. Определившись с моделью подхожу к продовцу оформить покупку,(при этом знаю что у меня есть бонусы кторые я могу списать) продовец начинает мне рассказывать про какой то подарок к этой покупке и при этом она мне тел. не может пробить со скидкой моих бонусов, якобы на этот тел. они не действуют. Это как? Я оформляю тутже интернет заказ и он у меня проходит по скидке все ок супер. Объясните мне в чем разница? Я дождалась подтверждения подхожу к стойке беру талон жду с ребенком на руках. Проходит 15мин. вижу что кобку с мои тел уже вынесли, я подхожу с талоном, мне говорят еще не готов жду еще 10мин. и начинаю возмущаться,сидят куча сотрудником уткнувшись кто куда, а люди стоят толпами ждут своей очереди. После моего возмущение оказывается я должна была другой еще талончик взять чтоб мне выдали телефон что за бред.... Уважаемые начальники данной марки магазина вы теряете своих клиентов.
Консультанты не знают матчасти абсолютно.
Ценники на 10% ноутбуков отсутствуют.
Далее цитаты.
- 11' ноутбуки производит только digma
- не бывает 11' ноутбуков других фирм, точно
- мы не продаём железо компьютерное.
( показываю рукой на корпуса, один из которых и хочу купить)
Резюмирую : сервис на уровне сельского туалета. Нанятые на должность консультантов/продаванов пузатые дядечки понимают в компьютерной технике на уровне дошколят.
Никогда ничего не приобретайте в этом магазине, если не хотите искать приключения.
Я приехал в Питер к тете и решил сделать ей подарок. Приобрел в М-Видео пылесос. Мне предложили модель, которая была только на витрине. Но пылесос выглядел хорошо, работал, комплектация и гарантия полные. Но дома он проработал минут 15 и стал работать только на минимальной мощности. Отнес обратно в магазин, чтобы обменять или получить деньги и тут оказалось, что несмотря на явный дефект самого пылесоса, его заберут вначале на экспертизу и только дней через 20 при получении ответа я смогу обменять или получить деньги. Когда я стал возмущаться, мне сказали что я скорее всего нарушил правила эксплуатации, поскольку видна строительная пыль. Поэтому теперь я не уверен, что их экспертиза будет адекватной. Когда я спросил, как мне написать заявление, что если все будет нормально, то чтобы мне перевели деньги на карту, которой я оплачивал покупку, мне сказали, что мне надо будет приехать в их магазин и в нем мне переведут деньги на карту. Т.е сегодня в безналичных платежей, они не могут мне перевести деньги на карту, они не могут их выдать в Москве, а я должен за деньгами приезжать к ним в Питер. Вот такой сервис.
Ранее был лояльным клиентом Мвидео, нередко делал у них покупки, до 30.06.2022 пока не посетил магазин в Заневском Каскаде.
Коротко об Мвидео в Заневском Каскаже: отвратительное отношение к клиенту, продавцы не заинтересованы в продажах, консультантов постоянно нет на месте в отделе, я прождал около 15 минут, а консультанты из другого отдела просто шлют лесом клиента, дескать они не при делах, на просьбу извлечь товар из упаковки и показать, получил отказ по причине, что отличие по цвету от витринного товара не повод вскрывать упаковку, даже если хотите купить (по сути продавцу было просто лень вскрывать коробку) ну и вишенка, проблемы с возвратом товара, если вы купили его в другом магазине Мвидео или оформляли интернет заказ с выдачей в другом магазине (смысл что манагерам все также лень заниматься возвратом другого магазина).
Подробно:
Цель визита в Мвидео была вернуть колонку исправного качества, купленную на сайте. Мвидео заявляет о лояльности к клиентам и готовности произвести возврат сразу, в течение 30 дней после покупки, в моем случае прошло только 7 дней. Старший менеджер сервиса Роман, по фамилии на букву "В" которую сложно выговорить, такой толстый и неопрятный товарищ, его сложно спутать с кем-то, мне "любезно" предложил написать заявление и ждать 10 дней его рассмотрения, а лучше ехать в другой магазин Мвидео в Европолис, где была выдача заказанной через сайт колонки и возможно там мне произведут возврат сразу. Суть ответа ленивого манагера сводилась к тому, что им заниматься возвратом не хочется, и я зря приезал, надо ехать в тот магазин Мвидео, где колонку получал. В общем никакой повышенной лояльности к клиентам, о которой говорит Мвидео на своем сайте, на самом деле нет.
Вывод: колонку вернуть сразу в Мвидео Заневский Каскад не получилось, ждать 10 дней рассмотрения заявления + неизвестно сколько дней возврата денег это не вариант, поеду туда где покупал, надеюсь там сразу примут и оформят возврат. Так как к выходным нужно купить другую колонку. Поэтому нет смысла переплачивать в Мвидео, так как сервиса никакого нет, квалифицированной помощи с выбором товара нет.
Небольшие интернет магазины, к счастью уже научились работать также в рамках закона и зачастую сервис и лояльность к клиенту у них выше, при этом цены у них на порядок ниже.
Купил в этом магазине компьютерные колонки Sven MS-301 без пульта управления (узнал после что у данной модели есть пульт ДУ) продавец Шалагинов В. В даже не проверил комплектность засыпал в пакет(купил витринный образец) пробил чек и досвидания!
По приезду узнал что должен быть пульт, начал звонить в службу поддержки, в начале более менее разговаривали затем кроме как приносим извинения не знают ничего.
Поехал в магазин там вообще по хамски мне ответили что пульта вообще не было когда выкладывали товар на витрину, то есть продавцы, начальство вообще не в курсе что и в какой комплектности товар.
Итог: либо возврат товара, либо 90 дней ждать пульт
БОЛЬШЕ НОГИ МОЕЙ И МОЕЙ РОДНИ НЕ БУДЕТ В ЭТОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ!
7
Посмотреть ответ организации
Agni
Знаток города 5 уровня
6 ноября 2023
Систематически покупаю в этом магазине, удобен территориально.
С большими очередями не сталкивалась, в ассортименте часто есть нужные позиции, не приходится ждать.
208313 #MBM
Отвратительный магазин, обманывают, сотрудники не хотят и не пытаются решить проблему. Купили телефон в кредит, на следующий день решала сделать возврат, так так впихнули в кредит все что можно, чек, документы, все есть, коробка не вскрыта, сотрудники не принимают товар, отказали в возврате, сказали что сверели серийные номера в базе, не совподает с магазином, этот телефон в их магазин не поставлялся, как так?? Если в вашем магазине был куплен!! Просто не хотят заморачиваться с возвратом. По хамски себя ведет менеджер. Ужасно все!! Прошу разобраться с этой ситуацией!!
Данный магазин продал поддельные Airpods pro. Продавцы знают, что продают подделку. Обмен на оригинальную продукцию не производят. Постоянно передвигают сроки. Поддержка всячески отговорки придумывают. Не рекомендую данную сеть. Там вы с большой вероянтстью купите подделку.