Искали баню на компанию и наткнулись на данную сеть. Отзывы смотрели в другом месте, потому не сразу обратили внимание на то, что по данному адресу рейтинг всего лишь 2 звезды.
Бронировали люкс 1. Сначала впечатление было не очень хорошим - капитальная уборка требуется всему помещению (в углах грязь, бассейн плохо очищен, душевая лейка с ржавчиной и вода пахнет металлом), дверь в хамам плохо закрывается и температура помещения падает, не было толком горячей воды и само помещение было прохладным.
Поговорили с менеджером, без скандала. Нам пошли на встречу и поменяли люкс 1 на 2. И это оказалось то, что нам нужно! Баня жаркая, бассейн почище (но поменьше). Не хватило только черпака для воды, чтобы поливать камни) В общем: место нормальное, но до идеала далековато. Есть к чему стремиться!
За сервис отдельная благодарность, поскольку вопрос менеджер решила спокойно и быстро, настроение никому не было испорчено.
С чего бы начать? При входе тебя встречает нелицеприятный админ, которая зевает пока общаешься, разговаривает с тобой, как будто ты ее старый знакомый, никакой клиентоориентированности вообще. Ладно, провели время с кайфом в своей компании. В конце залетает эта же женщина-админ, начинает орать/истерить, что мне под камеры надо чтобы вовремя вышли, в моменте оскорбляет нас, хотя мы по времени успеваем, убираемся, короче хапнули кучу негатива на выходе))
Началось вообще всё с самого начала. Организации никакой, трубки вечно не берут, на отвали решают вопросы. Компания просто рубит бабки на тех, кому некуда больше податься, кто вовремя не забронировал заранее нормальное место. Не ожидала, что с такой сетью можно настолько хреново относиться к своим клиентам.
Совет, на администраторах держится всё, это лицо вашей компании, дайте им нормальный заработок и всё будет цвести. Будут и отзывы, и отношение, и деньги.
15.04.2024 г. приблизительно в 17-00 я забронировала хаммам (люкс №1) по адресу Купченская д.15. на 21-00 этого же числа.
Делая бронь, я попросила, чтобы заранее прогрели хаммам.
Оператор сказал, что сделает пометку.
По приезду нас встретила администратор Светлана. Зайдя с нами в номер, Светлана включила хаммам сказав, что он прогреется за 5 минут и удалилась оставив свой телефон на случай если что-то понадобиться.
Минут через 15, перестала гореть подсветка в бассейне. Я позвонила и попросила ее включить, на что получила ответ: «Подсветка включается только во 2м люксе, через 30 минут туда заедут и подсветка будет включена».
Так же нас ждал сюрприз в туалете, плавающая туалетная бумага с какашками и месячными, я уточнила по этому поводу у Светланы. В ответ получила «Вам что, сложно смыть?».
Далее у меня возник вопрос про грязные следы на полу и холодный хаммам, мне ответили: «Если хотите поругаться, звоните оператору».
В итоге хаммам прогрелся спустя 1,5 часа(из 2х выкупленных часов) с учетом того, что мы в нем стояли и поливали вокруг горячим душем.