У каждого пользователя есть один или несколько предпочтительных каналов связи с компаниями или брендами. Одним удобнее звонить, другие выбирают почту или форму заявки на сайте, а кто-то — мессенджеры.
Если вы общаетесь с вашими клиентами или принимаете от них заказы через WhatsApp*, Telegram, Viber, вы сможете отслеживать их обращения и связывать с действиями на сайте с помощью Метрики.
Как использовать данные из мессенджеров
Благодаря новым данным в Метрике вы сможете анализировать эффективность мессенджеров как каналов привлечения:
- Оценивать долю неотвеченных чатов
- Сравнивать конверсии по источникам трафика
- Выстраивать воронку от клика до покупки
В Директе вы сможете использовать цели по чатам в стратегиях для оптимизации кампаний. Это поможет привлекать на сайт более конверсионный трафик — например, тех людей, кто совершил покупку после диалога в мессенджере.
Как подключить
Через сервисы чат-трекинга
Чтобы начать собирать данные о чатах, можно использовать готовые решения. Интеграцию с Метрикой уже поддерживают сервисы чат-трекинга: Radist.Online, Wahelp и i2crm. Нужно только подключить интеграцию внутри сервисов, и данные о чатах будут передаваться автоматически. Новые интеграции будут появляться в каталоге Метрики.
Через API Метрики
Чтобы Метрика могла связать чат с визитом на сайте или рекламным кликом, необходимо сохранить идентификаторы пользователя — ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID — и создать уникальный идентификатор чата, связанный с ними. Этот идентификатор нужно добавить в ссылку, ведущую в мессенджер (например, в deeplink или шаблон первого сообщения). После начала диалога ваш код должен сопоставить уникальный идентификатор чата с идентификаторами Метрики, чтобы сформировать данные для отправки чата. Подробнее об этом читайте в Справке.
Как это работает
Метрика принимает события о чатах, например о начале диалога, ответе менеджера или оформлении заказа в переписке. Это помогает увидеть, сколько переходов в мессенджеры действительно превращается в диалоги и в продажи, и понять, из каких источников приходят такие пользователи.
При первой загрузке данных о чат-конверсии в Метрике автоматически создаётся специальная цель типа «Чат». Она появится на странице управления целями и позволит отслеживать обращения без дополнительных настроек. Название цели может выглядеть как «Чат».
Если сервис чат-трекинга поддерживает тегирование чатов или вы добавляете теги самостоятельно, можно создавать дополнительные цели и сегменты — по тегам, статусу «отвечен» или «не отвечен», типу мессенджера и другим параметрам.
В будущем появится возможность привязывать чаты к визитам и по номеру телефона, если он передаётся вместе с чатом.
Больше о настройке и возможностях инструмента можно узнать в Справке.
* Принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.