Устройство не выполняет команды

1. Проверьте, что вы правильно подключаете устройство. Инструкцию можно найти на странице производителя.

   Выбрать производителя и посмотреть инструкцию

   • Aqara
   • Digma
   • LG
   • REDMOND
   • роботы-пылесосы Red Solution
   • Red Solution
   • Roborock
   • Samsung
   • Tuya
   • Xiaomi
   • Yeelight

   Если в списке нет нужного производителя или страница не открывается, перейдите в приложение  Дом с Алисой, нажмите  → Устройство умного дома и выберите производителя.

2. Убедитесь, что устройство не обесточено.
3. Проверьте, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне. Если доступа нет, перезагрузите свой роутер. Если это не помогло, обратитесь к оператору связи.
4. Для соединения с устройством подключение к Wi-Fi должно быть стабильным. Поднесите смартфон к устройству и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите роутер ближе к устройству, уберите препятствия, которые могут заглушать сигнал, или воспользуйтесь усилителем сигнала Wi-Fi.
5. Выйдите из приложения  Дом с Алисой, а затем зайдите снова. Затем заново синхронизируйте аккаунты.
6. Во время настройки устройств некоторые производители просят указать географический регион, в котором находится техника. Откройте приложение производителя и проверьте, какой регион выбран для устройства. Если выбран отдаленный, исправьте его на Россию или другой регион рядом: чем ближе расположен сервер, тем быстрее и надежнее обрабатываются команды.

   Возможно, после этого устройство пропадет из списка подключенных в приложении  Дом с Алисой — тогда отвяжите аккаунт производителя от Яндекс ID, а затем свяжите их заново.

   

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.